Имидж менеджера на предприятии торговли

ВВЕДЕНИЕ

 

В условиях жесткой конкуренции человеку любой профессии необходимы знания того, как произвести благоприятное впечатление на коллег и клиентов по бизнесу для достижения целей и конкретных результатов производственной деятельности. Чтобы максимально успешно работать с зарубежными партнерами при заключении внешнеторговых сделок сотрудники российских внешнеторговых организаций обязаны овладеть навыками нравиться незнакомым людям с первых минут делового общения. Как справедливо отмечают французы, чаще всего второго шанса, чтобы произвести благоприятное впечатление на партнеров по переговорам не бывает.

Актуальность рассматриваемой проблемы связана с необходимостью повышения эффективности работы менеджера на современном предприятии путем создания успешного имиджа, от чего во многом зависит успех фирмы. В своей работе я рассмотрел основные необходимые условия создания положительного образа менеджера торговой организации. Данная работа выполнялась на основе учебных пособий по организационному поведению, психологии менеджмента, технологии торговых сделок, имиджелогии и др.

Структурно данная работа построена так.

В первой главе раскрывается сущность понятия «имидж», рассматриваются основные функции имиджа, а также критерии восприятия имиджа менеджера окружающими людьми;

Во второй главе подробно рассматриваются элементы имиджа менеджера, факторы, влияющие на успешность формирования имиджа сотрудника организации и практические рекомендации и правила по созданию имиджа руководителя, благотворно влияющего на его деятельность, позволяющего успешно проводить переговоры с деловыми партнерами и мотивировать сотрудников на достижение стратегических целей фирмы.

Цель работы - проведение самостоятельного исследования по анализу факторов и предпосылок к формированию образа успешного менеджера в рамках углубленного изучения организационного поведения и смежных дисциплин

 

Цель работы:

а) раскрытие понятия «имидж»

б) изучение факторов формирования успешного имиджа организации в целом

в) анализ факторов, обуславливающих успешность имиджа руководителя и рекомендации по созданию имиджа менеджера организации

Объект исследования - имидж менеджера организации

Гипотеза исследования: знание менеджером психотехнологии. Создание имиджа и грамотное внедрение на практике данных знаний и навыков может повысить эффективность деятельности менеджера и организации в целом.

 

ГЛАВА 1. ПОНЯТИЕ «ИМИДЖ»

 

1.1 Много-профильность понятия «имидж»

 

В связи с разнообразием мнений о понятии «имидж», представляется целесообразным дать два устоявшихся определения, которыми оперируют в социологии и психологии. В социологии «имидж» трактуется через статусный образ как совокупность представлений, сложившихся в общественном мнении о том, как должен вести себя человек в соответствии со своим статусом, как должны соотноситься между собой права и обязанности в данном статусе. С точки зрения психологии самым распространенным определением имиджа является следующее: сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа эмоционально-окрашенный образ кого-либо или чего-либо.

Содержание имиджа любого человека включает интеграцию его социальных, профессиональных и психологических характеристик, которые дополняются неповторимыми, индивидуальными физическими внешними данными личности. Именно с такой позиции в данном параграфе рассматривается понятие «имидж сотрудника организации» и в первую очередь обращается внимание на психотехнологию создания стереотипа «успешный профессионал», который так необходим в кратковременных и долговременных контактах с партнерами по бизнесу на переговорах.

Известно, что из двух способов воздействия на людей «способ понравиться» гораздо эффективнее «способа убеждать». Привлекательный имидж, то есть умение душевно расположить к себе людей в процессе делового общения на переговорах - универсальная составная часть успеха профессионала торговой сферы. Однако следует подчеркнуть, что создание нового или корректировка старого имиджа сотрудника торгового профиля это не попытка стать кем-то другим, вести себя или подавать себя окружающим людям каким-то особым, несвойственным для отдельной личности способом. Это, как правило, превращение себя в успешного профессионала и соответствующее изменение своего внешнего облика и манеры поведения в деловом общении.

