Понятия информационных технологий виды информационных технологий

- Problem Management + Help Desk (PMHD) - автоматизированная система формирования и сопровождения заказов на проведение ремонтных и регламентных работ на сети оператора. Она позволяет минимизировать простои за счет автоматической генерации заказов при локализации аварийной ситуации, а также сокращения издержек, связанных со взаимодействием различных служб технической поддержки сети, и прогнозирования возможных отказов в системе IFM и генерации нарядов на плановые регламентные работы, предотвращающие возможные отказы;

- Performance Management System (PMS) - автоматизированная система анализа баланса нагрузки в сети, предназначенная для оптимизации сетевой производительности. Она дает возможность своевременно прогнозировать перегрузки в узлах сети, планировать внедрение новых услуг, необходимую для этого модернизацию сети и приводить их в соответствие с маркетинговым планом;

- Order Management (ODM) - автоматизированная система работы с абонентами, которая принимает и формирует заявки на активацию сервисов, согласует их с техническими возможностями имеющейся инфраструктуры и программой развития сети, фиксирует рекламации, планирует и сопровождает их устранение;

- Working Force Management (WFM)

- автоматизированная система  управления персоналом. Она координирует  техническую переподготовку сотрудников  в соответствии с программой  развития сети, планирует график  работы персонала.

- Слой автоматизации бизнес-процессов  оператора Business Support System (BSS) интегрирует подсистемы автоматизации процессов агрегирования информации, необходимой для работы биллинговой системы, систем учета и управления материально-техническими ресурсами оператора:

- Subscriber Service Support System (SSSS) - подсистема абонентского обслуживания, которая объединяет работу контакт-центра, обрабатывающего обращения абонентов, CRM-системы, фиксирующей историю взаимодействий с абонентами и системы самообслуживания абонента(справочная информация, подписка и т. п.);

- Billing System (BS) - автоматизированная система взаиморасчетов с абонентами и детализации предоставленных услуг. Она выставляет счета абонентам оператора, контролирует своевременность оплаты и позволяет абоненту получить детализацию с точностью до отдельной транзакции и сценария ее реализации;

Пример внедрения информационная технология биллинговые системы. Описание

Автоматизированная система  расчетов (АСР) "Билл-Мастер" создана  с учетом многолетнего и обширного  опыта эксплуатации узлов операторов связи, соответствует передовым  стандартам и по праву занимает ведущие  позиции на российском рынке современных  автоматизированных систем расчета  телекоммуникационных услуг.

АСР "Билл-Мастер" обеспечивает следующие возможности:

Ведение расчетов в валюте лицевого счета.

Регистрацию платежей в различных  валютах.

Ведение курсов валют по отношению  к внутренней валюте системы.

Учет финансовых периодов и автоматическую обработку процедур открытия и закрытия периодов.

Ведение расчетов с учетом разницы курсов выставленных счетов-фактур и полученных платежей.

Ведение расчетов с учетом специфики налогообложения по договору.

Автоматическое и ручное формирование финансовой и лицензионной отчетности в соответствии с законодательством.

Хранение истории оказания услуг и ведения взаиморасчетов за период, предусмотренный законодательством.

Ведение Книги Покупок.

Ведение Книги Продаж.

Возможность реализации различных  способов оплаты, в том числе учет платежных карт, используемых как  для пополнения счета, так и для организации доступа к услугам Dial-Up и карточной телефонии по технологии Voice IP.

Возможность раздельного  учета услуг по информационным доменам.

Возможность тарификации  оказанных услуг с учетом календарной  даты оказания услуг, времени суток  и объема оказанных услуг за отчетный период.

Возможность управления генерацией, реализацией, использованием и блокированием  платежных карт.

Возможность реализации бонусных программ поощрения клиентов пополняющих  свой лицевой счет с помощью карт. Поддерживаются бонусы по картам определенного  пакета, начисляемые единовременно  либо при каждом платеже после  превышения определенного порога суммы  платежей. Бонусные программы разрешают  конфликты бонусов на основе срока  действия и правил отработки конкурирующих  бонусов.

АСР "Билл-Мастер" не имеет  программных ограничений по количеству тарифов и тарифных планов и количеству поддерживаемых пользователей в  рамках реализованных алгоритмов.

АСР "Билл-Мастер" обладает характеристиками и функциями, представленными  в настоящем описании и является системой, доступной для развития и внесения изменений, обусловленных:

увеличением количества участников процессов предоставления услуг  электросвязи;

увеличением объемов предоставляемых  услуг и расширения спектра услуг;

введением новых нормативно-правовых документов или дополнений к действующим;

совершенствованием технических  и программных средств;

расширением номенклатуры предоставляемых  услуг и используемых форм оплаты за них.

 

Список использованной литературы

1. Журнал «Connect!», №11.,2005

2. “Управление строительными  инвестиционными проектами”. Под  редакцией В.М. Васильева, Ю.П.  Панибратова. СПб, 97.

3. Компьютерные системы  и сети: Учеб.пособие/ В.П.Косарев и др./Под ред. В.П. Косарева и Л.В. Еремина-М.:Финансы и статистика,1999.