Защита прав потребителей

      Если  потребителю продан некачественный товар, то он вправе предъявить следующие требования: безвозмездное устранение недостатков, соразмерное уменьшение покупной цены или возмещение расходов на их исправление, замена товара с недостатклми на товлр аналогичной марки (модели, артикула) либо на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, расторжение договора и возмещение убытков.

       Потребитель вправе выбрать не только одно из перечисленных  последствий, но и место предъявления своих требований (по месту покупки или месту нахождения изготовителя).

      В случае, если были проданы недоброкачественные  продовольственные товары, то в отношении  их требования потребителя могут  быть обращены только к продавцу при  условии, если недостатки были обнаружены в пределах срока годности продукта. В такой ситуации продавец обязан либо заменить товар на товар надлежащего качества, либо принять его и возвратить потребителю уплаченную им денежную сумму.

       При обнаружении в товаре недостатка потребитель вправе предъявить по своему усмотрению любое из перечисленных требований. Однако по сложно-техническим товарам, перечень которых утвержден Правительством РФ 13 мая 1997 г. № 575, а также дорогостоящим товарам для замены либо его возврата необходимо, чтобы недостаток был существенным.

       Таковым, в соответствии с Законом "О  защите прав потребителе " является недостаток, который делает невозможным  или недопустимым использование  товара в соответствии с его целевым  назначением, либо тот, что не может  быть устранен или после ремонта проявляется вновь, либо для его исправления требуются большие затраты, либо он в значительной степени лишает потребителя того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора. Если товар имеет хотя бы один из вышеперечисленных признаков, его качество считается ненадлежащим, а товар -имеющим существенный недостаток.

Несколько расшифруем указанные понятия существенных недостатков.

       Невозможность или недопустимость использования  товара в соответствии с его целевым  назначением устанавливает товарная экспертиза, хотя в некоторых ситуациях ее проведение не требуется, так как невозможность или недопустимость использования товара и так очевидна. Например, если в автомобиле вышел из строя двигатель, то понятно, что использовать такой товар невозможно, а если тормозная система - то просто недопустимо.

       Факт  невозможности устранения недостатка может быть установлен только экспертным исследованием. Для выявления недостатка вновь после его устранения достаточно справки или квитанции о его  устранении ранее, а также подтверждения его повторного возникновения.

       Хотя  закон не обязывает потребителя  ремонтировать товар, экспертным заключением  может быть установлено, что недостаток устранять бесполезно, так как  он проявится вновь.

       Могут возникнуть трудности, если потребителю необходимо доказать, что для устранения недостатка требуются большие затраты. Понятие "большие затраты" законодательством не определено. Поэтому при рассмотрении такого спора в суде судья будет оценивать все обстоятельства по своему усмотрению, как это и предусмотрено ст. 56 ГПК РФ.

       Следует отметить, что также не определено понятие "дорогостоящий товар" (к ним, например, относятся дорогие  ювелирные изделия). Поэтому эти  вопросы, как правило, определяются судом или органом управления потребительским рынком (торговлей).

К технически сложным товарам относятся:

-   автотранспортные средства и  номерные агрегаты к ним;

-   мотоциклы, мотороллеры; снегоходы;

-   катера, яхты, лодочные моторы;

-   холодильники и морозильники;

-   автоматические стиральные машины;

-   персональные компьютеры с периферийными  основными устройствами;

  -  cельскохозяйственные тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы.

     По  остальным товарам требования могут  быть предъявлены при наличии  любого недостатка.

     Также следует иметь в виду, что при недостатках товара, свойства которого не позволяют устранить их, - а это продовольственные товары, парфюмерно-косметические изделия, товары бытовой химии и другие, - или заменяют его, или возвращают уплаченные денежные суммы (причем недоброкачественный товар по требованию продавца возвращается). Покупатель вправе потребовать вместо этого соразмерного уменьшения покупной цены (п. 27 Правил продажи). Но там же предусмотрено, что при возврате покупателю уплаченной за товар денежной суммы не допускается удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за его использования, потери товарного вида и других подобных обстоятельствах.

       Нужно иметь в виду, что требования потребителя  рассматриваются только при предъявлении им товарного или кассового чека, а по товарам, на которые установлены гарантийные сроки, — технического паспорта иди иного заменяющего его документа с отметкой о дате продажи. В связи с этим продавец, обязан выдать ему товарный, кассовый чек. Отказ продавца должен рассматриваться как грубое нарушение законодательства о защите прав потребителей.

        Ч. 3 п. 5 ст. 18 закона устанавливается  обязанность продавца, изготовителя (предприятия, выполняющего их функции) принять у потребителя товар  с недостатками и удовлетворить  его требования, В той же статье устанавливаютсл основания освобождения указанных лиц от требований потребителей: это, во-первых, нарушение потребителем правил пользования товаром или его хранения; во-вторых, действия третьих лиц; а третьих, непреодолимая сила. Наконец, важно иметь в виду, что бремя доказывания наличия данных обстоятельств возлагается на продавца, изготовителя (предприятие, выполняющее их функции).

