Автор работы: Пользователь скрыл имя, 23 Марта 2013 в 07:32, реферат
Современное состояние рынка гост.услуг характеризуется высоким уровнем конкуренции, разнообразным видом предоставляемых основных и дополнительных услуг, повышением уровня обслуживания. С точки зрения организации и управления гост.комплексы представляют собой сложные системы, которые состоят из взаимосвязанных служб.Осн.типовые службы:1) служба управления номерным фондом – выполняет осн.бизнес-процессы по приему и обслуживанию гостей, поэтому является одним из основных объектов, в первую очередь подлежащих автоматизации.