Корпоративная информационная система

Корпоративные информационные системы являются развитием  систем для рабочих групп, они ориентированы на крупные компании и могут поддерживать территориально разнесенные узлы или сети. В основном они имеют иерархическую структуру из нескольких уровней. Для таких систем характерна архитектура клиент-сервер со специализацией серверов или же многоуровневая архитектура. При разработке таких систем могут использоваться те же серверы баз данных, что и при разработке групповых информационных систем. Однако в крупных информационных системах наибольшее распространение получили серверы Oracle, DB2 и Microsoft SQL Server.

     Для групповых и корпоративных систем существенно повышаются требования к надежности функционирования и  сохранности данных. Эти свойства обеспечиваются поддержкой целостности  данных, ссылок и транзакций в серверах баз.

     Наиболее  существенной чертой комплексной информационной системы должно стать расширение контура автоматизации для получения  замкнутой, саморегулирующейся системы, способной гибко и оперативно перестраивать принципы своего функционирования.

     В состав КИС должны войти средства для документационного обеспечения управления, информационной поддержки предметных областей, коммуникационное программное обеспечение, средства организации коллективной работы сотрудников и другие вспомогательные (технологические) продукты. Из этого, в частности, следует, что обязательным требованием к КИС является интеграция большого числа программных продуктов. 

     Под КИС следует понимать в первую очередь систему, и затем только ПО. Но часто этот термин используется IT-специалистами в качестве объединяющего названия программных систем семейства CASE, ERP, CRM, MRP и др.

     Класс программных средств, реализующих  КИС, называется CASE-системы. Среди CASE-систем условно можно выделить 2 подкласса:

• CASE-системы (ComputerAidedSoftwareEngineering)
• CASE-системы (Computer Aided System Engineering).

   Первый  подкласс узкоспециализированный и  не имеет семейств, т.к. сюда входит ПО, предназначенное, в первую очередь, для автоматизированной разработки другого ПО. Эти средства разработаны  с целью создания программ не зная языка программирования, хотя в действительности без знаний тонкостей программирования не обойтись при разработке нормальной программы.

   Второй  подкласс - CASE-системы(ComputerAidedSystemEngineering) - подразделяется на несколько семейств:

• MRP
• MRP II
• MRP III (комбинация MRP II и KANBAN)
• CRM
• ERP
• TQM
• CSRP

   В связи с совершенствованием ПО все  семейства в той или иной степени  способны выполнять функции ComputerAidedSoftwareEngineering. Поэтому надо четко знать какое  предназначение у данного ПО было изначально, чтобы определить к какому подклассу оно относится, и самое главное - для каких задач лучше всего подходит. В связи с тем, что названия семейств CASE-систем и название самого класса на данном этапе развития нигде не стандартизированы по назначению и набору функций, то бывает очень сложно разобраться в том, к какому семейству нужно в действительности относить тот, или иной программный продукт.Поэтому в качестве классификации ПОданного класса можно использовать стандарты моделирования процессов, которые поддерживаются или не поддерживаются конкретным программным продуктом:

• BPR
• CSRP
• IDEF0
• IDEF1
• IDEF1X
• IDEF3
• IDEF5
• MRP
• MRP II
• MRP III (комбинация MRP II и KANBAN)
• UML

Внедрение и поддержка ИС

Особенности внедрения КИС  на предприятиях

     Факторы успеха внедрения  корпоративных информационных систем

     Можно выделить следующие основные факторы, повышающие вероятность успеха внедрения КИС:

     1. Осознание руководством предприятия  крайней необходимости внедрения  корпоративных информационных систем  и понимание основ их построения.

     Ключевым  фактором, без которого, фактически, не следует начинать проект, является поддержка внедрения со стороны высшего руководства (а лучше, собственников) компании. У руководства успешного предприятия, в большинстве случаев, четко определены стратегические и тактические цели его развития, в том числе, в области автоматизации. Вообще, сейчас трудно найти руководителя (особенно, на крупных предприятиях), который не хотел бы с помощью современных средств автоматизации усовершенствовать управление предприятием и оптимизировать его расходы. Правильно внедренная КИС наряду с предоставлением возможности оперативного сбора, хранения и анализа производственных и финансовых данных способствует значительному повышению исполнительской дисциплины сотрудников предприятия и обеспечивает построение прозрачной для руководства структуры и последовательности процессов его деятельности.