 

 

1.2 Приоритетные функции имиджа

Имиджелогия - наука и искусство о том, как придать облику человека эффект личного обаяния, как овладеть умением «светиться» людям. Счастлив тот, кому Бог дал подобный дар. Увы, далеко не все являются его обладателями. Вот почему многие люди обрели интерес к имиджелогии, они стремятся создать привлекательный индивидуальный облик. Без него не достичь крупных успехов в любой деятельности, не обрести уверенности в своём положении в семье, в общении с коллегами.

Имидж - некое увеличительное стекло, которое позволяет проявиться лучшим личностным и деловым качествам человека, привнести в повседневное общение комфорт, создавать оптимистичное настроение. Деятельность педагога, врача, работника сервиса немыслима без их доброжелательного облика. Руководителю очень сложно стать магнетически привлекательным, но ещё больше проблем у того, кто не стремится быть таковым.

Важный раздел имиджелогии посвящён функциям имиджа. Функции - это активные формы проявления сущности и содержания конкретного феномена.

Можно обозначить две группы функций имиджа.

Ценностные функции имиджа:

*Личностно возвышающая. Благодаря созданию вокруг личности ореола привлекательности, она становится социально востребованной, раскованной в проявлении своих лучших качеств.

*Комфортизация межличностных отношений. Суть этой функции в том, что обаяние людей объективно привносит в их общение симпатии и доброжелательность, а потому нравственную меру терпимости и такта.

*Психотерапевтическая. Суть её в том, что личность, благодаря осознанию своей индивидуальной незаурядности, и повышенной коммуникабельности обретает устойчивое настроение, и уверенность в себе.

Таким образом, ценностные функции имиджа свидетельствуют о его бесспорном значении в выстраивании здоровой душевной организации личности. Философская связка «форма и содержание» объясняет закономерность функционирования имиджа как внешнего проявления духовного здоровья личности, состояния её биоэнергетического потенциала. Посредством имиджа наиболее заметно, а потому доступно для других людей, проявляется внутренний мир конкретной личности. Вот почему так велика роль ценностных функций имиджа.

Технологические функции имиджа:

*Межличностная адаптация. Благодаря правильно избранному имиджу можно быстро войти в конкретную социальную среду, привлечь к себе внимание, оперативно установить доброжелательные отношения.

*Высвечивание лучших личностно-деловых качеств. Благоприятный имидж даёт возможность зрительно представить наиболее привлекательные качества человека, позволяя соприкасающимся с ним людям познавать именно эти черты, вызывающие симпатию или доброе расположение.

*Затенение негативных личностных характеристик. Посредством макияжа, дизайна одежды, аксессуаров, причёски и т.д. можно отвлечь людей от тех недостатков, которыми обладает человек.

*Организация внимания. Привлекательный имидж невольно притягивает к себе людей, он импонирует им, а потому они психологически легче располагаются к тому, что он говорит или демонстрирует.

*Преодоление возрастных рубежей. Искусство владения технологией само-презентации позволяет проявляться в удачном выборе моделей поведения и исполнении различных ролей, также можно комфортно себя чувствовать в общении с людьми разного социального положения и профессионального статуса, не сковывая себя «комплексом» собственного возраста.

Знание технологических функций имиджа предлагает широкое практическое его использование.

Таким образом, имидж - это полиметрическое явление, функционал которого разнообразен. Главное его назначение - достичь эффекта личного притяжения. Кто в полной мере владеет функциями имиджа, тому присуще такое состояние, которое называется магией расположения. Акцент на практическом значении имиджа отличает наше понимание его содержания и предназначения от зарубежных подходов.

Имидж бывает достоянием конкретного лица, а также групповым, как, например, имидж фирмы или государственной структуры. Как правило, имидж - явление положительное. Вместе с тем в жизни немало фактов, когда личность берёт на вооружение эпатажные модели поведения, тем самым привлекая к себе внимание людей, получая доступ к средствам массовой информации.

К сожалению, имеется немало людей, которые не дооценивают роль имиджа в деловом преуспевании, хотя известно, что «доброе имя» всегда располагает людей к тому, кто имеет положительную репутацию. Если принять во внимание этнопсихологическую особенность россиян (имеется в виду склонность к лёгкому восприятию слухов), то очевидно, что привлекательный имидж предпринимательской структуры будет мощным рекламным фактором и по-человечески естественным условием расположения клиентов к сотрудничеству с ней.

