Изучение структуры и принципов работы экспертной системы в конкретной предметной области

   7) адрес обслуживания;

   8) наличие местной сети;

  9) наличие открытой заявки на линию.

   Дополнительно оператор  узнает трассу абонентской линии.  На трассе абонентской линии  отображается следующее оборудование:

   1) кросс;

   2) MDF;

   3) РСМ (аппаратура уплотнения);

   4) ASLMUX (аппаратура уплотнения  30-60 каналов);

   5) кабель передачи;

   6) СЛ (кабель между станциями);

   7) громоотвод;

   8) РШ (распределительный шкаф);

   9) передача (из одного РШ  в другой);

   10)домовая ( РК-распределительная  коробка).

   Порядок отображения линейных  данных  номера должен  соответствовать физической последовательности, соединяемых элементов. При наличии уже открытой заявки на выбранный номер оператор узнает:

       • дату и  время поступления заявки;

       • ФИО принявшего;

       • где находится  заявка;

       • ФИО занимающегося исправлением.

   Если номер серийный, то  оператору известны все линии  из этой

серии с указанием порядкового  номера в серии.

   Если номер включен через  РСМ, то все линии проходящие  через эту РСМ.

   При наличии  заявки по конкретному номеру  отмечается справка, которая учитывается  в статистике.

   При отсутствия  открытой заявки на конкретный  линии оформляется заявка с  параметрами, описанными выше. Заявка  оформляется или на единичный  номер, или на список номеров.

   При оформлении  заявлений оператор БР должен  вести информацию:

   а) От кого  поступило заявление:

       •  абонента;

       •  отдела обслуживания;

       •  абонентского отдела;

       •  прочие (нужен полный перечень  источников заявлений);

       • произвольный комментарий.

   б) Указать характер  неисправности (жалобы):

       •  нет зуммера;

       •  прослушиваются посторонние разговоры;

       •  фон, треск;

       •  плохо слышно;

       •  попадание не по тому номеру;

       •  прерываются разговоры;

       •  проблемы междугородней связи;

       •  отказы по входящей связи;

       •  не набрать номер;

       •  жалобы на работу серийного  номера;

       •  не проходит факс;

       •  плохо работает модем;

       •  нарушены сроки планового ремонта  кабеля и т. д.

Возможны жалобы некоторых  типов одновременно.

   в) При регистрации  заявления оператор указывает  результаты тестирования: лс - в линию  сообщение, лз - в линию земля,  лк - ... контакт, ло - ... обрыв, лзс  - земля с сообщением, НО - не обнаружено.

   г) Если при  приеме заявления оговаривается  время прихода монтера, то оператор  указывает это, и от этого  времени идет отсчет контрольных  сроков устранения данного повреждения.

   Особые случаи  оформления – ДЗ и нарушение  сроков планового ремонта кабеля.

   ДЗ  (оставлено  до  повторного заявления)  –   это  общее  название  причин  задержки устранения повреждения:

       •  оставлено до исправления местным  механиком;

       •  абонента нет на месте;

       •  нет доступа в PШ или РК;

       •  необходима совместная встреча с местным монтером.

   При нарушении  сроков планового ремонта кабеля  заявление оформляется обычным   порядком  и  сверхконтрольное  время  отсчитывается  с   момента поступления заявления.

   Если    заявка    на   линию    уже    оформлена,    то    оператор    имеет   право зарегистрировать справку, либо уточнить заявку, либо оформить отказ (если абонент отказывается от предыдущей жалобы).

   Оператор бюро  ремонта должен фиксировать все  заявки по данному номеру.

   У оператора  должна быть информация:

       •  сколько поступило заявлений,  с которыми еще не начата  работа;

       •  сколько заявок надо "передать" в другие подразделения;

       •  сколько "передано" по подразделениям  при передаче на исправление.

   На любом из  этапов повреждение может быть устранено и заявка закрыта. При   закрытии   заявки   фиксируется   причина   неисправности   и    кто устранил.

 

   Цель работы.

   Обработка заявок, распределение их по службам,  учёт устранённых повреждений.

   Процесс работы.

   Заявки зарегистрированные и обработанные оператором, с помощью тестирующей аппаратуры, поступают диспетчеру с уже готовым результатом, где они находятся пока диспетчер проводит предварительную обработку (ведёт дополнительные переговоры с кроссами, связывается с другими службами и т. д.). По локализации возможного места повреждения диспетчер или оператор бюро ремонта передаёт заявку в службу, ответственную за данный участок трассы линии, на исправление повреждения. При закрытии заявки указывается вид обнаруженного повреждения.

   Перераспределение  и закрытие заявки.

   Все заявки  перераспределяются по следующим  разделам, каждый из которых обозначает  конкретную службу ПТС или  ПетерСтар ответственную за устранение  повреждения:

   1) "Диспетчер"  – зарегистрированные оператором  и предназначенные для обработки диспетчером. Диспетчер имеет возможность занести результаты измерений линии в виде комбинации кодов (ЛК, ЛЗ, ЛО, ERR32, ERR16), а также изменить характер заявки и список номеров в заявке, написать дополнительный комментарий. После чего он перемещает заявку в другую службу. При этом для всех разделов кроме "Монтёр", "Кросс" и "Д/3" запрашиваются ФИО принявшего. Также, при передаче в кросс при прохождении трассы через несколько кроссов запрашивается название кросса в который передана заявка. Фиксируется время передачи и ФИО диспетчера.

