Библиотека ITIL

 

Итого: 6 или 7 экзаменов. Стоит  заметить, что все экзамены, кроме  уровня «Foundation», можно сдавать только при условии прослушивания соответствующего аккредитованного курса в каком-либо учебном центре, а вот с этим начинаются сложности.

 

• Во-первых, далеко не все упомянутые выше курсы доступны в России (некоторые — доступны лишь номинально), поэтому кандидату либо придётся ждать неопределённое время до появления этих курсов, либо проходить их в Европе (как следствие — с дополнительными расходами на поездку и на иностранном языке).

 

• Вторая сложность — стоимость удовольствия, около 300 000 руб. (при условии, что все экзамены сданы с первого раза, иначе стоит добавить около 9 000 руб. за каждую пересдачу) по данным на 2010

 

• Третья сложность — время, которое придётся потратить на обучение. Официальные программы подготовки настоятельно рекомендуют запланировать не только время обучения на курсе, но и время на самостоятельную подготовку: около 50 дней (снова без учёта времени на возможную пересдачу экзаменов и подготовку к пересдаче)

 

Итак, только прямые затраты  на получение сертификата «ITIL Expert» составят не менее 300 000 руб. и 50 рабочих дней. Кто же может позволить себе получить такой дорогой сертификат, сравнимый по стоимости с обучением по программе MBA(Master of Business Administration квалификационная степень в менеджменте)?

 

Очевидно, сертификат «ITIL Expert» будет полезен сотрудникам компаний, внедряющих или использующих у себя ITIL v3. Тогда есть смысл немного уточнить расчёт, приведённый выше, и преобразовать все числа в денежные величины. Сотрудник компании, проходящий обучение, не может надлежащим образом и полностью выполнять свои служебные обязанности, при этом компания согласно Трудового кодекса РФ должна выплачивать ему заработную плату за всё время обучения. Оценить эти расходы несложно: специалист, достойный обучения на «ITIL Expert», имеет заработную плату никак не менее 100 000 руб. в месяц, что с налогами составит около 160 000 — 170 000 руб. в месяц. Умножим на длительность обучения, а затем умножим на 2, так как кто-то же должен выполнять работу того специалиста, который учится.

 

300 000 руб. (прямые расходы  на обучение, книги и экзамены) + 160 000 руб./месяц * 50 рабочих дней * 2 (косвенные расходы на зарплату  во время обучения) = около 1 миллиона  руб.

Возникает вопрос, а какие  компании в России могут позволить  себе подготовить специалиста по ITIL за такие деньги?

Вторая группа специалистов, входящая в целевую аудиторию  сертификации ITIL v3 — это консультанты по управлению ИТ, которые должны обладать как знаниями, так и подтверждением этих знаний. В этом случае сумма получится несколько иная, так как, в отличие от внутреннего специалиста, у каждого консультанта есть некая коммерческая ставка, по которой компания предлагает услуги. Для управленческого консалтинга ставка составляет не менее 25 000 руб. за день работы консультанта, поэтому расчёт получается таким:

300 000 руб. (прямые расходы  на обучение, книги и экзамены) + 25 000 руб. * 50 рабочих дней (потеря  дохода от консультанта во  время его обучения) = около 1,5 миллиона руб.

Теперь возникает несколько  иной вопрос,  сколько компаний, занимающихся консалтингом в области управления ИТ, будут иметь специалистов со статусом «ITIL Expert»? И какова должна быть коммерческая ставка специалиста, в обучение которого вложены такие средства?

 

Очевидно, что получать сертификат «ITIL Expert» по основной схеме — дорого и долго. Что же будет со схемой сертификации дальше?

 

Вполне вероятно, что разработчики схемы уже понимают, что получилось несколько не то, что необходимо ITSM-сообществу. В настоящее время  в мире насчитывается более 300 организаций, проводящих обучение и принимающих  экзамены по ITIL, но подавляющее большинство  экзаменов — всё ещё «ITIL Foundation».

