Информационные технологии

Мобильное решение системы OPERA-Palm позволит персоналу, находящемуся практически  в любой точке отеля, производить  все необходимые операции (поселение  и выписку гостей, проверку статуса  номера, управление мероприятиями и многое другое). Технологии OPERA Enterprise Solution предоставляют отелям возможность работы как в режиме клиент-серверного приложения, так и через Интернет-броузер ("Тонкий Клиент"). OPERA Enterprise Solution совместима со всеми операционным системами, и сервер может работать на базе Microsoft Windows NT/2000, AIX и Sun Solaris. Новое Интернет-приложение системы Web Self Service позволяет клиентам осуществлять бронирование непосредственно с Интернет-страницы отеля.

OPERA Multi-Property предоставляет возможность создать единый информационный центр и осуществлять управление сразу несколькими гостиничными предприятиями в единой базе данных. Специальная упрощенная версия системы Opera Xpress разработана для небольших отелей, она позволяет значительно снизить издержки, используя лишь тот функционал системы, который необходим. Система имеет удобный графический интерфейс, возможность работы через Интернет-броузер, обладает надежной функциональностью, возможностью настройки экранов и параметров.

Клиентами ЗАО «HRS» в России и ближнем зарубежье являются более 700 отелей и гостиниц в 119 городах (58 в Москве и 49 в Санкт-Петербурге).

Edelweiss/Medallion

Гостиничная система «Эдельвейс»  разработана компанией «Рексофт»  в 1995 году и в течение длительного времени внедрялась в отелях Западной Европы. В 2003 году она была продана американской компании SoftBrands, которая продолжила установку данного продукта во всем мире. Сегодня более 2000 отелей и туристических комплексов пользуются системой Edelweiss/Medallion. В России внедрением Edelweiss / Medallion занимается компания "Эделинк", основанная на базе департамента гостиничных систем компании "Рексофт".

  Система предназначена для комплексной автоматизации всех рабочих мест гостиницы: службы портье, коммерческого (договорного) отдела, отдела бронирования, горничных, сервис-бюро, бизнес-центра, бухгалтерии проживания, телефонной службы гостиницы. Вместе с тем "Эдельвейс" является одновременно неким концентратором и поставщиком информации о гостях и текущем состоянии гостиницы смежным системам: бухгалтерская система гостиницы; АСУ ресторана;  телефонная станция (с помощью тарификатора переговоров);  система контроля доступа (электронные замки); система удаленного бронирования.

Основные характеристики программного комплекса:

• архитектура и программный инструментарий системы разработаны под типовую гостиницу, с возможностью их настройки по требованиям конкретного отеля (учет структуры отеля, необходимость сетевой или локальной версии и т. д.);
• модульный и комплексный характер системы позволяет автоматизировать бизнес-процессы внутри гостиничного комплекса (фронтофисные и бэкофисные технологии) и процессы, связывающие комплекс с внешними партнерами (турагентствами, клиентами);
• интерфейс программы интуитивно понятен неподготовленному пользователю, графический, ориентирован на мышь (Windows-ориентированный), имеет встроенную систему всплывающих подсказок;
• наличие интерфейсов со смежными системами, автоматизирующими работу отделов и служб гостиничного предприятия;
• система подразумевает многопользовательскую архитектуру (для небольших гостиниц допускается установка программы на одном компьютере).

Требования к аппаратному обеспечению: сервер рабочая станция - IBM PC-совместимый  компьютер (Pentium 100, оперативная память от 32 до 64 Мбайт, свободное место  на жестком диске - 500 Мбайт). Требования к программному обеспечению: операционная система - Windows 9х, Windows NT. Сервер баз данных - Sybase SQL Anywhere 5.0 и выше.

Учебная версия «Эдельвейса» - это  специальным образом настроенная  демонстрационная-версия программы  с набором учебных задач. Используется для самостоятельного обучения гостиничного персонала, а также в качестве учебного пособия для студентов туристских вузов.

Система «Эдельвейс» установлена  примерно на 250 объектах России и стран  СНГ («Садовое кольцо» Москва, «Меркурий» Санкт-Петербург, «Отель парк» Санкт-Петербург, Крестовский остров).

