Информационные технологии

• информационная интеграция на транспорте на основе Интернет и телематики с целью обеспечения глобального трансъевропейского мониторинга ЦП;

• развитие сети высокоскоростных платных магистралей с дис-танционными формами расчетов;

• совершенствование внутреннего и внешнего документооборота в компаниях — членах ЦП;

• формирование сети виртуальных транспортно-экспедиторских агентств и посреднических фирм в Интернет для обеспечения самоорганизационных процессов в отношениях между клиентами и поставщиками товаров и услуг;

• электронные формы контрактов и платежей за товары и услуги в ЦП;

• глобальная мобильная связь «трубка—трубка», обеспечиваемая спутниковыми системами типа Globalstar, GPS и другими;

• информационная интеграция членов ЦП на платформе технологий Интернет;

• мобильное управление на основе WAP-технологий (Wireless Application Protocol — Протокол беспроводной связи) и многое другое.

 

2.1. Мониторинг информации - EDI (электронный  документооборот)

 

Сложность, большая размерность и наличие огромного количества документов, используемых при УЦП в ЛС, вызвали появление за рубежом концепции EDI («электронный обмен данными»). В наиболее общей трактовке он представляет собой компьютерный информационный обмен между пользователями с применением стандартного формата данных, обслуживающий современные телекоммуникационные технологии. Относительно недавно применение EDI буквально революционизировало процедуры управления заказами в зарубежных фирмах.

В настоящее время все больше специалистов склоняются к тому, что  расшифровывать аббревиатуру EDI следует  как «electronic document interchange — электронный документооборот». Передать документ - это более интеллектуальная, более сложная и более нужная процедура, так как отражает конечную цель процессов в ЛС. Таким образом, под EDI-системой можно понимать компьютерную систему электронного обмена документами, а под EDI-технологией - процесс принятия решений на основе электронных документов.

Технология EDI достаточно развита  и широко представлена в крупных  международных экономических, телематических и транспортно-логистических программах и проектах (TACIS, TEDIM и др.).

Использование EDI улучшает достоверность, своевременность и качество логистической  информации. Для реализации всех его  преимуществ необходимо связать  все звенья ЦП, а также других внешних пользователей логистической информации телекоммуникационными каналами. Эта связь осуществляется за счет фирменных локальных сетей, коммерческих и некоммерческих телекоммуникационных сетей, действующих в пределах региона, страны или глобальных (например, Интернет).

Непосредственная выгода применения EDI в УЦП отражается:

• в возрастании производительности в функциональных областях ЛС;

• улучшении канальных взаимоотношений между звеньями ЦП;

• возрастании производительности при управлении ЦП;

• достижении полной интеграции действий партнеров в ЦП;

• уменьшении операционных и административных (транзакционных) логистических издержек.

Повышение производительности достигается  за счет быстрой передачи и обработки  информации, достоверности данных —  за счет уменьшения количества бумажных документов и резкого уменьшения возможности ошибок ввода данных. Сокращение логистических издержек достигается за счет уменьшения доли живого труда и материальных затрат, связанных с печатью, почтой, процедурами бумажного документооборота; сокращения телефонных, факсимильных коммуникаций; уменьшения административных и транзакционных затрат.

Одна из серьезных практических проблем документооборота компаний при УЦП - ошибки в данных и в  процедурах доставки документов или  информации адресату, которые приводят не только к дополнительным издержкам, задержке отправок товаров, но и могут являться причиной их утери, срыва контрактов и потери доверия клиентов. В ЦП они могут привести к обесцениванию технологических, организационных и структурно-финансовых преимуществ производственной и логистической интеграции. В значительной мере эти проблемы решаются применением сис¬тем электронного документооборота EDI (рис.10-11).

 

Бухгалтерия поставщика (заказчика)

Почтовый сервер поставщика (заказчика)

Платежные поручения

Счета

Инструкция банку

Почтовый сервер клиента

Бухгалтерия клиента

Оператор банка

Возврат документов с ошибками

 Рис.10. Простейшая система EDI в системе платежей

 

Терминал

Производитель

Таможня

Потребитель

Экспедитор

Перевозчик

EDI

 

ТЛЦ

 

Рис.11. Схема информационных потоков  в ЦП с транспортно-логистическим  центром (ТЛЦ)

Информационные потоки (ИП) в электронной  форме сегодня все чаще применяются  в мониторинговых системах для контроля за движением грузов. В частности, некоторые компании используют открытые для клиентов технологии слежения за движением грузов по номерам товаротранспортных накладных (ТТН) через Интернет.