При разработке имиджа, к примеру, предпринимательской структуры, составляется концепция её деловых намерений, тщательно прописываются кадровые и технико-экономические характеристики, спонсорские и меценатские возможности. Затем создаётся технология презентации предпринимательской структуры для «глаз и ушей» партнёров и клиентов, для воспроизводства позитивного «социального эха». При реализации проекта задействуются реклама (особо тщательно готовятся пресс-релизы для СМИ), методы «паблик рилейшнз», дизайнеры для внутреннего и внешнего обустройства офиса.

Особое внимание придаётся подготовке персонала на предмет умения производить приятное впечатление на деловых партнёров и клиентов. Организуется специальная работа по освоению правил служебной этики и делового этикета, проведения брифингов и переговоров. В процессе такой работы не редки факты, когда фирмы обращаются к имиджмейкерам с просьбой создать «Кодекс профессиональной чести» сотрудников, провести серию практикумов, обучить технологиям протокольного общения.

При формировании имиджа любой структуры личная ответственность возлагается, прежде всего, на её руководителей. Вот почему целесообразно проводить с администраторами практические занятия по подготовке и произношению речи, по приёму посетителей в своём кабинете, но общению с персоналом, по отработке модели поведения в командировках, по соблюдению требований к собственному внешнему виду.

У К.Э. Циолковского в книге «Суд космоса» есть такая мысль: «освобождённые от страха наказания несовершенные развернут всю свою низость и погубят всё совершенство Космоса.» В этой связи он предлагал в виде высшей меры наказания подвергать таких «несовершенных» изоляции и лишать права на потомство. Мне представляется, что проблему умиротворения «несовершенных» гуманнее решать с помощью умелого использования функций имиджа, т.е. оказать им помощь в том, чтобы стать достойными благодаря своей обращённости к людям и умению открываться им лучшими качествами. Действительно, в каждом человеке имеется потенциал положительных качеств и дело за тем, как ему осознать жизненную полезность быть в глазах людей личностью «совершенной».

 

1.4 Критерии восприятия имиджа личности окружающими людьми

 

Основная цель в психо-технологии конструирования позитивного имиджа сотрудника внешнеторговой организации на переговорах с незнакомым, малознакомым или просто трудным партнером заключается в том, чтобы вызвать доверие и расположить к себе окружающих, создать у коллег и партнеров по бизнесу необходимый образ компетентного специалиста и обаятельного, а также обязательного человека

При этом осознанно сконструированный образ может скрывать некоторые характеристики личности и, что особенно важно, выделять, подчеркивать и сосредотачивать внимание окружающих исключительно на достоинствах такой личности. Можно с уверенностью отметить, что привлекающий внимание позитивный образ представителя внешнеторговой организации - члена команды на переговорах оценивается деловыми партнерами, как правило, по следующим критериям: внешнее спокойствие, хорошее настроение, активность, адекватная реакция на ситуацию, доброжелательность, оптимистичность и соответствующая рангу и ситуации деловая одежда.

Мысленная расшифровка окружающими вербальных и невербальных сигналов позитивного имиджа личности обеспечивает создание «текущего» или «сиюминутного» образа. Однако, имидж человека - это динамическая психологическая структура, обладающая одновременно как рядом устойчивых характеристик (качеств), так и импульсивных, кратковременных сигналов (знаков). «Прочтение» сигналов и знаков, как первого, так и второго рода, как правило, или усиливает, или ослабляет оценочную характеристику личности партнерами по бизнесу. В связи с этим должна происходить неизбежная и непрерывная корректировка имиджа сотрудника торговой организации в деловом общении, причем даже в рамках одного краткосрочного делового контакта партнеров на переговорах. Вместе с тем доминирующие в подобных оценках качества и свойства личности всегда выступают основой для выбора стиля делового взаимодействия партнеров по бизнесу, меры взаимопонимания и доверия между ними во время трудных многодневных переговоров, когда ни одна из сторон не спешит сдавать свои позиции.