       Пункт 6 ст. 18 закрепляет обязанность продавца, изготовителя (а также предприятий, выполняющих их функции) безвозмездно доставить крупногабаритные и тяжелые товары (весом более 5 кг) с недостатками для ремонта, уценки, замены и затем возврата потребителю. В случае неисполнения этой обязанности потребитель может осуществить доставку и возврат товара своими силами. При этом продавец должен возместить ему необходимые расходы.

       Прием от покупателя недоброкачественного товара оформляется накладной в двух экземплярах, один из которых прикладывается к товарному отчету, а другой вручается  покупателю и является основанием для обмена товара или получения денежной суммы за сданный товар. Предприятие торговли в случае спора о причинах возникновения недостатков товара обязано произвести экспертизу товара за свой счет. Покупатель вправе участвовать в проверке качества (п. 28 Правил продажи). В дальнейшем при установлении факта вины изготовителя (поставщика) недоброкачественного товара произведенные расходы могут быть востребованы магазином с поставщика (изготовителя), как убытки, причиненные в случае ненадлежащего исполнения договора между покупателем (торговым предприятием) и поставщиком (изготовителем).

       Если  потребитель потребовал замены товара с недостатками на товар другой марки (модели, артикула), то в случае если цена заменяемого товара на момент предъявления требования изменилась, перерасчет стоимости производится исходя из этой цены; в случае если цену заменяемого товара на момент предъявления требования установить невозможно и сторонам не удалось достигнуть соглашения о размере этой

цены,  то перерасчет может производиться исходя из цены заменяемого товара, установленной экспертизой.

       В случае замены товара с недостатками или расторжения договора купли-продажи  зачастую возникают споры о порядке  расчетов с потребителем, и какие  цены применить в этих случаях. В  условиях ценовой нестабильности проблема перерасчета в этих случаях для потребителя имеет значение. И эта проблема ст. 24 закона решается в пользу потребителя. Статья предусмотрела случаи производства перерасчета цены, если товар оказался ненадлежащего качества, и он заменяется или возвращается или вообще расторгается договор купли-продажи. При предъявлении требований о безвозмездном устранении недостатков, уценки перерасчет цены не производится.

       Перерасчет  не производится при обмене надлежащего  качества, а также при замене товара на товар той же марки (модели, артикула) при повышении или снижении цены на товар. Если цена заменяемого товара на момент предъявляемого требования изменена, то перерасчет производится исходя из этой цены.

       Согласно  закону (ст. 25) обмену подлежат не все товары надлежащего качества. Такое право распространяется лишь на непродовольственные товары, за исключением тех, которые включены в специальный перечень, утвержденный Правительством Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55. В этот перечень входят:

1.   Товары для профилактики и  лечения заболеваний в домашних  условиях (предметы санитарии и  гигиены из металла, резины, текстиля  и других материалов, инструменты,  приборы и аппаратура медицинские,  средства гигиены полости рта,  линзы очковые, предметы по уходу за детьми).

2.   Предметы личной гигиены.

3.  Парфюмерно-косметические  товары.

4.   Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и  синтетические ткани, нетканые  материалы типа тканей, метражные  товары из тканей и нетканых материалов - ленты, тесьма, кружева и другие аналогичные товары).

5.   Швейные и трикотажные изделия  (изделия швейные и трикотажные  бельевые, изделия чулочно-носочные).

6.   Изделия и материалы, контактирующие  с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

7   Товары бытовой химии.

8.  Мебель  бытовая (мебельные гарнитуры  и комплекты).

9   Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из  драгоценных металлов со вставками  из полудрагоценных и синтетических  камней, ограненные драгоценные  камни.

10. Автомобили  и мотовелотовары, прицепы и номерные  агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредстаа бытового назначения.

И. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные  сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; кухонное оборудование; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные.

       Однако  отказ в обмене может последовать, если отсутствуют предусмотренные  законом условия обмена: товар  не был в употреблении, сохранены  его товарный вид и потребительские  свойства, а также пломбы, фабричные  ярлыки, товарный или кассовый чек. Потребитель может осуществить свое право на обмен доброкачественного товара в течение 14 дней, не считая дня покупки.

       При несогласии потребителя с отказом  в обмене он вправе предъявить к  продавцу соответствующий иск в  суд.

 
                                            

                                              2.  Сертификация товаров.

       В целях обеспечения безопасности товаров предусматривается сертификация соответствия, подтверждаемая уполномоченным на то органом.

       Согласно  закону “О сертификации продукции и услуг”, сертификация - это метод объективного контроля качества продукции, ее соответствия установленным

требованиям, а также безопасности для окружающей среды, жизни, здоровья, имущества граждан.

       Наличие сертификата помогает покупателям  в компетентном выборе продукции и является определенной гарантией ее доброкачественности.

       Сертификация  подтверждает показатель качества продукции, заявленный изготовителем, а также  облегчает импорт и экспорт продукции.