Имидж менеджера на предприятии торговли

«Принцип контраста», используемый в оформлении внешнего облика, предполагает наличие в деловом костюме только одной детали, которая сама по себе, с первого взгляда на нее, способна подчеркнуть соответствующий высокий статус (ранг) делового человека в социальной иерархии фирмы. Этим принципом часто руководствуются элегантные деловые женщины, топ-менеджеры внешнеторговых объединений. Как правило, в их внешнем облике находят органическое сочетание как стандартные требования к одежде в этой сфере деятельности, так и умелая демонстрация финансовой состоятельности и высоких профессиональных амбиций.

Таким образом, внешний облик, созданный со знанием и учетом всех мелочей, способен сообщить окружающим - партнерам по переговорам и коллегам по команде - об уровне профессиональных притязаний человека не меньше, чем его деловые характеристики. Ведь адекватная корпоративной культуре деловая одежда всегда «работает» на имидж сотрудника и на имидж российской внешнеторговой организации.

Умело использовать «принципы единства и контраста» в оформлении внешнего облика для создания имиджа успешного профессионала необходимо еще и в связи со следующим обстоятельством. Время от времени всем без исключения сотрудникам торговых организаций следует осуществлять ревизию устоявшихся представлений о собственной внешности и о том, какую одежду он привык считать адекватной своему профессиональному имиджу и корпоративному имиджу своей фирмы. Периодическая ревизия собственной внешности способна заставить творческую личность преодолеть некие устоявшиеся заблуждения, некие «внутренние табу» относительно той одежды, которую он привык носить в деловой обстановке переговоров. Психологи отмечают, что по мере роста профессионализма у любого работающего человека появляется осознанная внутренняя потребность подчеркнуть свои - данные ему матерью-природой - индивидуальность и неповторимость внешнего облика на рабочем месте, в коллективе организации. Это является еще одним, если не главным мотивом для периодического улучшения или корректировки профессионального имиджа сотрудника компании.

Достичь этой цели будет гораздо легче, если человек, во-первых, обладает знаниями и навыками, как подчеркнуть деловой одеждой свою индивидуальность и, во-вторых, если он не скупится тратить заработанные им средства на создание позитивного имиджа профессионала внешней торговли. Это необходимо делать потому, что существует целый ряд «дорогих» профессий, в которых чтобы состояться как профессионал, нужно сначала научиться тратить немалые деньги на достойное оформление своей внешности. К разряду таких публичных сфер деятельности как раз и относится профессия «специалист (менеджер) внешнеторгового профиля».

Основная рекомендация имиджмейкеров-психотехнологов состоит в том, что учиться презентовать себя в деловом общении и работать над созданием позитивного профессионального имиджа необходимо всю сознательную жизнь. Заботясь об адекватном оформлении своего внешнего облика - во времени и пространстве - сотрудник внешнеторговой организации тем самым одновременно улучшает и корпоративный имидж фирмы.

 

Заключение

Существует определенный набор человеческих качеств, составляющий основу самого менеджера и его имиджа. Эти качества не всегда зависят от производственного опыта работника, поэтому руководителем человек может становиться в относительно раннем возрасте.

Можно выделить следующие составляющие имиджа менеджера организации:

- персональные характеристики;

- социальные характеристики;

- личная миссия руководителя;

- ценностные ориентации  руководителя.

Каждая из вышеперечисленных групп характеристик вносит свой вклад в формирование имиджа менеджера и в различной степени поддается корректировке и формированию. Конечно, персональные характеристики индивидуальны, многие из них практически невозможно изменить.

В заключение следует остановиться на тех моментах, которые определяют эффективность работы менеджера.

Ряд из них зависит от него самого и связан либо с умением организовать свою деятельность и деятельность подчиненных, либо с личными характеристиками. Так, положительно влияет на эффективность деятельности умение ее планировать, правильно определять порядок важности и срочности дел, последовательность выполнения операций, количество принимаемых решений. На эффективность работы менеджера влияет умение использовать возможности подчиненных, знание их, вера в сотрудников, способность откровенно с ними разговаривать, постановка самого себя перед своими подчинёнными.

Менеджер должен осознавать, что если он стремится к успеху, то не может работать в изоляции, когда контактирует с третьей стороной в сфере бизнеса или сталкивается с обществом в целом. В общем, он должен создать себе такой имидж, который бы его идеально влил в рабочую среду менеджера, без каких- либо разногласий и недопонимание.

 

1.Ладанов И. Д. Практический  менеджмент. М., 1995.

2.Мак-Кормак М. Секреты  бизнеса. Чему до сих пор не  учат в бизнес-школах / Пер. с англ. - М.: Вече-Аст, 1998.

3. Психология. Словарь/Под общ. ред. А. В. Петровского, М. Г. Ярошевского. - М.: Политиздат, 1990.

4. Еропкин А. Имидж руководителя. М.: Эксмо, 2006.

5. Уткин Э. А. Профессия – менеджер. - М.2007.

 

Должностная инструкция Менеджера по продажам на ООО «Агломрамор»

1. Менеджер по продажам  относится к категории руководителей.

2. На должность менеджера по продажам назначается лицо, имеющее (высшее; среднее) профессиональное (экономическое) образование, подготовку по менеджменту и стаж работ в торговле не менее (1 года, 3 лет, 5 лет, др.)

3. Менеджер по продажам  должен знать:

3.1. Законы и нормативные  правовые документы, регламентирующие  осуществление предпринимательской  и коммерческой деятельности.

3.2. Рыночную экономику, предпринимательство  и основы ведения бизнеса.

3.3. Конъюнктуру рынка.

3.4. Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение  товаров.

3.5. Методы ценообразования, стратегию и тактику ценообразования.

