Интернет в практике бизнеса

Гр.19431 Лебедева.Я.А. Контрольная работа по информатике.

 

  

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЯ И ЭКОНОМИКИ

                            АЛТАЙСКИЙ ИНСТИТУТ ЭКОНОМИКИ

                                        ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ

                                          КАФЕДРА ФИНАНСЫ И КРЕДИТ

 

 

                         

                                    КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

 

 

                                    По дисциплине: Информатика

                                         На тему: Интернет в практике бизнеса

 

 

 

 

 

 

                                                                                                                                       Выполнила студентка

                                                                                                                                      1курса,заочного отделения

                                                                                                                                      группы 19431

                                                                                                                                     Лебедева Я.А.

                                                                                                                                    Проверил:________________

                                                                                                                                      Оценка:________________

                                   

                             Содержание  
Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 
Глава 1. Интернет-новая среда делового общения . . 5 
Глава 2.Различные инструменты и технологии

в бизнесе.

1. Новые возможности . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7
2. Основные участники . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
3. Основные технологии и инструменты интернет ,    используемые в бизнесе . . . . . . . . . . . . . . . .  10

Глава 3. Маркетинг в интернет.

1. Маркетинг товаров и услуг . . . . . . . . . . . . . . . 15
2. Исследование рынка . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17

 

       Заключение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24

 
      
    

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение.

 

В последнее время глобальная сеть Интернет превратилась в явление мирового масштаба. Сеть, которая до недавнего времени использовалась ограниченным кругом ученых, государственных служащих и работников образовательных учреждений в их профессиональной деятельности, стала доступной для больших и малых корпораций и для индивидуальных пользователей.

Изначально Интернет представляла собой достаточно сложную систему для рядового пользователя. Как только Интернет стала доступна для коммерческих фирм и частных пользователей, началась разработка программного обеспечения для работы с различными полезными сервисами Интернет, такими, как FTP, Gopher, WAIS и Telnet. Специалисты также создали совершенно новый вид услуг, например, World Wide Web - систему, позволяющую интегрировать текст, графику и звук.

Данная работа посвящена исследованию структуры Сети, ее инструментов и технологий и применения Интернет в сфере бизнеса (особо делается акцент на маркетинговую деятельность). Изучаемый здесь вопрос крайне актуален потому, что Интернет сегодня переживает период взрывного роста и самой активной аудиторией Сети являются бизнесмены. С момента появления интернета в жизни людей количество его пользователей постоянно возрастает. На сегодняшний день всемирной сетью в нашем государстве  пользуются около 25 миллионов человек. Определенный процент пользователей составляют  управленцы ,руководители организаций и высококвалифицированные специалисты. По оценке экспертов ,именно они образуют долю в 52% от общего числа посещений всех сайтов в сети.           

В работе рассмотрены различные инструменты Интернет и примеры их конкретного использования в деловой практике. Детально рассмотрены вопросы маркетинговых исследований в Сети

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1.

Для общения со своими потенциальными клиентами в ходе рекламной кампании и в процессе маркетингового цикла в целом, фирмы-производители используют различные коммуникационные средства. По существующей с середины 50-х годов традиции эти средства представляются маркетологами в виде некоторой модели, в рамках которой фирма воздействует на свою более или менее широкую аудиторию посредством однонаправленных приемов маркетинга, преследуя прежде всего цели сбыта своей продукции или услуг. Очевидно, что в рамках этой традиционной модели клиент вынужден играть весьма пассивную роль, поскольку его свобода выбора сведена к минимуму возможных ответных действий, таких, например, как заполнение и отправка по почте вложенного в журнал или упаковку товара купона (business reply card). Даже телефонные интервью в данном случае не являются двусторонним процессом, потому что интервьюеру важно за минимум времени задать максимальное количество заранее подготовленных вопросов и получить на них по возможности однозначные короткие ответы.

