Разработка и стандартизация программных средств и информационных технологий

Электронная очередь – это комплекс программно-аппаратных средств, предназначенных для оптимизации и формализации управления потоком людей (очередью). Очередь позволяет в значительной степени улучшить работу любой организации, в которой требуется постоянный прием клиентов. Распределение посетителей между операторами позволяет ускорять процесс обслуживания, а также исключает простой в работе персонала.
Внедрение электронной очереди в организации позволяют менеджерам зала в процессе работы системы и обслуживания клиентов оперативно вносить коррективы в работу операторов, разрабатывать новые методики облуживания, более эффективно выделять категории обслуживания клиентов.
В системе электронной очереди существует возможность гибко настроить работу операторов и, таким образом, равномерно разделить поток клиентов между всеми работающими в данный момент операторами.

ВВЕДЕНИЕ 3
1. АНАЛИЗ СРЕДЫ 5
2. ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА 16
2.1. Список исполнителей 16
2.2. Техническое задание 17
2.2.1. Назначение и область применения программного изделия. 17
2.2.2. Основание для разработки 17
2.2.3. Требования заказчика к ПИ 17
2.3. Календарный план разработки 21
2.3.1. Общий план разработки 21
2.3.2. Индивидуальный план разработки 22
2.4. Документация разработки 23
2.4.1. Технический проект 23
2.4.2. Подготовка к разработке 25
2.4.3. Программная реализация 29
2.4.4. Тестирование системы 36
2.5. Эксплуатационная документация 41
2.5.1. Руководство системного программиста 41
2.5.2. Руководство программиста. 43
2.5.3. Руководство оператора. 46
2.5.4. Документация по установке и сопровождению системы 49
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 52
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ. 54
Приложения.