Информационные системы в гостиничном комплексе

   2.2. Lodging Touch 

   «Разработчиком автоматизированной системы Lodging Touch (Лоджинг Тач) является американская компания (США) Hotel Information System (HIS), официальным дистрибьютором в России — компания «Либра Интернэшнл».

   Основные  функциональные возможности системы Lodging Touch:

   1) Модуль гостевой истории хранит информацию о гостях и компаниях. Все основные данные о гостях, числе броней, ночей проживания, а также о полученном гостиницей дохода от каждого гостя или компании отображаются на одном экране и легкодоступны.

   2) Функция планирования проживания позволяет автоматически отображать на экране дисплея все изменения тарифа, типа номера, а также другие условия на каждый день проживания гостя.

   3) Поддержка множественности счетов гостя (до шести) позволяет осуществлять как автоматическое, так и ручное перенаправление начислений и платежей на счета гостя, группы, организации либо на счета других гостей.

   4) Функция обработки кредитных карт заносит в картотеку все полученные коды подтверждения, а также отслеживает кредитное состояние счета каждого клиента.

   5) Календарный статус номерного фонда показывает статус и состояние каждого номера на текущую и будущие даты.

   6) Процедура ночного аудита занимает 5—15 мин.

   В мире насчитывается более 3 тыс. пользователей  системы. В России Lodging Touch функционирует, например, в отелях «Савой», «Космос», «Союз», «Катерина» (Москва), «Октябрьская» (Санкт-Петербург) и др». [1] 

   3. Российские  информационные  гостиничные системы

   3.1. Hotel-2000 

   «Система автоматизации гостиниц Hotel-2000 была создана в 1996 — 1997гг. компанией «Интур-Софт» при участии Правительства Москвы в рамках Программы развития гостинично-туристского комплекса столицы, прошла испытания и принята в эксплуатацию Межведомственной комиссией.

   Система Hotel-2000 предусматривает выполнение следующих функций:

   1) Управление номерным фондом, оптимизацию загрузки гостиницы и своевременное предоставление актуальной информации о состоянии номеров;

   2) Контроль над своевременной уборкой номеров;

   3) Индивидуальное и групповое бронирование в реальном режиме времени с проверкой наличия свободных номеров и возможностью оптимизации загрузки гостиницы;

   4) Автоматизацию процедур регистрации и оформления индивидуальных гостей и групп;

   5) Выписку счетов с автоматическим начислением стоимости проживания и оказанных дополнительных услуг;

   6) Ведение архива гостей;

   7) Быстрое и простое ежесуточное закрытие дня, позволяющее осуществить все начисления за прошедшие сутки и проверить работу кассиров без остановки работы гостиницы;

   8) Управление ценовой политикой гостиницы с учетом сезонных колебаний, условий взаимоотношений с партнерами и т.д.;

   9) Управление финансами гостиницы;

   10) Ведение бухгалтерского учета.

   Все программные продукты находятся  под управлением операционной системы UNIX. Для функционирования системы  автоматизации гостиницы необходим  следующий типовой состав общесистемного программного обеспечения:

   - операционная система Solaris x86 2.5 Server Edition для генерации сервера UNIX;

   - RM/COBOL-85 Runtime - Version 6.05.00 for AT&T Unix System VR 4 для установки на Unix-сервер;

   - терминальное программное обеспечение доступа к Unix для установки на каждую из рабочих станций.

   Все системы обладают удобным интерфейсом; предусматривают ведение архивных копий; настройку на любое число  пользователей; обеспечивают разграничение  прав доступа различных пользователей, защиту от несанкционированного доступа  за счет использования системы пародирования, настройку на любые типы принтеров.

   Эта система функционирует в гостиницах «Академическая», «Союз», «Шереметьево-2» (Москва), «Береста Палас Отель» (Нижний Новгород), «Яхонт» (Красноярск), «Сахалин-Саппоро» (Южно-Сахалинск), пансионате «Урал» (Анапа) и др». [1] 

   3.2. «Русский отель»

   «Фирма «Сервис плюс» совместно с фирмой «Ист Консепт» разработала программно-аппаратный комплекс «Русский отель» для полной автоматизации деятельности гостиниц и ресторанов.

   Система имеет ряд преимуществ: мобильна в использовании аппаратных средств, проста в эксплуатации и легко наращивается за счет введения новых рабочих мест. В системе предусмотрена возможность защиты данных от несанкционированного внесистемного доступа. Внутри системы защита доступа к данным обеспечивается уникальной идентификацией пользователя кодом и паролем.

   Система состоит из следующих функциональных компонентов:

   1) Подсистема «Управление». Подсистема предназначена для автоматизации деятельности руководителя гостиницы.

   2) Подсистема «Портье». Подсистема предназначена для автоматизации основной производственной деятельности гостиницы.

