Отчет по практике в кампании «Avira GmbH»

Оглавление

Введение 2

Глава 1. Характеристика «Avira GmbH» 2

1.1. Общая информация 2

1.2. Краткая история 3

1.3. Программные продукты 3

1.4. Avira – Дальний Восток. 5

Глава 2. Деятельность отдела технической поддержки компании «Avira – Дальний Восток» 6

2.1. Условия обслуживания  предприятий: 6

2.2. Характер занимаемой  должности. 7

2.3. Офисное программное  обеспечение. 8

2.4. Описание проделанной  работы 9

Заключение 11

Список литературы 12

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 13

1. Общие положения 13

2. Функциональные обязанности 13

3. Права 15

4. Ответственность 15

5. Условия работы 16

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

  Производственная практика  является одной из неотъемлемых  частей подготовки квалифицированных   специалистов всех специальностей. Во время прохождения практики  происходит закрепление и конкретизация  результатов теоретического обучения, приобретение студентами умения  и навыков практической работы  по избранной специальности и  присваиваемой квалификации.

    Задачей производственной  практики является подготовка  студента к самостоятельной работе  по специальности «Прикладная  информатика в экономике».

      На первый план  при прохождении практики передо  мной были поставлены следующие  задачи: ознакомление с отделом  технической поддержки организации;  техническое сопровождение антивирусного  программного обеспечения «Avira» (установка, настройка, удаление, обновление ПО); ведение документооборота и поддержание базы данных предприятия на актуальном уровне; обеспечение технической работоспособности офиса (компьютеры, принтер, факс, сканер, телефония); опрос клиентов каждые две недели, которые уже пользуются антивирусом «Avira» .

   Основной целью производственной  практики является практическое  закрепление теоретических знаний, полученных в ходе обучения.

 

 

Глава 1. Характеристика «Avira GmbH»

1. Общая информация

«Avira GmbH» – немецкая компания, которая специализируется на разработке программного обеспечения для борьбы с вирусами, шпионами, спамом и другими цифровыми угрозами. Ранее компания называлась H+BEDV GmbH. Avira является одной из старейших компаний по созданию антивирусов, она была основана еще в 1986 году в Теттнанге (Германия).

Первым  антивирусным продуктом, который был  выпущен для компьютеров под  управлением UNIX, стал антивирус от компании Avira. Практически с начала основания  компания активно взаимодействует  с Федеральной службой информационной безопасности ФРГ. Все продукты компании сертифицированы ICSA Labs. Исполнительный директор и основатель компании «Avira GmbH» Тьярк Ауэрбах.

2. Краткая история

История берет начало в далеких 80-х, тогда еще не было интернета и данные передавались через дискеты, однако антивирусы уже давно существовали и на этих самых дискетах они и путешествовали с компьютера на компьютер. Тьярк Ауэрбах стал одним из первых в Германии, кто стал работать над проблемой компьютерных вирусов. Прошло немного времени и он основал компанию H+BEDV Daten technik, которая впоследствии стала Avira GmbH.

Компания  сосредоточила свои силы в основном на обеспечении цифровой безопасности для различных организаций и  корпоративных пользователях. Но некоторое  время спустя, компания выпускает  бесплатный антивирусный продукт Avira AntiVir Personal, который призван обеспечить защиту от вирусов для частных  пользователей. Эта программа была отмечена множеством профессиональных наград и сейчас защищает от вирусов, программ-шпионов, троянов и другого  вредоносного ПО более 100 миллионов  пользователей по всему миру.

На  сегодняшний день компания Avira GmbH является ведущим мировым производителем антивирусного программного обеспечения, как для частного, так и профессионального  применения. У компании накоплен огромный опыт, который дает возможность выпускать  программное обеспечение высокого уровня качества и надежности.

 

1.3. Программные продукты

Avira Free Antivirus

Антивирус, бесплатный для личного использования. Продукт включает в себя резидентный  монитор (который проверяет процессы при их попытке обратиться к файлам), сканер и программу автоматического/ручного  обновления (в котором открывается  окно с рекламным предложением приобрести коммерческую premium версию). Начиная  с девятой версии имеется функция  обнаружения рекламных программ, программы-шпионов и других вредоносных  программ (ранее было только в Premium версии).

