Автор работы: Пользователь скрыл имя, 07 Ноября 2012 в 17:35, реферат
В настоящее время в нашей стране происходит коренной перелом в управленческих подходах руководителей предприятий и компаний различных сфер бизнеса. Рыночная экономика диктует свои правила, несмотря на некоторое сопротивление со стороны нашего правительства и отсутствия каких-либо коренных реформ. Такие экономические и управленческие принципы как конкуренция, эффективное использование ресурсов, глубокое изучение рынка, ориентация на потребности потребителей, внедрение систем развития персонала, гибкие ценовые политики становятся неотъемлемой частью функционирования любой компании.
Введение
1. Прямой маркетинг или директ-маркетинг, как часть общей системы маркетинга
2.1. Директ - маркетинговые акции
2.1.1. Телемаркетинг
2.1.2. Персонализированная рассылка (direct mail)
2.1.3. Почтовая рассылка
2.1.4. Рассылка с курьером
2.1.5. SMS- сообщения
2.1.6. Электронная рассылка
2.1.7. Интернет-сайт
2.1.8. Печатные возвратные формы
2.1.9. Горячая линия
2.1.10. Интернет - сайт (для фиксации откликов)
2.1.11. Follow up обзвон
2.2. Многоступенчатый директ - маркетинг
2.3. Наиболее часто встречаемые ошибки в реализации ДМ- акций и способы их избежания
III. Директ- маркетинг в деятельности предприятия
3.1. Разработка базы данных о потенциальных и существующих клиентах
3.2. Наполнение и актуализация базы данных
3.3. Классификация контактов и выделение сегментов и групп
3.4. Разработка анкет и писем- обращений
3.5. Изготовление и доставка материалов
3.6. Проведение телемаркетинга
3.7. Обработка и анализ результатов
3.8. Использование результатов директ - маркетинга в компаниях
3.9. Защита информации и совместная информация
Заключение
Список использованной литературы