   3) Подсистема «Ресторан». Подсистема предназначена для автоматизации деятельности подразделений общественного питания.

   4) Подсистема «Бухгалтерский учет». Подсистема предназначена для автоматизации бухгалтерского учета производственной и хозяйственной деятельности гостиницы.

   5) Подсистема «Заработная плата». Подсистема обеспечивает решение задач по расчету заработной платы по правилам, принятым для каждого вида работников гостиницы с учетом действующих законодательных актов.

   6) Подсистема «Кадры». Подсистема предназначена для автоматизации деятельности кадровой службы гостиницы.

   7) Подсистема «Оперативный учет доходов». Подсистема обеспечивает формирование отчетных документов по видам производственной деятельности предприятия за различные интервалы времени». [1] 

   3.3. «Отель- Симпл» 

   «Система «Отель-Симпл» предназначена для автоматизации деятельности гостиниц, разработана с использованием СУБД Foxpro 2.6 под операционной системой MS DOS и работает в среде локальной вычислительной сети с выделенным или невыделенным сервером. Система может работать и на одном персональном компьютере, но в этом случае возможности ограничены.

   Требования  к оборудованию:

   1) Автоматизированные рабочие места: минимум —, 486DX2-66, RAM 8 Мб, HDD 120 Мб; широкие матричные принтеры для всех АРМ, узкий для АРМ кассира.

   2) Сервер: минимум - PC 486 DX4/100, RAM 32 Мб, HDD 2x540 Мб (зеркальные диски в Novell Netware), PCI. Рекомендуется устройство бесперебойного электропитания.

   Система «Отель-Симпл» внедрена и эксплуатируется  в гостиничном комплексе Российской академии государственной службы (РАГС) (два корпуса, 1500 мест) и в гостинице  «Академическая» РАН (три корпуса, 900 мест)». [1] 

   3.4. «Меридиан-1» 

   «Система «Меридиан-1» является специализированным программным продуктом, обеспечивающим автоматизацию выполнения ряда функций по сбору, обработке и хранению информации в системе гостиницы.

   Функциональные  возможности системы «Меридиан-1»:

   1) Система позволяет хранить, обрабатывать и выдавать необходимую информацию.

   2) Предусмотрено использование системы голосовой почты для гостиницы (HVS), что существенно улучшает скорость, точность и качество процессов обмена информацией между всеми подразделениями и позволяет осуществлять оперативный контроль над текущей работой гостиницы, а также принятие управленческих решений на основе актуальной информации.

   3) Использование дистанционной системы «Компаньон» предоставляет менеджерам возможность не пропустить важный звонок, находясь в любом месте гостиницы.

   4) В комплекс дополнительных услуг системы «Меридиан-1» входят: автобудильник; прослушивание номера, если гость оставил там ребенка одного и попросил последить за ним; наличие жидкокристаллического дисплея на телефоне, показывающего время и дату; конференц-звонок и т.д». [1]  

   3.5. «Барсум» 

   «Система «Барсум» обеспечивает разграничение прав доступа к системе для различных пользователей, ведение журнала изменений информации в системе, ведение журнала ошибок, обнаруженных системой.

   Гибкая  настройка системы обеспечивается за счет использования удобных средств  для определения структуры организации, тарификационных таблиц и параметров коммуникационных портов. Возможно подключение  к любой учрежденческой автоматической телефонной станции, способной выдавать информацию о телефонных переговорах на внешний порт.

   Система «Барсум» имеет следующие преимущества:

   1) Настраивается на любой тип мини-АТС, обеспечивающей доступ к биллинговой информации;

   2) Производит тарификацию по нескольким схемам;

   3) Имеет простой и интуитивно понятный интерфейс;

   4) Защищает данные от ошибочных и некорректных действий персонала;

   5) Позволяет контролировать правильность счетов от телефонных компаний;

   6) Предлагает высокое качество при доступной цене». [1] 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 

   Введение  в гостиничный бизнес новых информационных технологий дает заметное улучшение  качества обслуживания клиентов, при  этом происходит заметное сокращение персонала гостиниц. Компьютеризация гостиниц, в настоящее время происходит очень живыми темпами и в двух главных направлениях.

   Первое - это массовое подключение гостиниц к мировым транснациональным  компьютерным сетям универсального и специализированного назначения. Делается это для применения функции быстрого и постоянного бронирования мест в гостинице из любой точки Земли.

   Второе  направление - автоматизация трудоемких технологических процедур по управлению гостиницами: планирование, учет, контроль, и для почти полной автоматизация технологических процедур жизнеобеспечения гостиниц и обеспечения их безопасности. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

СПИСОК  ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 

1. www.turbooks.ru
2. www.hotelline.ru
3. www.umk.utmn.ru
4. www.euro-arenda.ru