 

Avira AntiVir Premium

Платная Premium версия персонального антивируса имеет ряд преимуществ по сравнению  с бесплатной версией, наиболее значительные:

обновления  через Интернет выполняются гораздо  быстрее (используются специальные  серверы обновлений) и эффективнее (отсутствует рекламное окно и  некоторые другие ограничения);

защита  от сайтов с вредоносным кодом;

присутствует  возможность проверки входящей и  исходящей почты по протоколам POP3 и SMTP.

 

По  результатам тестов AV-Comparatives в феврале 2009 года Avira Premium 8.2 обнаружила 99,7 % вирусов (второе место), но получила 2 звезды безопасности из-за того что заняла восьмое место  в тесте на ложные срабатывания, а также заняла четвёртое место  в тесте на скорость сканирования

 

Avira Internet Security

Пакет безопасности, отличается от Premium тем, что были добавлены персональный Firewall, анти-спам, родительский контроль (блокировка сайтов, нежелательных  для просмотра детьми), игровой  режим.

 

Avira Professional Security

Предназначен  для защиты рабочих станций при  использовании их в бизнесе. Он обладает всеми возможностями Avira AntiVir Premium и  помимо этого защищает компьютеры в  сети.

Другие  продукты серии

AntiVir Server, AntiVir MailServer и AntiVir ProxyServer — защищают  серверы данных, почтовые и прокси-серверы  соответственно. Стоимость каждого  из них составляет от €235 до  десятков тысяч евро в зависимости  от количества пользователей  (от 10), времени действия лицензии (1, 3 или 5 лет) и уровня технической  поддержки. 

AntiVir Mobile — несуществующий ныне антивирус  для КПК и смартфонов под  управлением Windows Mobile и Symbian OS. На  дату ноябрь 2011 г. продажа продукта  прекращена, поддержка прекращена 31 декабря 2011 года.

AntiVir Free Android Security - приложение для платформы  Android, которое поможет найти устройство  в случае потери.

AntiVir Free Mac Security Бесплатный антивирус  для защиты пользователей макинтош.

1.4. Avira – Дальний Восток.

Филиал  компании «Avira» на Дальнем Востоке основан в 2008 году в г. Магадане. На данный момент продолжается создание Дальневосточного партнерского узла. На сегодняшний день в него вошли уже 20 партнеров из разных городов Дальнего востока.

Основной  целью создания узла является организация  оперативной работы партнеров, находящихся  в едином часовом поясе, что позволяет  в кратчайшие сроки осуществлять поставку антивирусного программного обеспечения для защиты данных клиентов.

Директор филиала организует всю работу предприятия и несет  полную ответственность за его состояние  и деятельность перед  компанией  «Avira GmbH». Директор представляет Магаданский филиал во всех учреждениях и организациях, распоряжается имуществом предприятия, заключает договора, издает приказы по предприятию, в соответствии с трудовым законодательством принимает и увольняет работников, применяет меры поощрения и налагает взыскания на работников предприятия, открывает в банках счета предприятия ведет работу по оперативному руководству филиалом, занимается планированием, координацией работы всех отделов и служб филиала, принимает решения по текущей деятельности филиала. Напрямую директору подчинены: отдел технической поддержки,  финансово-экономический отдел,  коммерческий отдел.

Отдел технической поддержки обеспечивает техническое сопровождение программного обеспечения, купленного в нашем  магазине, и на официальном сайте. Если клиент обратился - основная задача отдела - быстро и качественно устранить  неполадки, чтобы клиент остался  доволен. Кроме того отдел предлагает услуги системного администрирования. Сейчас много небольших организаций, имеющих 2-3 персональных компьютера, и содержать системного администратора им не по средствам, так как работа эта высококвалифицированная и, как правило, хорошо оплачиваемая. Отдел сопровождает их офисную технику и решает возникающие проблемы в договорные сроки. А так же несет ответственность за свою деятельность.

Финансово-экономический  отдел отвечает за планирование и экономическое стимулирование на предприятии, разрабатывает годовые, квартальные планы филиала, контролирует их выполнение, определяет пути устранения недостатков, разрабатывает нормативы для образования фондов экономического стимулирования, ведет оперативный статистический учет, разрабатывает и представляет на утверждение проекты, изучает и внедряет передовой опыт в организации планово-экономической работы и др.