 

Видимо, схему сертификации специалистов по ITIL рано или поздно ждёт обновление. Сложно предсказать, насколько оно будет серьёзным, но, учитывая аналогичные вопросы  по самой библиотеке ITIL третьей версии, можно предположить, что большого шума вокруг этого обновления сделано не будет — большие переделки можно скрыть за плановыми работами, постепенным улучшением и стремлением к совершенству.

 

Также возможно, что в  этой схеме придётся снижать «планку» и упрощать условия — как в  схеме целиком, так и в сложности  отдельных экзаменов. Следствием этого  может стать потеря статуса, который  в настоящее время даёт сертификат «ITIL Expert».

Ещё одним возможным направлением может стать  развитие альтернативных схем сертификации — менее запутанных, более достижимых, отвечающих потребностям тех, для кого сертификация в первую очередь предназначена — профессионалов в области ITSM. И такие альтернативные схемы уже существуют — институт EXIN, видимо, давно уже понял особенности  официальной схемы ITIL v3 и поэтому  совместно с TUV SUD Akademie (Германия) разработал собственную программу сертификации — «IT Service Management according to ISO/IEC 20000». Эта программа имеет ряд существенных отличий от официальной схемы ITIL, а именно:

• использует стандарт ISO 20000 как «скелет», создающий структуру, и источник требований к процессам ITSM, но оставляет как тренинговой компании, так и специалистам свободу выбора источников знаний и рекомендаций.
• Проще и понятнее, в ней сохраняется разделение на «практиков» и «управленцев» и для того, чтобы сертифицироваться как менеджеру, консультанту или аудитору, не требуется предварительно изучить практические детали по всем-всем-всем областям управления ИТ-услугами.
• Включает в себя важный экзамен «Процессы ITSM — управление и совершенствование», проверяющий не только знание специфики ITSM, но и умение управлять процессами.
• Спроектирована с учетом необходимости проверять не только знания, но и умение их применять на практике: в каждом курсе обязательно выполняются практические задания, и их успешное выполнение, подтвержденное тренером, является необходимой частью сертификации.

 

К тому же она в некотором  смысле совместима с официальной  схемой APMG — обладатели сертификата  «ITIL v3 Foundation» могут сдать упрощённый экзамен «ISO/IEC 20000 Foundation Bridge» из двадцати вопросов. И наоборот, те, кто сдал базовый экзамен по схеме EXIN/TUV, получают балл в схеме APMG.

 

Очевидны и «минусы»: за сертификационной моделью EXIN и TUV не стоит  такого раскрученного бренда, как ITIL, а имя ISO 20000 может не столько привлечь, сколько насторожить аудиторию. Ситуация действительно парадоксальная: сертификация, основанная на формальном стандарте, оказывается более жизненной  и практичной, чем та, что основана на своде хороших практик!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

Как уже отмечалось выше, преимущества от внедрения ITIL  многогранны. Компании оптимизируют расходы, значительно  повышают скорость работы и качество предоставления услуг. Так как ИТ является наиболее важным движущим фактором, высшее руководство организаций уделяют особое внимание качеству предоставляемых услуг. Наличие точной информации позволяет им принимать взвешенные решения об инвестициях в ИТ и согласовании целей ИТ и бизнеса.

 

Несмотря на то, что "ITIL-революция" еще относительно новое явление, компании уже начинают получать результаты от использования ITIL . От небольших  компаний до мультинациональных корпораций библиотека передового опыта ITIL  уже помогла многим поставить мощь ИТ на службу корпоративным интересам, поднять эффективность работы и улучшить финансовые показатели.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение  №1  Полная библиотека ITIL в печатных томах и на CD

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение №2 сертификаты  ITIL

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Курсовая работа по дисциплине:

Информационная система  и организация

На тему:

 

«Библиотека    ITIL»

 

 

Выполнил: студент  группы

Проверила:

Челябинск 2010