Даже относительно несложные формы частичной информатизации логистической деятельности в ЦП, доступные сегодня российским компаниям (например, автоматизация документооборота), в состоянии обеспечить существенное повышение эффективности работы (табл.1).

Таблица 1

Количественные характеристики, отражающие роль информационных систем

Характеристики	Значение
Расходы на документы и документооборот в общем объеме логистической деятельности	До 7% расходов
Дополнительные ручные операции в  традиционных системах автоматизации  документооборота	До 50% вводимых вручную данных
Затраты времени на работу с документами  в управлении логистическими операциями	До 28% от времени выполнения заказов
Сравнительная стоимость подготовки и рассылки информации	Вариант EDI на 25% дешевле традиционного
Характеристики	Значение
Количество коммерческих документов с ошибками, выявляемыми на стадии отправки	До 30-50% при традиционных технологиях
Увеличение логистического цикла  ЦП из-за ошибок в документах	На 2-7 дней
Критическая задержка нужной информации из-за ошибок в оформлении документов	До 35% случаев
Количество неправильно оформленных  платежных документов	До 5% при традиционных технологиях

 

В настоящее время на рынке программного обеспечения существует много КИС  со встроенным SCM-модулем. Это системы так называемого ERP-класса. Их отличительными особенностями являются интегрированность и универсальность. Полнофункциональные пакеты прикладных программ класса ERP используют общую СУБД, которая позволяет объединять данные различных служб: финансовых отделов, отделов продаж, склада и т.д. — для создания общей базы, получения и совместного использования клиентских данных. Эти программы содержат информационно-поисковую систему; набор аналитических инструментов и прочих средств поддержки принятия решений; средства моделирования, прогнозирования, долгосрочного планирования; средства анализа бизнеса и состояния дел в бизнес-процессах; средства управления структурой бизнес-процессов и организационных единиц.

Отечественные разработчики, как и  западные, видят в УЦП одну из целей предприятия, поэтому предлагают инструментарий, который внедряется в общую систему управления предприятием. Стоит отметить, что для российских программ характерен акцент на финансовую деятельность предприятия и бухгалтерский учет. Именно поэтому инструментарий, включаемый в некоторые ре¬шения, подразумевает автоматическую генерацию бухгалтерской документации; счетов-фактур, платежных поручений, накладных. Безусловно, это является важным моментом в SCM-решениях, которые обязательно должны быть связаны с финансовыми службами, однако, как показывает опыт западного рынка, далеко не единственным.

В то же время нельзя сказать, что  отечественные решения не предлагают никаких механизмов для УЦП. Инструментарий, ко¬торый позволяет управлять логистическими процессами, включен, например, в систему «Босс-корпорация» (разработка компании IT). Подсистема позволяет компании создавать схему управления запасами, а также включает механизмы, позволяющие компании самой настраивать логистические бизнес-процессы согласно своим потребностям.

Оптимальным можно считать решение  корпорации «Парус» для корпоративных  клиентов. Входящая в решение программа «Логистика» содержит в себе инструменты, которые позволяют управлять оперативными процессами и планировать дальнейшую сбытовую деятельность. Элементы, позволяющие автоматизировать и оптимизировать текущие процессы ЦП, предлагаются следующие: формирование, ведение всей клиентской и внутренней документации, контроль за количеством свободного товара на складе, а также отслеживание всех платежей. Для дальнейшего планирования программа содержит инструменты, которые позволяют прогнозировать спрос на продукцию и анализ товарооборота.

Помимо логистической программы корпорация также предлагает ряд аналитических инструментов, которые направлены и на анализ в области УЦП.

Для отечественных решений характерна автоматизация внутренних процессов  компании. Большое внимание уделяется  также решениям, использующим Интернет для оптимизации работы компаний (правда, пока не во многих компаниях).

Благодаря использованию решения  «Парус online» компания получает возможность создать общее информационное пространство и упрощать процессы заказов и покупок. В результате компания получает возможность интегрировать SCM-решения с CRM  и SRM . Это позволяет компании налаживать устойчивые отношения со всеми категориями партнеров в ЦП, увеличивая уровень клиентской удовлетворенности, и оптимизировать свою сбытовую деятельность согласно спросу.

Стоит также отметить, что для  ряда компаний характерно ис-пользование собственных разработок или обращение к небольшим системным интеграторам и компаниям-разработчикам, которые позволяют создать индивидуальные решения для контроля и управления ЦП. Использование подобных систем выгодно для средних и небольших компаний, поскольку, во-первых, не требует значительных капиталовложений, во-вторых, позволяет компаниям получать решения, полностью удовлетворяющие их потребностям и подходящие для их бизнес-процессов.