Последние годы привнесли принципиальные изменения во взгляд на средства рекламы и коммуникации. Глобальная компьютерная сеть Интернет явилась и новой средой общения, и одновременно рынком с десятками миллионов потенциальных клиентов с высоким уровнем дохода. Опубликованные летом 1996 года результаты проведенных в США исследований показали, что примерно 28,8 миллиона американцев имеют доступ к Интернет и из них 1,51 миллиона совершали покупки в среде World Wide Web (WWW).

Интернет представляет собой многонаправленную коммуникационную модель, в которой каждый абонент сети имеет возможность обращаться к другим отдельным абонентам или группам либо от своего имени, либо от имени группы. С точки зрения бизнесмена, такая демократизация общения, делающая его к тому же свободным от всяческого контроля со стороны, предполагает новые правила игры и дает возможность вступить в нее новым участникам.

Использование Интернет в качестве инструмента для продвижения товаров и услуг на рынок становится все более и более интенсивным и разнообразным. В отличие от пассивной, как бы «нисходящей» на потребителя модели маркетинга, в Интернет становится возможным осуществить такое взаимодействие поставщиков и клиентов, при котором последние сами становятся активными поставщиками (в частности, поставщиками информации о своих потребностях). В маркетинге такой подход получил название «grassroots».

Рассматривая процесс развития концепции маркетинга в эпоху «электронной коммерции», невозможно игнорировать одно весьма важное обстоятельство, а именно: поскольку Интернет представляет собой совершенно новую коммуникационную среду, отличную от традиционных средств информации, некоторые известные на сегодняшний день приемы маркетинга в целом ряде случаев скорее всего не смогут быть применены в Интернет в их существующей форме.

Кроме этого, Интернет, как и любая коммуникационная среда, всегда трансформирует и как бы «размывает» личность автора, что приводит к относительной анонимности пользователей, общающихся в данной среде. В контексте маркетинга это иногда вызывает затруднения в ходе общения компаний с потенциальными клиентами. Вместе с тем, персональная продажа в Интернет существенно облегчается благодаря наличию таких средств, как группы новостей Usenet, списки рассылки Listserv и т.п., повышающих доступность потребителя.

 

Глава 2. Различные инструменты и технологии в бизнесе.

1.   Новые возможности

Бизнесмены идут в Интернет быстрее, чем какая-либо другая группа пользователей. Все они находят, что Интернет может реально послужить им в проведении маркетинговых исследований, общении с поставщиками и клиентами, обмене коммерческой информацией и создании совместных предприятий.

Коммерческие организации рассматривают Интернет как общедоступный информационный и коммуникационный ресурс. С помощью Интернет фирмы могут разрабатывать новую продукцию, принимать заказы, получать необходимую корреспонденцию и официальные документы, вести специализированный поиск в соответствующих учреждениях и даже непосредственно сбывать свою продукцию.

Применение Интернет для проведения широкомасштабных исследований в области высоких технологий и их применения в настоящее время испытывает период взрывного роста. Известные авиакосмические фирмы и фирмы ВПК США все более активно используют в своей деятельности возможности, предоставляемые сетями. Они открывают для публичного доступа корпоративные WWW-серверы, содержащие разнообразную информацию, вплоть до объявлений об открывшихся вакансиях, выполняют технические и маркетинговые исследования, а также проводят сетевые видеоконференции.

Представители компании Raytheon отмечают, что объем исходящих запросов на проведение информационного поиска в Интернет специалистами по маркетингу, а также научными и инженерными работниками возрастает примерно на 25% ежемесячно. Для удовлетворения этих запросов традиционными средствами пришлось бы привлекать сотни наименований отраслевых и официальных изданий.

Использование Интернет дает возможность предпринимателям и маркетологам исследовать новые возможности рынка для своих товаров, выделять и изучать различные сегменты рынка, такие, например, как демографический, географический, организационный, социографический, профессиональный, поведенческий и т.п. Отслеживание соответствующей информации, публикуемой в Интернет, также может оказаться полезной для прогнозирования дальнейшего развития покупательского спроса и выявления новых тенденций в поведении существующих и потенциальных клиентов.