   2) "Монтёр" –  передать монтёрам или уже  переданные им заявки. Первоначально  направленная монтёрам заявка  попадает в список заявок для  передачи монтёрам,  откуда она  может быть переведена в список взятых монтёрами заявок. При этом диспетчер указывает ФИО монтёра, взявшего заявку.

   3) "Кабель" –  номера, сданные в кабельные работы  линейным монтёром, попавшие в  плановые и аварийные ремонтные  работы, а так же заявки переданные  в группу измерителей компании. Диспетчеру предоставляется список номеров, по которым ведутся кабельные работы, сроки их проведения, а также тип (плановый, аварийный ремонт, по заявке бюро ремонта).

   4) "Кросс"  – обработкой которых занимается  кросс. Кроме списка, переданных  в кросс заявок, диспетчер имеет возможность увидеть в какой кросс передана заявка, а также рабочий номер (ФИО) принявшего заявку.

   5) "П/П" –  за диспетчерами прямых проводов  ПТС. Отображается список номеров  и ФИО принявшего.

   6) "Станция"  – переданные станционным операторам или инженерам. Отображается список номеров и ФИО принявшего.

   7) "Definity" –  переданные инженерам РАВХ. Отображается  список номеров и ФИО принявшего.

   8) "Радиотех" – переданные инженерам службы  радиотехнологии. Отображается список номеров и ФИО принявшего.

   9) "ПД и СП" – которыми занимаются инженеры  передачи данных и системы  передачи. Отображается список номеров  и ФИО принявшего.

   10) "М/С" –  за местной сетью. Отображается  список номеров и ФИО принявшего.

   11) "Д/3" –  до повторного заявления, на контроле. Отображается список номеров и ФИО принявшего.

   12) "Другое" –  передано другим ответственным  лицам. Отображается список номеров  и ФИО принявшего.

   Закрытие и  перемещение заявки между отделами.

   Осуществляется  оператором бюро ремонта по устранению повреждения ответственной службой или как не обнаруженное при отсутствии повреждения. Кроме того любая заявка может быть перемещена из одной службы в другую по завершении первой службой работы над заявкой. При этом необходимо указать чем закончились работы (вид повреждения).

   Виды повреждений:

   Линейные Повреждения:

       •  В кроссе;

       •  В распределительном шкафу;

       •  В распеределительной коробке;

       •  Не обнаружено;

       •  В абонентской проводке на  лестнице;

       •  В абонентской проводке в квартире;

       •  В наружной проводке;

       •  В добавочной проводке;

       •  Замена абонентского блока РСМ-4;

       •  Замена станционного блока РСМ-4;

       •  Плохо вставлен ст.блок РСМ-4;

       •  Замена абонентского блока PGS;

       •  Замена станционного блока PGS;

       •  Плохо вставлен ст.блок PGS;

       •  Замена платы ASLMUX;

       •  Повреждение в розетке;

       •  Замена магистральной пары;

       •  Замена распределительной пары  и пары передачи;

       •  В охране у клиента;

       •  Rшл. > 1500 Ом.

   Аппаратные Повреждения:

       •  Замена тел. аппарата по гарантии;

       •  Повреждение тел. аппарата.

   Повреждения в  Key-System:

       •  Перепрограмирование;

       •  Замена платы;

       •  Повреждение тел. аппарата;

       •  В проводке;

       •  В розетке;

       •  Обучение;

       •  Не обнаружено.

   Линейные, аппаратные  повреждения и повреждения K-S устраняются в тот же рабочий  день, если заявление поступило  до 15 часов, и до 14.00 следующего  рабочего дня, если заявление поступило после 15 часов либо в выходной день.

   Станционные Повреждения:

       •  А аппарате РАВХ, обслуживаемых  Компанией;

       •  В кроссе;

       •  Перепрограмирование в 5ESS;

       •  Перепрограмирование в РАВХ;

       •  Ремонт оборудования 5ESS;

       •  Ремонт оборудования РАВХ;

       •  В аппаратуре охранной сигнализации;

       •  На АМТС;

       •  В электропитании;

       •  Безотбойный;

       •  Не обнаружено.

   Кабельные Повреждения:

       •  В распределительном шкафу;

       • Замена магистральной пары;

       •  Повреждение не обнаружено в  магистральном кабеле, кабеле сл.;

       •  В распределительной коробке;

       •  Замена распределительной пары;

       •  Повреждение не обнаружено в  распределительном кабеле.

       •  Повреждение В Оборудовании Приёмо-Передающих Служб:

       •  Перепрограмирование СП;

       •  Перепрограмирование ПД;

       •  Ремонт оборудования СП;

       •  Ремонт оборудования ПД;

       •  На базовой станции;

       •  На приёмном оборудовании;

       •  Не обнаружено.

   Прочие Повреждения:

       •  Исправлено местным механиком;

       •  Отказ;

       •  По вине клиента;

       •  Новая установка;

       •  Прочие.

       •  До Заявления (Дз):

       •  Нет доступа к абонентскому  устройству, в учереждении;

       • Нет доступа в РК;

       •  В доме дети;

       •  Не указан код подъезда;

       •  Ремонт в помещении;

       •  Нет доступа в РШ;

       •  Передано в местную сеть;

       •  Необходима совместная проверка  с м/с.

 

.      Информационную  базу составляют данные бухгалтерского баланса и отчетности предприятия,  законы РК, материалы, опубликованные в периодической и специальной литературе, внутренние документы предприятия.

      В организации  имеются 12 компьютеров. Все компьютеры  подключены в интернет через  локальную сеть и WIFI.      Все компьютеры данной организации работают под ОС Windows XP, сервер под ОС Windows Server.