     В то же время перед внедрением КИС  руководство обязательно должно получить максимально полное для  себя представление о мировом (и  российском) опыте в области информационного  управления предприятиями. Имеются  ввиду основные теоретические принципы управления (SIC, MRP, ERP, SupplyChain, TQM и т. д.), референтные модели деятельности предприятий своей отрасли, опыт внедрения корпоративных информационных систем на предприятиях отрасли, методики оценки эффекта внедрения КИС, полученный от внедрения корпоративных информационных систем эффект и т. д. Без такого предварительного обследования руководству предприятием часто сложно составить для себя достаточно полное представление, что оно хочет получить от внедрения КИС и как им образом добиваться достижения эффективного внедрения.

     2. Готовность руководства предприятия  к четкой организации проекта  обследования предприятия и внедрения  на нем КИС.

     Успешное  внедрение корпоративных информационных систем невозможно без правильной организации всего процесса внедрения. При организации выполнения проекта внедрения необходимо учесть следующие основные моменты: определить структуру управления проектом; утвердить методику контроля хода и качества выполнения проекта; определить порядок планирования и выделения финансовых и человеческих ресурсов. Кроме того, в ходе выполнения проекта внедрения необходимо крайне скрупулезно вести всю проектную документацию и своевременно реагировать на невыполнение графика внедрения КИС.

     3. Готовность руководства предприятия к выделению квалифицированных сотрудников для оказания помощи внешним специалистам-внедренцам.

     Вследствие  того, что руководство предприятия  рассчитывает долго использовать внедренную КИС, в проекте внедрения (на всех его этапах) обязательнодолжны участвовать сотрудники предприятия с целью накопления опыта для последующегосопровождения корпоративных информационных систем. При этом уровень квалификации и способности привлекаемых сотрудников будут непосредственно влиять на успех всего проекта внедрения. Чем серьезнее отношение руководства к подбору персонала для группы внедрения, тем большую отдачу от внедрения получит предприятие. Проект выполняетсянамного эффективнее, если в него включены квалифицированные сотрудники ведущихфункциональных подразделений (бухгалтерии, планового, производственного и другихэкономических отделов, отдела закупок и продаж, отдела маркетинга и финансовогоанализа).

      Специалисты предприятия, входящие в группу внедрения, обязательно должны пройти обучение. И это является проблемой для большинства российских предприятий, часто не готовых заплатить несколько десятков тысяч долларов за обучение своих сотрудников. Но если сотрудники не прошли полный цикл обучения, то эффективность их последующей работы существенно падает, что, в лучшем случае, приводит к затягиванию проекта (в худшем - к многократному росту его стоимости и даже провалу). Немаловажным фактором эффективной работы сотрудников предприятия, участвующих во внедрении КИС, является и их дополнительное материальное стимулирование (и перспективы дальнейшего служебного роста).

     4. Готовность предприятия к внедрению  и проведению неизбежных изменений  в различных производственных  и управленческих процессах, наличие  корпоративных стандартов учета  и отчетности.

       При организации проекта внедрения необходимо четко разделять виды деятельности:

• консультационное сопровождение внедрения КИС;
• непосредственное внедрение корпоративных информационных систем.

   Под консультационным сопровождением внедрения  понимается обучение и консультации сотрудников предприятия по различным вопросам (настройке модулей КИС, особенностям их использования для решения конкретных задач на этапе обследования и внедрения и т. д.). Консультационное сопровождение выполняется нанимаемыми предприятием внешними специалистами-внедренцами. В любом случае, опыт внедрений корпоративных информационных систем (особеннозападных) на российских предприятиях показывает, что "самовнедрение" часто приводит просто к потере времени (а, следовательно, и денег). Cледовательно, надо приглашать внешних специалистов-внедренцев. В России уже есть компании, специализирующиеся только на внедрении корпоративного ПО. И число таких компаний постоянно увеличивается (особенно за последний год, что свидетельствует об огромной емкости отечественного рынка).

   Непосредственным  внедрением (формированием базы нормативно-справочной информации,моделированием процессов  деятельности, проведением опытной  эксплуатации КИС и вводом ее в  промышленную эксплуатацию) должны заниматься сотрудники предприятия,входящие в  группу внедрения. В процессе внедрения предприятие должно получитьне только настроенную и функционирующую корпоративных информационных систем, но и профессионально подготовленныхсвоих сотрудников, способных самостоятельно сопровождать КИС.