Коммерческий отдел определяет долговременную стратегию коммерческой деятельности и финансовых планов филиала, а также занимается организацией коммерческой деятельности по продаже, осуществляет маркетинговую деятельность и др.

С целью повышения эффективности  деятельности и решения задач  внутреннего управления, межведомственного  взаимодействия и взаимодействия с  населением ООО «Avira – Дальний Восток» использует электронный документооборот. Система электронного документооборота – это организационно-техническая система, обеспечивающая процесс создания, управления доступом и распространения электронных документов в компьютерных сетях, а также обеспечивающая контроль над потоками документов в организации.

Глава 2. Деятельность отдела технической поддержки компании «Avira – Дальний Восток»

2.1. Условия обслуживания предприятий:

Обслуживание  включает в себя стандартный комплекс услуг, а именно:

1. Первичную установку антивирусного ПО на серверы и рабочие станции.

2. Настройку антивирусного ПО, обеспечивающую требуемый уровень безопасности и регулярное обновление антивирусных баз и компонентов антивируса.

3. Экстренный вызов специалиста в случае вирусной атаки на сервер предприятия.

4. Обновление антивирусных продуктов «Avira AntiVir» с сервера Антивирусного центра.

5. Чистку системного реестра: удаление временных файлов, полная деинсталляция ранее используемых программ.

6. Проверку актуальности антивирусных баз и работоспособности антивирусного ПО.

7. Доставку и установку дополнений антивирусных баз.

8. Доставку, установку и настройку триал (DEMO)-версий новых программных продуктов.

9. Извещение клиента о состоянии вирусной активности.

10. Извещение клиента о выходе новых версий программных продуктов.

11. Доставку и установку новых версий программ.

12. Переустановку и перенос антивирусных программ на другие сервера и рабочие станции пользователя, восстановление баз антивируса.

13. Периодическое сканирование жестких дисков компьютеров клиента на наличие вредоносных программ.

14. Анализ файлов отчетов, с целью выявления эпидемий на ранних стадиях.

15. Работу горячей линии в офисе поставщика.

 

2.2. Характер  занимаемой должности.

На протяжении месяца в  компании «Avira – Дальний Восток» мне было предложено выполнять работу системного администратора.

Работа системного администратора непосредственно связана с   обслуживанием сервера, оборудования и программного обеспечения, вопросами информационной безопасности. Без таких специалистов не может обойтись практически не одна организация.

      Среди плюсов  профессии программиста можно  выделить:

      - Востребованность  на рынке труда,

      - Творческая  работа, так как каждая задача  уникальна, и для ее решения

      - Можно  совмещать с учебой,

      - Возможность  стать специалистом в молодом  возрасте,

      - Достойный  уровень заработной платы

      - Самостоятельность  в принятии решений

      - Относительно  свободный график работы,

      - Постоянное  повышение уровня образования.

      - Возможность  удаленной работы.

      Минусами  же являются:

      - Частые  переключения с одной задачи  на другую,

      - Иногда  поставленные задачи приходится  решать не только в будни,  но и выходные,

      - Постоянная  работа за компьютером сказывается  на здоровье, особенно сильно  страдают глаза.

      - Специалисты  этой области вынуждены быть  мастерами на все руки, не редки  случаи, когда к системному администратору  бегут по мелочам,

      -Случаи  внештатных ситуаций,

      -Общение  с большим количеством пользователей,  неосведомленных в работе компьютера.

      Для системного  администратора важна усидчивость,  особенно на начальных стадиях  карьеры. Успешный начинающий  системный администратор в будущем  может претендовать на хорошую  должность.

 

В отделе работают 3 человека, которые занимаются выше перечисленными задачами. К менеджеру  поступают заявки от клиентов предприятия, которые затем непосредственно  распределяются между работниками. Специально обученный персонал выезжает на территорию заказчика для решения  поставленной задачи. После выполнения работ заявки полностью оформляются  и идут в отчетность. В случае невозможности выполнения работ  на территории заказчика, оборудование передается в отдел технической  поддержки, где проводятся дополнительные меры.

2.3. Офисное программное обеспечение.