Если компания достаточно диверсифицирована, с помощью Интернет она сможет проникать в новые сферы бизнеса раньше других, вместо того чтобы пытаться вести конкурентную борьбу в рамках своей текущей деятельности.

Электронная почта, объединенная с быстрыми интерактивными протоколами типа TELNET и протокола передачи файлов FTP, является весьма эффективным средством для осуществления продуктивного взаимодействия через среду Интернет. FTP и TELNET предоставляют возможность клиентам со своих машин осуществить доступ к ресурсам удаленной машины-сервера в интерактивном режиме (on-line). FTP дает возможность  осуществить поиск в каталогах публичного доступа других компьютеров, копировать на свои носители заинтересовавшую их информацию и программы и размещать собственную корреспонденцию. TELNET-протокол соединяет пользователей с удаленной машиной и предоставляет им доступ к ее программным ресурсам.

Имея доступ по коммутируемой линии с использованием протоколов SLIP и PPP, находящиеся на значительном расстоянии бизнесмены, ученые, государственные и корпоративные служащие могут обмениваться проектами документов и комментариями к ним и тем самым быстро принимать окончательные решения.

2. Основные участники

Это, прежде всего, крупные промышленные предприятия, работающие в сфере высоких технологий, фирмы-производители компьютеров и оргтехники, нефтяные компании, фармацевтические компании, предприятия здравоохранения, финансовые учреждения и банки. Рост объема передаваемой некоторыми из этих компаний информации превышает 100% в квартал. По данным National Science Foundation (NSF), такие фирмы, как Xerox, Bell, HP, LSI Logic, имеют от четырех до семи тысяч компьютеров с постоянным выходом в Интернет.

Сказанное выше вовсе не означает, что только индустриальные гиганты могут использовать Интернет. Множество малых предприятий и частных лиц пользуются ее услугами через недорогих посредников. В России это прежде всего Демос Плюс, Релком и Россия Онлайн.. Множество различных компаний ,например туристические используют интернет ,для рекламы своего продукта ,использование систем бронирования и резервирования, клиенты  могут получить информацию о ценах и тарифах перевозчиков  ресторанов,отелей ,и множество других услуг.

Крупнейшие финансовые институты, такие как J. P. Morgan & Co., Lehman Brothers, Pane Webber используют Интернет. По данным NSF, эти компании в настоящее время получают из Интернет объемы информации, в десятки раз превышающие посылаемые в Интернет ими самими. Это дает основание предполагать, что они используют Интернет для проведения своих собственных финансовых и маркетинговых исследований.

 

3. Основные технологии и инструменты интернет ,используемые в бизнесе.

1) Использование Gopher

Система Gopher является одним из самых популярных средств исследования информационного пространства Интернет. Использование Gopher-сервера делает возможной организацию доступа ко всем перечисленным выше ресурсам в системе маркетинга: информации о продуктах и услугах, расценках, бюллетеням и пресс-релизам, бесплатному ПО и многому другому. Все Gopher-пространство (gopherspace - совокупность информационных ресурсов на Gopher-серверах), то есть весь массив информации, хранящийся на Gopher-серверах, можно исследовать с помощью специальных программ Veronica или HGopher.

2)   Использование FTP

Многие фирмы создают базы данных для пользователей, куда помещают ответы на наиболее часто задаваемые вопросы (FAQs - frequently asked questions), тем самым используя базы данных как средство маркетинга. Например, Microsoft (ftp.microsoft.com, также http://www.microsoft.com/) предоставляет своим клиентам базу знаний, содержащую анализ конкретных примеров использование программного обеспечения фирмы, практические советы, информацию о нововведениях и другие статьи о продукции компании.