 

2.2. Корпоративный электронный архив

 

Сегодня наблюдается необычайный  подъем в вопросах комплексной компьютеризации  корпораций и целых отраслей. Первостепенная роль здесь отводится построению автоматизированных систем документооборота и делопроизводства. Однако, внедрив  мощные системы управления электронными документами, многие корпорации почему-то не получают ожидаемого эффекта. В чем  причина? До 80% информации еще остаются на бумажных носителях и складируются в пыльных библиотеках или  архивах. Ручная обработка таких  бумажных хранилищ становится узким  звеном функционирования многих крупных  корпораций. Решением может быть внедрение  технологии построения корпоративного электронного архива (КЭА). Но сама технология еще достаточно нова, а ее воплощение в жизнь требует от заказчика определенной смелости и ставит непростые задачи перед системными интеграторами.

 

Стоит отметить, что речь идет не о  традиционной автоматизации каталогов  библиотек, а о построении мощной промышленной системы масштаба корпорации или отрасли, обеспечивающей эффективный  доступ и хранение огромных объемов  документов в электронном виде. Потребность  в такой системе появилась  еще в давние времена и подхлестывалась  возросшим интересом к ведомственным  и государственным архивам, содержащим уникальные запасы исторической и справочной информации. Уже давно архивы, работающие по старинке с библиотечными каталогами, перестали удовлетворять возросшим  требованиям к оперативности, полноте  и достоверности выполнения запросов к постоянно разрастающимся фондам документов. Более того, бумажные ценности, как известно, со временем приходят в негодность и безвозвратно исчезают. О масштабности проблемы говорит  тот факт, что только сеть государственных  архивов России насчитывает сегодня  более 2000 "мертвых" бумажных хранилищ, содержащих более 140 млн. дел. К этому  следует добавить сумасшедший поток  информационных материалов крупных  коммерческих структур, что придает  новый импульс внедрению технологий построения архивов электронных  документов. А это уже касается не только компактного, безопасного хранения и быстрого поиска документов, но и вопросов оперативного анализа с целью прогнозирования ситуаций на рынке и выявления закономерностей.

 

Если потребность назрела уже  много лет назад, то техническая  возможность представилась совсем недавно, что во многом связано со следующими обстоятельствами:

 

появились дешевые носители данных сверхбольшого объема;

резко снизился показатель стоимость/производительность для высокоскоростных вычислительных систем и устройств;

появились технологии индексирования сверхбольших массивов данных;

разработаны и развиваются отечественные  технологии и программные средства распознавания и анализа русскоязычных  текстов.

Первые системы, автоматизирующие федеральные и промышленные архивы, появились за рубежом около 5 лет  назад - в России о проектах русифицированных технологий электронного архивирования  заговорили в конце 1995 года.

 

Концепция корпоративного электронного архива

 

Корпоративный электронный архив  формально можно определить как  комплекс аппаратно-программных средств  и технологий для создания архива (масштаба корпорации или отрасли) документов в электронном виде и обеспечения  эффективного доступа к ним. Цель создания КЭА - в обеспечении оперативного и полного доступа ко всем хранящимся и поступающим документам. Для  реализации данной цели КЭА решает две основные задачи:

 

поточный ввод имеющихся в архиве документов;

обеспечение оперативного полнотекстового  доступа к электронным документам.

Общую идею можно обрисовать следующим  образом. Организуется развертывание  высокопроизводительной сети, включающей графические рабочие станции  и мощные серверы ввода и обработки  информации. Для ввода документов, находящихся на бумажных носителях  низкого качества, используются промышленные сканеры поточного ввода и  соответствующие русифицированные программные средства. Система обеспечивает эффективное индексирование и полнотекстовый поиск неструктурированной информации сверхбольшого объема. Данные, необходимые  для поиска документов, хранятся в  высокопроизводительной и отказоустойчивой системе памяти, а графические  образы документов - в виде изображений  на носителях, отличающихся длительным временем хранения и дешевизной.

Компоненты корпоративного электронного архива

 

После рассмотрения основных функций  КЭА можно определить его ключевые программно-аппаратные компоненты. Основными  аппаратными средствами являются:

 

поточные сканеры, обеспечивающие высокопроизводительный ввод бумажных материалов низкого качества;

высокопроизводительные многопроцессорные  серверы, обеспечивающие параллельную обработку запросов и позволяющие  осуществить масштабирование вычислительной системы;