Проблемы внедрения информационных систем и способы их решения

 

Факультет: Менеджмента.

Кафедра: Математики, информатики и общественных наук.

Дисциплина: Информационный менеджмент. 
 
 

Реферат

Проблемы  внедрения информационных систем и способы их решения.

	Выполнил студентка II курса, очной формы обучения.  Группа
	Проверил Преподаватель:                                      Оценка_______________________________ Дата «_____»______________2011г.  Подпись преподавателя_______________
	Дата поступления работы «___»____2011г.

 
 
 
 

Нижний  Новгород

2011

Содержание

Введение………………………………………………………………..3

1. Информационная  система.

    1.1. Понятие,  цели и задачи информационных  систем…………...5

    1.2. Классификация  информационных систем управления………8

2. Информационные системы в организации.

    2.1. Взаимосвязь  организаций и информационных  систем……..14

    2.2. Внедрение  информационных систем………………………...17

    2.3. Проблемы  внедрения информационных систем…………….19

    2.4. Стратегии решения проблем внедрения информационных систем…21

3. Информационные  системы в туризме.

    3.1. Информационные  системы менеджмента в туризме……….24

4. Заключение…………………………………………………………26

5. Список использованной  литературы……………………………..27

6. Приложения………………………………………………………...28 
                                                 Введение

     Главным направлением перестройки менеджмента и его радикального усовершенствования, приспособления к современным условиям стало массовое использование новейшей компьютерной и телекоммуникационной техники, формирование на ее основе высокоэффективных информационно-управленческих технологий. Средства и методы прикладной информатики используются в менеджменте и маркетинге. Новые технологии, основанные на компьютерной технике, требуют радикальных изменений организационных структур менеджмента, его регламента, кадрового потенциала, системы документации, фиксирования и передачи информации. Особое значение имеет внедрение информационного менеджмента, значительно расширяющее возможности использования компаниями информационных ресурсов. Развитие информационного менеджмента связано с организацией системы обработки данных и знаний, последовательного их развития до уровня интегрированных автоматизированных систем управления, охватывающих по вертикали и горизонтали все уровни и звенья производства и сбыта.

     В современных условиях эффективное управление представляет собой ценный ресурс организации, наряду с финансовыми, материальными, человеческими и другими ресурсами. Следовательно, повышение эффективности управленческой деятельности становится одним из направлений совершенствования деятельности предприятия в целом. В наши дни автоматизация управления является неотъемлемой чертой каждого производства, это связано, прежде всего, с перспективами расширения предприятия, ростом объема производства. Внедрение различных информационных систем (ИС) в сферу управления на предприятие целесообразно с целью экономии времени, рабочих ресурсов, повышения качества выполняемой работы.

     Целью данной работы является изучение сущности ИС в сфере управления, исследование проблем внедрения ИС и способов их решения.

     Задачи работы:

1. Рассмотреть  понятие, цели и задачи ИС.

2. Изучить  классификацию ИС

3. Выявить  проблемы внедрения ИС.

4. Рассмотреть  пути решения этих проблем. 

 

1. ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА.    

     1.1. Понятие, цели, задачи информационных систем

     Информационная система (ИС) – информационный контур вместе со средствами сбора, передачи, обработки и хранения информации, а так же персоналом, осуществляющим эти действия с информацией. Миссия информационных систем – производство нужной для организации информации для обеспечения эффективного управления всеми ее ресурсами, создание информационной и технологической среды для осуществления управления организацией.

     Для упрощения управления предприятием, прежде всего финансового, необходимо иметь эффективную информационную систему, включающую функции планирования, управления и анализа. Новые возможности предприятия при внедрении информационной системы представлены на рисунке 1.

     

Рис. 1 – Возможности предприятия при внедрении новой информационной системы.  

     ИС выполняет технологические функции по накоплению, хранению, передаче и обработке информации. Она складывается, формируется и функционирует в регламенте, определенном методами и структурой управленческой деятельности, принятой на конкретном экономическом объекте, реализует цели и задачи, стоящие перед ним.

     Основные цели автоматизации деятельности предприятия представлены на рисунке 2.

     

Рис. 2 - Основные цели автоматизации деятельности предприятия.

    

     Обычно в системах управления выделяют три уровня: стратегический, тактический и оперативный. На каждом из этих уровней управления имеются свои задачи, при решении которых возникает потребность в соответствующих данных, получить эти данные можно путем запросов в информационную систему. Эти запросы обращены к соответствующей информации в информационной системе. Информационные технологии позволяют обработать запросы и, используя имеющуюся информацию, сформировать ответ на эти запросы. Таким образом, на каждом уровне управления появляется информация, служащая основой для принятия соответствующих решений.

     В результате применения информационных технологий к информационным ресурсам создается некая новая информация или информация в новой форме. Эта продукция информационной системы называется информационными продуктами и услугами.