Hotel-2000

Система автоматизации гостиниц Hotel-2000 была создана  компанией «Интурcофт» и предназначена для гостиниц с любым числом номеров. Система  имеет модульную структуру и  состоит из подсистем автоматизации гостиничных функций (Hotel-2000) и автоматизации ресторанов и баров (Restaurant-2000). Система Hotel-2000 предусматривает выполнение следующих функций:

• управление номерным фондом, оптимизацию загрузки гостиницы и своевременное предоставление актуальной информации о состоянии номеров;
• управление работой горничных и контроль за своевременной уборкой номеров;
• индивидуальное и групповое бронирование в реальном режиме времени с проверкой наличия свободных номеров и возможностью оптимизации загрузки гостиницы;
• бронирование блоков номеров с гарантированной и негарантированной формами оплаты;
• просмотр и изменение информации о бронировании и моментальное восстановление отмененных броней и незаездов;
• автоматизацию процедур регистрации и оформления индивидуальных гостей и групп как по предварительной брони, так и без нее с моментальным поиском необходимого для гостя номера;
• выписку счетов с автоматическим начислением стоимости проживания и оказанных дополнительных услуг;
• получение в любой момент по требованию клиента всей необходимой информации о проживании с выдачей промежуточных счетов;
• ведение архива гостей;
• быстрое и простое ежесуточное закрытие дня, позволяющее осуществить все начисления за прошедшие сутки и проверить работу кассиров без остановки работы гостиницы;
• управление ценовой политикой гостиницы с учетом сезонных колебаний, условий взаимоотношений с партнерами и т.д.;
• управление финансами гостиницы;
• ведение бухгалтерского учета, обеспечение связи с российскими и западными бухгалтерскими системами для формирования отчетности в соответствии с российским планом счетов и планом счетов в стандарте GAAP.

Система Hotel-2000 позволяет получить более 100 различных статистических и финансовых отчетов и проанализировать информацию о гостинице. Обеспечивает учет кассовых операций с применением зарегистрированных учетно-кассовых машин.

Система используется более чем  в 200 гостиницах различных стран  Средиземноморья, а также России («Шереметьево 2» Москва, «Береста Палас  Отель» Нижний Новгород). Она адаптирована к российским условиям и соединяет в себе основные черты западного гостиничного менеджмента и специфику отечественной системы управления и организации труда. В ней учтены и особенности российского законодательства.

Hotel-2.3

Комплексная система управления и  контроля  (автоматизации)    гостиниц  и их  сети «HOTEL-2.3» создана фирмой «Интеротель». Она  позволяет связать в единое целое:

• систему автоматизации служб приема и размещения, бронирования;
• систему работы с клиентами при помощи баз данных; 
• систему автоматизации общественного питания;
• систему планирования и учета работы персонала;
• систему учета движения материальных средств;
• бухгалтерию;
• систему учета и тарификации телефонных переговоров и управления  внутренней АТС;               
• систему ограничения и контроля доступа (электронные замки и сейфы);
• систему внутреннего безналичного расчета;
• систему видео наблюдения;
• систему сбора информации для дальнейшего статистического анализа.

Система имеет базовую конфигурацию и расширения. Базовая конфигурация состоит из минимального, но достаточного для нормальной работы гостиницы набора модулей и сервисов. Они позволяют выполнять все обычные функции служб гостиничного комплекса: бронирование номеров, размещение гостей, денежные расчеты с гостями за проживание и дополнительные услуги, уборка в номерах и т.п. Расширенная конфигурация включает дополнительные модули и сервисы, которые позволяют увеличить функциональные возможности системы с целью более полной автоматизации работы гостиничного комплекса и улучшения управления, контроля и учета различных бизнес-процессов, в том числе движение финансовых средств, использование номерного фонда, телефонной станции и т.п.

Модуль Интернет бронирования позволяет бронировать номера в отеле, как физическим лицам, так и организациям, обеспечив, при этом, анализ и прогноз загрузки номерного фонда в реальном времени. Мощный инструмент отчетности позволяет определенным пользователям легко превратить данные о работе отеля в отчеты для анализа доходов, загрузки, затрат и множество других показателей. Система «HOTEL-2.3» является системой реального времени, т.е. результаты работы каждой службы  сразу же доступны во всех других службах.

Система HOTEL-2.3.  установлена в сотнях крупнейших отелей и санаториев России и стран СНГ («Президент-Отель», «Россия»  Москва, ОЦ «Озерный» Нацбанка РБ).

KEI-HOTEL

Программный комплекс KEI - HOTEL разработан российской компанией KEI KOMPANY и построен на технологиях Интернет. Базовый комплект поставки содержит основные модули, необходимые для обеспечения работы гостиницы любого класса:

• Служба, размещения;
• Служба бронирования;
• Расчетный центр;
• Служба безопасности;
• Аналитическая отчетность;
• Администрирование системы.