   Внедрение корпоративных информационных систем всегда сопровождается определенной корректировкой (оптимизацией)как организационно-штатной структуры предприятия, так и процессов его деятельности.При этом основным критерием необходимости изменений следует считать их целесообразностьс точки зрения обеспечения эффективности процесса управления предприятия, вцелом. Руководство предприятия должно понимать, к чему приведут эти измененияи последовательно реализовывать их. 
 

Поддержка КИС

     Важнейшим моментом при реализации внедрения  изменений в структуру ИС предприятия, может оказаться наличие службы поддержки проекта. Эта группа должна помочь руководителям проектов понять трудности и особенности их проектов, дать рекомендации, наметить план действий и ни в коем случае не должна оценивать проект на предмет организационных выводов. При необходимости служба поддержки проекта может также провести тренинги по построению видения целей, мотивации функциональных команд. Члены группы, службы поддержки проекта должны стать для интеграторов проектов своеобразными консультантами. Поэтому они должны проявлять знания и навыки из области управления изменениями, менеджмента, ведения проектов (в полном объеме: от создания технического задания и разбиения проекта на подзадачи до обеспечения проекта ресурсами), работы с группами (в том числе создание и подбор людей на роли в группе, приведение в рабочее состояние, оценка личных качеств лидера, мотивация, разрешение конфликтов), а также психологии. Консультанты-члены службы поддержки проекта по просьбе интегратора могут присутствовать на различных совещаниях с руководством либо коллективом предприятия, чтобы поддержать начальника внедрения проекта, если это требуется. По сути, цель службы поддержки проекта состоит в том, чтобы на профессиональном уровне осуществлять наблюдение со стороны и, если неоходимо, вмешиваться в проект.

Примеры использования прикладного  ПО

• Прикладное  программное обеспечение предприятий  и организаций. Например, финансовое управление, система отношений с  потребителями, сеть поставок. К этому типу относится также ведомственное ПО предприятий малого бизнеса, а также ПО отдельных подразделений внутри большого предприятия. (Примеры:Управление транспортными расходами, Служба IT поддержки)
• Программное обеспечение обеспечивает доступ пользователя к устройствам компьютера.
• Программное обеспечение инфраструктуры предприятия. Обеспечивает общие возможности для поддержки ПО предприятий. Это системы управления базами данных, серверы электронной почты, управление сетью и безопасностью.
• Программное обеспечение информационного работника. Обслуживает потребности индивидуальных пользователей в создании и управлении информацией. Это, как правило, управление временем, ресурсами, документацией, например, текстовые редакторы, электронные таблицы, программы-клиенты для электронной почты и блогов, персональные информационные системы и медиа редакторы.
• Программное обеспечение для доступа к контенту. Используется для доступа к тем или иным программам или ресурсам без их редактирования (однако может и включать функцию редактирования). Предназначено для групп или индивидуальных пользователей цифрового контента. Это, например, медиа-плееры, веб-браузеры, вспомогательные браузеры и др.
• Образовательное программное обеспечение по содержанию близко кПО для медиа и развлечений, однако в отличие от него имеет четкие требования по тестированию знаний пользователя и отслеживанию прогресса в изучении того или иного материала. Многие образовательные программы включают функции совместного пользования и многостороннего сотрудничества.
• Имитационное программное обеспечение. Используется для симуляции физических или абстрактных систем в целях научных исследований, обучения или развлечения.
• Инструментальные программные средства в области медиа. Обеспечивают потребности пользователей, которые производят печатные или электронные медиа ресурсы для других потребителей, на коммерческой или образовательной основе. Это программы полиграфической обработки, верстки, обработки мультимедиа, редакторы HTML, редакторы цифровой анимации, цифрового звука и т. п.
• Прикладные программы для проектирования и конструирования. Используются при разработке аппаратного («Железо») и программного обеспечения. Охватывают автоматизированный дизайн (computeraideddesign — CAD), автоматизированное проектирование (computeraidedengineering — CAE), редактирование и компилирование языков программирования, программы интегрированной среды разработки (IntegratedDevelopmentEnvironments), интерфейсы для прикладного программирования (ApplicationProgrammerInterfaces).