Понятия информационных технологий виды информационных технологий

Эта технология ориентирована  на работу в среде информационной системы управления и используется при худшей структурированности  решаемых задач, если их сравнивать с  задачами, решаемыми с помощью  информационной технологии обработки  данных.

ИС управления идеально подходят для удовлетворения сходных информационных потребностей работников различных  функциональных подсистем (подразделений) или уровней управления фирмой. Поставляемая ими информация содержит сведения о  прошлом, настоящем и вероятном: будущем фирмы. Эта информация имеет  вид регулярных или специальных  управленческих отчетов.

Для принятия решений на уровне управленческого контроля информация должна быть представлена в агрегированном виде так, чтобы просматривались  тенденции изменения данных, причины  возникших отклонений и возможные  решения. На этом этапе решаются

Следующие задачи обработки  данных:

1.Оценка планируемого  состояния объекта управления;

2.Оценка отклонений от  планируемого состояния;

3.Выявление причин отклонений;

4.Анализ возможных решений  и действий.

Информационная технология управления направлена на создание различных  видов отчетов.

Регулярные отчеты создаются в соответствии с установленным графиком, определяющим время их создания, например месячный анализ продаж компании.

Специальные отчеты создаются по запросам управленцев или когда в компании произошло что-то незапланированное.

И те, и другие виды отчетов  могут иметь форму суммирующих, сравнительных и чрезвычайных отчетов.

В суммирующих отчетах данные объединены в отдельные группы, отсортированы и представлены в виде промежуточных и окончательных итогов по отдельным полям.

Сравнительные отчеты содержат данные, полученные из различных источников или классифицированные по различным признакам и используемые для целей сравнения.

Основные компоненты

Входная информация поступает  из систем операционного уровня. Выходная информация формируется в виде управленческих отчетов в удобном для принятия решения виде.

Содержимое базы данных при  помощи соответствующего программного обеспечения преобразуется в  периодические и специальные  отчеты, поступающие к специалистам, участвующим в принятии решений  в организации. База данных, используемая для получения указанной информации, должна состоять из двух элементов:

1) данных, накапливаемых на  основе оценки операций, проводимых  фирмой;

2) планов, стандартов, бюджетов  и других нормативных документов, определяющих планируемое состояние  объекта управления (подразделения  фирмы).

Пример внедрения информационная технология Информационная технология управления MES-системы

MES сокр. от англ. Manufacturing Execution System

MES – это система оперативного  управления производством.

MES-система объединяет  инструменты и методы управления  производством в реальном времени,  инициирует, отслеживает и документирует  производственные процессы от  начала выполнения заказа до  выпуска готовой продукции.

Функции MES-систем

Современная модель Collaborative Manufacturing Execution System (c-MES) разработанная в 2004 году международной ассоциацией производителей систем управления производством (MESA) включает в себя девять основных функций MES-системы.

• Контроль состояния и  распределения ресурсов (RAS) - Управление ресурсами производства: технологическим  оборудованием, материалами, персоналом, документацией, инструментами, методиками работ.

MES-система в режиме  реального времени показывает  загрузку производственных ресурсов: на каком оборудовании, какие  операции выполняются или выполнялись,  задействованный для этого персонал  и инструменты. Данные по загрузке  могут анализироваться в дальнейшем  не только в привязке к конкретному  оборудованию, бригадам рабочих  или инструменту, но и к производственным  заказам и партиям продукции

• Диспетчеризация производства (DPU) - Управление материальными потоками по операциям, заказам, партиям, сериям, посредством рабочих нарядов. MES-система  позволяет управлять последовательностью  производственных заданий, перераспределять отдельные операции между конкретными  экземплярами оборудования, бригадами  рабочих в соответствии с текущей  ситуацией в цехе.

• Управление документами (DOC) - Контроль содержания и прохождения  документов, сопровождающих изготовление продукции, ведение плановой и отчетной цеховой документации.