В дополнение к системе могут  подключаться подсистемы: биллинга, ресторана, учета рабочего времени, платного телевидения, а также выполнена интеграция с уже установленными системами.

Система KEI – HOTEL построена на основе Internet/Intranet технологий и позволяет совместить конфиденциальность информации с возможностью управлять гостиницей из любой точки мира. Применение этих технологий позволяет использовать стандартные программы на рабочих местах, что значительно снижает стоимость эксплуатации системы в целом.  KEI – HOTEL является системой с полностью открытым исходным кодом в виде интернет-страниц, не требующей установки никакого дополнительного программного обеспечения на рабочих местах пользователей.

Существует версия системы KEI – HOTEL Light, являющаяся последовательным развитием исходной системы и основанная на технологии .NET с использованием базы данных MS SQL Server/

Существуют демо-версии систем со свободным доступом. Они позволяют  в режиме реального времени ознакомиться с работой основных модулей системы.

Система KEI – HOTEL в настоящее время установлена и успешно функционирует в целом ряде гостиниц Москвы («Белград», «Паллада») и других городов России.

15. Прикладные программные средства бронирования услуг.

Amadeus (http://www.amadeus.ru/)

Amadeus занимает 1 место среди глобальных мировых дистрибутивных систем по количеству туристических агентств, использующих систему бронирования. Наиболее сильны позиции Amadeus на таких рынках, как: Европа, Африка и Южная Америка.

Amadeus предлагает  своим клиентам возможность в  режиме реального времени бронировать:

- билеты на  рейсы 478 авиакомпаний и просматривать  расписание рейсов 718 авиакомпаний  мира;

- автомобили  в аренду в 36 000 офисов 25 компаний  по прокату автомобилей во  всем мире;

- гостиничные  номера, осуществляя их выбор  по категориям, расценкам, фотографиям, расположению отеля на карте. Amadeus гарантирует подтвержденное бронирование, неизменность цены и его реализацию по специальным расценкам агентства для 80 185 гостиниц. Среди них как гостиницы международных цепочек, например: Accor, Hyatt, InterContinental, Holiday Inn, Marriott, Renaissance, Radisson, - так и отдельные самостоятельные гостиницы.

Благодаря сотрудничеству Amadeus с российскими страховыми компаниями, агенты могут автоматически рассчитывать и оформлять страховые полисы из системы Amadeus для компаний ОСАО "Ингосстрах", ОАО "СК "Прогресс-Гарант", ОАО СО "РЕСО-Гарантия". C октября 2009 г. в Amadeus были открыты ресурсы международной страховой компании ЗАО "Чартис" (Chartis). С 1 августа 2011 года реализовано онлайн-страхование авиапассажиров от несчастного случая при поддержке консолидатора ведущих страховых компаний России ООО "КОНТИНЕНТ".

Galileo (http://www.galileo.com/)

Международный холдинг Travelport объединяет две ГДС из "большой четверки" - "Galileo" и "Worldspan", онлайн-систему бронирования "Orbitz", компанию "Gulliver Travel Associates" (GTA) и др. По показателю "market share" "Travelport" занимает первую-вторую позиции в разных регионах мира. Через "Travelport GDS" можно бронировать 450 авиакомпаний, включая 20 бюджетных, 90 тысяч отелей, 26 автопрокатных и 13 ведущих железнодорожных компаний. В системе представлено 4,3 млрд. различных тарифов. Ежедневно обрабатывается 46 млн. поисковых транзакций.

Sabre (www.sabretravelnetwork.ru)

Sabre - Глобальная Распределённая Система, обеспечивающая своих пользователей самой надежной в отрасли туристической информацией, а также данными о расписании, наличии мест, ценообразовании и правилах авиакомпаний. Кроме того, Сейбр дает возможность бронирования и оформления авиабилетов, посадочных талонов, маршрутов и других перевозочных документов.

Система Sabre также включает такую туристическую информацию, как конвертация различных валют, требования медицинского характера, инструкции по оформлению виз, информацию о погоде и местных достопримечательностях. Деятельность компании охватывает 6 континентов, 112 стран, 56000 офисов агентств и обрабатывает 37% от мирового объема авиабронирований. 8900 человек обеспечивают деятельность компании в 45 странах мира.