     Информационный продукт или услуга – специфическая услуга, когда некоторое информационное содержание в виде совокупности данных, сформированная производителем для распространения в вещественной и невещественной форме, предоставляется в пользование потребителю.

     В настоящее время бытует мнение об информационной системе как о системе, реализованной с помощью компьютерной техники. Это не так. Как и информационные технологии, информационные системы могут функционировать и с применением технических средств, и без такого применения. Это вопрос экономической целесообразности.

     Преимущества неавтоматизированных (бумажных) систем:

1. Простота внедрения уже существующих решений;

2. Они просты для понимания и для их освоения требуется минимум тренировки;

3. Не требуются технические навыки;

4. Они, обычно, гибкие и способны к адаптации для соответствия деловым процессам.

     Преимущества автоматизированных систем: в автоматизированной ИС появляется возможность целостно и комплексно представить все, что происходит с организацией, поскольку все экономические факторы и ресурсы отображаются в единой информационной форме в виде данных.

     Информационная система компании должна:

1. Позволять накапливать определенный опыт и знания, обобщать их в виде формализованных процедур и алгоритмов решения;

2. Постоянно совершенствоваться и развиваться;

3. Быстро адаптироваться к изменениям внешней среды и новым потребностям организации;

4. Соответствовать насущным требованиям человека, его опыту, знаниям, психологии.

     Итак, информационная система управления предприятием (ИСУП) – это операционная среда, которая способна предоставить менеджерам и специалистам актуальную и достоверную информацию обо всех бизнес-процессах предприятия, необходимую для планирования операций, их выполнения, регистрации и анализа. Другими словами, ИСУП - это система, несущая в себе описание полного рыночного цикла – от планирования бизнеса до анализа результатов деятельности предприятия. Основные задачи, которые выполняет ИСУП, представлены в приложении 1.

    1.2. Классификация информационных систем управления

     В соответствии с характером обработки информации в информационных системах на различных уровнях управления (оперативном, тактическом и стратегическом) выделяются следующие типы информационных систем:

• Системы обработки данных (EDP - electronic data processing);
• Информационная система управления (MIS - management information system);
• Система поддержки принятия решений (DSS - decision support system).

     Системы обработки данных (СОД) предназначены для учета и оперативного регулирования хозяйственных операций, подготовки стандартных документов для внешней среды (счетов, накладных, платежных поручений).

     Информационные системы управления (ИСУ) ориентированы на тактический уровень управления: среднесрочное планирование, анализ и организацию работ в течение нескольких недель (месяцев), например анализ и планирование поставок, сбыта, составление производственных программ. Для данного класса задач характерны регламентированность (периодическая повторяемость) формирования результатных документов и четко определенный алгоритм решения задач.

    Системы поддержки принятия решений (СППР) используются в основном на верхнем уровне управления (руководства фирм, предприятий, организаций), имеющего стратегическое долгосрочное значение в течение года или нескольких лет. К таким задачам относятся формирование стратегических целей, планирование привлечения ресурсов, источников финансирования, выбор места размещения предприятий и т.д. Реже задачи класса СППР решаются на тактическом уровне, например при выборе поставщиков или заключении контрактов с клиентами. Задачи СППР имеют, как правило, нерегулярный характер.

     Идеальной считается информационная система, которая включает все три типа перечисленных информационных систем.

     В зависимости от охвата функций и уровней управления различают корпоративные (интегрированные) и локальные информационные системы:

• Корпоративная (интегрированная) информационная система автоматизирует все функции управления на всех уровнях управления. Такая ИС является многопользовательской, функционирует в распределенной вычислительной сети.
• Локальная информационная система автоматизирует отдельные функции управления на отдельных уровнях управления. Такая ИС может быть однопользовательской, функционирующей в отдельных подразделениях системы управления.

     Также главным фактором для классификации информационных систем является показатель того, насколько та или иная система влияет на бизнес - предприятия. С этой точки зрения можно выделить четыре типа систем управления. Типы систем управления представлены в таблице 1.

Таблица 1 – Типы систем управления.

Тип	Влияние на бизнес	Уровень абстракции	Решаемые задачи	Типовой пример
А	Владение данными	Данные (атомарные  факты)	Фиксация хозяйственных  фактов	Системы ввода  данных
В	Владение информацией	Информация  (данные и взаимосвязи)	Согласованная работа сотрудников и подразделений	Комплексные системы операционного уровня
С	Владение процессом	Знания (описания бизнес-правил)	Достижение  хозяйственного результата в рамках фиксированных схем	Системы управления хозяйственными процессами
Д	Владение бизнесом	Применение  и развитие знаний (адаптивно изменяемые бизнес-правила, исполняемые системой)	Как достичь  требуемого результата, как решить ту или иную задачу?	Системы управления бизнесом в целом