Функция обеспечивает безбумажный  документооборот на производстве: вся  сопроводительная документация ведется  в электронном виде. Это – производственная документация (заказ-наряды, сменные задания и пр.), технологическая документация (спецификации на изготовления продукции, маршрутно-технологические карты), специализированная документация (качественные удостоверения, ветеринарные сертификаты и пр.)

• Сбор и хранение данных (DCA) - Взаимодействие информационных подсистем  в целях получения, накопления и  передачи технологических и управляющих  данных, циркулирующих в производственной среде предприятия.

MES-система не только  способна собирать и хранить  производственные данные, но позволяет  обрабатывать их и представлять  в удобном для анализа виде. Кроме того, MES-система является  информационным слоем между ERP-системой  и АСУТП или технологическим  оборудованием. Именно MES передает  в ERP фактические данные о выполнении  производственного плана, т.е.  интегрирует производство в единую  информационную систему предприятия.

• Управление персоналом (LM) - Обеспечение возможности управления персоналом.

MES-система позволяет отслеживать  и изменять загрузку персонала  в привязке к производственным  заданиям, используемому оборудованию, обрабатываемым партиям материалов  и сырья.

• Управление качеством продукции (QM) - Анализ данных измерений качества продукции в режиме реального  времени на основе информации поступающей  с производственного уровня, обеспечение  должного контроля качества, выявление  критических точек и проблем, требующих особого внимания.

В MES-систему можно вводить  и обрабатывать неограниченное количество данных по качеству. Они привязываются  к конкретным партиям материалов, сырья, полуфабрикатов или готовой  продукции, сопоставляются с производственными  операциями, оборудованием рабочими сменами. В системе имеются нормативные  данные по допустимым отклонениям технологических  параметров и параметров качества, что позволяет сигнализировать  о выходе за их пределы. Статистическая обработка этих данных позволяет  строить зависимости отклонений качественных параметров от изменений  технологических параметров.

• Управление производственными  процессами (PM) - Мониторинг производственных процессов, автоматическая корректировка  либо диалоговая поддержка решений  оператора.

MES-система позволяет не  только собирать необходимые  производственные и технологические  данные, но и управлять процессами, например, устанавливать технологические  параметры работы оборудования.

• Отслеживание истории продукта (PTG) - Визуализация информации о месте  и времени выполнения работ по каждому изделию. Информация может  включать отчеты: об исполнителях, технологических  маршрутах, комплектующих, материалах, партионных и серийных номерах, произведенных передела, текущих условиях производства и т.п.

• Анализ производительности (PA) - Предоставление подробных отчетов  о реальных результатах производственных операций. Сравнение плановых и фактических  показателей.

MES-система позволяет анализировать  работу оборудования и рабочих  смен с точки зрения производительности  и эффективности их работы. Анализ  причин простоев, расчет OEE – одни  из основных параметров при  таком анализе.

С момента внедрения первых MES-систем накоплена богатая статистика, которая позволяет оценить эффект от внедрения решений подобного  класса. По данным MESA International эффект от внедрения MES-системы оценивается следующими показателями:

4. Информационная технология  автоматизированного офиса и  примеры их внедрения

Характеристика и назначение

Исторически автоматизация  началась на производстве и затем  распространилась на офис, имея вначале  целью лишь автоматизацию рутинной секретарской работы. По мере развития средств коммуникаций автоматизация  офисных технологий заинтересовала специалистов и управленцев, которые  увидели в ней возможность  повысить производительность своего труда.

Автоматизация офиса (рис. 3.14) призвана не заменить существующую традиционную систему коммуникации персонала (с  ее совещаниями, телефонными звонками и приказами), а лишь дополнить  ее. Используясь совместно, обе эти  системы обеспечат рациональную автоматизацию управленческого  труда и наилучшее обеспечение  управленцев информацией.

Рис. 3.14. Основные компоненты автоматизации офиса

Автоматизированный офис привлекателен для менеджеров всех уровней управления в фирме не только потому, что поддерживает внутрифирменную  связь персонала, но также потому, что предоставляет им новые средства коммуникации с внешним окружением.

Информационная технология автоматизированного офиса - организация  и поддержка коммуникационных процессов  как внутри организации, так и  с внешней средой на базе компьютерных сетей и других современных средств  передачи и работы с информацией.