3.6. Основы маркетинга (концепцию  маркетинга, основы управления маркетингом, способы и направления исследований  рынка, способы продвижения товаров  на рынок).

3.7. Закономерности развития  рынка и спроса на товары.

3.8. Теорию менеджмента, макро- и микроэкономики, делового администрирования.

3.9. Формы и методы ведения  рекламных кампаний.

3.10. Порядок разработки  бизнес-планов и коммерческих  условий соглашений, договоров, контрактов.

3.11. Психологию и принципы  продаж.

3.12. Технику мотивации  клиентов к покупкам.

3.13. Этику делового общения.

3.14. Правила установления  деловых контактов.

3.15. Основы социологии, психологии  и мотивации труда.

3.16. Структуру управления предприятием.

3.17. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера.

4. Назначение на должность  менеджера по продажам и освобождение  от должности производится приказом руководителя предприятия по представлению (коммерческого директора; иного должностного лица)

5. Менеджер по продажам  подчиняется непосредственно (коммерческому директору; иному должностному лицу)

6. На время отсутствия  менеджера по продажам (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности  выполняет лицо, назначенное в  установленном порядке. Данное лицо  приобретает соответствующие права  и несет ответственность за  ненадлежащее исполнение возложенных  на него обязанностей.

 

II. Должностные обязанности

Менеджер по продажам:

1. Разрабатывает схемы, формы, методы и технологии продаж  товаров, продвижения товаров на  рынок.

2. Разрабатывает и организует  проведение предпродажных мероприятий  по созданию условий для планомерной  продажи товаров, удовлетворения  спроса покупателей на товары.

3. Осуществляет контроль за разработкой и реализацией бизнес-планов и коммерческих условий заключаемых соглашений, договоров и контрактов, оценивает степень возможного риска.

4. Изучает рынок товаров (анализирует спрос и потребление, их мотивацию и колебания, формы  деятельности конкурентов) и тенденции  его развития, анализирует рыночные  возможности.

5. Организует сбор информации  о спросе на товары, причинах  его изменения (повышения, понижения), анализирует потребности покупателей.

6. Выявляет наиболее эффективные  секторы рынка продаж товаров, разрабатывает комплекс мероприятий  по использованию возможностей  рынка товаров.

7. Разрабатывает и обеспечивает  реализацию мероприятий по организации  и созданию сети сбыта товаров (разработка и построение каналов  движения товаров к потребителям; построение отношений с оптовыми  и розничными торговыми предприятиями, иными посредниками; развитие дилерских  отношений).

8. Выявляет потенциальных  и перспективных покупателей  товаров (оптовых и розничных  торговых предприятий, иных посредников, пр.) и устанавливает деловые контакты.

9. Проводит переговоры  по продажам с покупателями  по следующим направлениям: представление  общих сведений о товарах и  их свойствах; введение значимых  для продажи критериев оценки  товаров; устранение сомнений в  невыгодных свойствах товаров; информирование  о спросе на товары и отзывах  потребителей о товарах; выявление  потенциальных потребностей покупателей; пр.

10. Принимает участие в  ценообразовании, прорабатывает психологические  аспекты переговоров о цене, определяет  способы обоснования цены, определяет  формы расчетов по договорам (расчеты  по аккредитиву, расчеты чеками, расчеты инкассо, расчеты по открытому  счету, банковскими переводами, по  товарному кредиту, платежными поручениями, пр.), разрабатывает и применяет  схемы скидок в зависимости  от различных факторов.

11. Организует преддоговорную работу (выбор вида договоров: дистрибьюторский, купли-продажи, пр.; определение способов и форм исполнения обязательств, разработка преддоговорной документации, согласование разногласий, анализ документации покупателей, пр.) и заключает договоры (купли-продажи, поставки, пр.).

12. Руководит организацией  работ по доставке или отгрузке  товаров покупателям по заключенным  договорам.

13. Контролирует оплату  покупателями товаров по заключенным  договорам.

14. Организует сбор информации  от покупателей о требованиях  к качественным характеристикам  товаров (сроке службы, правилах  пользования, упаковке, др.), а также  о требованиях к послепродажному  обслуживанию.

15. Анализирует причины  направления покупателями претензий, рекламаций по заключенным договорам.

16. Создает и обеспечивает  постоянное обновление информационных  баз о покупателях (организационно- правовые формы, адреса, реквизиты, номера телефонов, фамилии руководителей и ведущих специалистов, финансовое состояние, объемы закупок, объемы продаж, своевременность и полнота исполнения обязательств, др.).

17. Поддерживает контакт  с постоянными клиентами, перезаключает  договоры с ними.

18. Анализирует объемы  продаж и подготавливает отчеты  по результатам анализа для  представления вышестоящему должностному  лицу.

19. Организует и руководит  проведением мероприятий по формированию  потребительского спроса на товары, стимулированию продаж, координирует  проведение отдельных видов рекламных  кампаний, обеспечивает участие  предприятия в презентациях товаров, в проводимых ярмарках, выставках.

20. Принимает участие в  решении вопросов формирования  и изменения направлений развития  товарного ассортимента.

21. Осуществляет подбор  и обучение персонала по продажам (торговых представителей, консультантов по продажам, мерчандайзеров, торговых агентов, иных работников), определяет задачи подчиненным работникам и контролирует их выполнение.

III. Права

Менеджер по продажам имеет право:

1. Самостоятельно определять  формы продаж товаров и установления  деловых связей с покупателями.

2. Подписывать и визировать  документы в пределах своей  компетенции.

3. Знакомиться с документами, определяющими его права и  обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения  должностных обязанностей.

4. Запрашивать лично или  по поручению непосредственного  руководителя от руководителей  подразделений предприятия и  специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих  должностных обязанностей.