Офисные автоматизированные технологии используются управленцами, специалистами, секретарями и конторскими  служащими, особенно они привлекательны для группового решения проблем. Они позволяют повысить производительность труда секретарей и конторских работников и дают им возможность справляться  с возрастающим объемом работ. Однако это преимущество является второстепенным по сравнению с возможностью использования  автоматизации офиса в качестве инструмента для решения проблем. Улучшение принимаемых менеджерами  решений в результате их более  совершенной коммуникации способно обеспечить экономический рост фирмы.

В настоящее время известно несколько десятков программных  продуктов для компьютеров и  некомпьютерных технических средств, обеспечивающих технологию автоматизации  офиса; текстовый процессор, табличный  процессор, электронная почта, электронный  календарь, аудиопочта, компьютерные и телеконференции, видеотекст, хранение изображений, а также специализированные программы управленческой деятельности: ведения документов, контроля за исполнением приказов и т.д.

Также широко используются некомпьютерные средства: аудио- и видеоконференции, факсимильная связь, ксерокс и другие средства оргтехники.

Основные компоненты

База данных. Обязательным компонентом любой технологии является база данных. В автоматизированном офисе база данных концентрирует в себе данные о производственной системе фирмы так же, как в технологии обработки данных на операционном уровне. Информация в базу данных может также поступать из внешнего окружения фирмы. Специалисты должны владеть основными технологическими операциями по работе в среде баз данных.

Информация из базы данных поступает на вход компьютерных приложений (программ), таких, как текстовый  процессор, табличный процессор, электронная  почта, компьютерные конференции и  др. Любое компьютерное приложение автоматизированного офиса обеспечивает работникам связь друг с другом и  с другими фирмами.

Полученная из баз данных информация может быть использована и в некомпьютерных технических  средствах для передачи, тиражирования, хранения.

Текстовый процессор. Это вид прикладного программного обеспечения, предназначенный для создания и обработки текстовых документов. Он позволяет добавлять или удалять слова, перемещать предложения и абзацы, устанавливать формат, манипулировать элементами текста и режимами и т.д. Когда документ готов, работник переписывает его во внешнюю память, а затем распечатывает и при необходимости передает по компьютерной сети. Таким образом, в распоряжении менеджера имеется эффективный вид письменной коммуникации. Регулярное получение подготовленных с помощью текстового процессора писем и докладов дает возможность менеджеру постоянно оценивать ситуацию на фирме.

Электронная почта. Электронная почта (E-mail), основываясь на сетевом использовании компьютеров, дает возможность пользователю получать, хранить и отправлять сообщения своим партнерам по сети. Здесь имеет место только однонаправленная связь. Это ограничение, по мнению многих исследователей, не является слишком важным, поскольку в пятидесяти случаях из ста служебные переговоры по телефону имеют целью лишь получение информации. Для обеспечения двухсторонней связи придется многократно посылать и принимать сообщения по электронной почте или воспользоваться другим способом коммуникации.

Электронная почта может  предоставлять пользователю различные  возможности в зависимости от используемого программного обеспечения. Чтобы посылаемое сообщение стало  доступно всем пользователям электронной  почты, его следует поместить  на компьютерную доску объявлений, при желании можно указать, что  это частная корреспонденция. Вы также можете послать отправление  с уведомлением о его получении  адресатом.

Аудиопочта. Это почта для передачи сообщений голосом. Она напоминает электронную почту, за исключением того, что вместо набора сообщения на клавиатуре компьютера вы передаете его через телефон. Также по телефону вы получаете присланные сообщения. Система включает в себя специальное устройство для преобразования аудиосигналов в цифровой код и обратно, а также компьютер для хранения аудиосообщений в цифровой форме. Аудиопочта также реализуется в сети.

Почта для передачи аудиосообщений может успешно использоваться для группового решения проблем. Для этого посылающий сообщение должен дополнительно указать список лиц, которым данное сообщение предназначено. Система будет периодически обзванивать всех указанных сотрудников для передачи им сообщения.