Защита прав и законных интересов сторон в договоре Розничной купли продажи

2.  Анализ практических аспектов защиты законных прав и интересов сторон договора розничной купли-продажи

Права потребителя в случае продажи товара ненадлежащего качества регулируются ст. 18 гл. 2 ФЗ «О защите прав потребителя». Кроме того, при трактовке указанной статьи необходимо вспомнить гл. 30 ГК РФ. Потребитель в данном случае по своему выбору вправе:

1) потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

2) потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

3) потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

4) потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

5) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные ст. 19 ФЗ «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

• обнаружение существенного недостатка товара;

• нарушение установленных сроков устранения недостатков товара;

• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 ФЗ «О защите прав потребителя» для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Потребитель вправе предъявить любое из перечисленных требований по своему усмотрению при обнаружении в товаре недостатка. Из этого правила сделаны три исключения, два из которых связаны с характером товара, а одно - со спецификой продавца.

Первое - в отношении технически сложных товаров, перечень которых должен быть утвержден Правительством РФ. В редакции Закона 1996 г. было предусмотрено серьезное нововведение: для того, чтобы заменить их на аналогичный товар или товар другой марки или расторгнуть договор купли - продажи, недостаточно наличия простого недостатка. Необходимо, чтобы недостаток был существенным. Остальные перечисленные в статье требования могут быть предъявлены при наличии любого недостатка в этих товарах. Условие о замене товара лишь при наличии существенного недостатка распространено ГК (ст. 503) также и на дорогостоящие товары, понятие которых не раскрывается.

Перечень технически сложных товаров, которые могут быть заменены лишь при наличии существенного недостатка, утвержден Постановлением Правительства РФ от 13.05.1997 №-575. Перечень включает24:

• автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним;

• мотоциклы, мотороллеры, снегоходы, катера, яхты, лодочные моторы;

• холодильники, морозильники, стиральные машины автоматические;

• персональные компьютеры с основными периферийными устройствами;

• тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы.

Рассмотрим пример нарушения прав потребителей с требованием замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).

Доршакова М.К. обратилась в суд с исковым заявлением по тем основаниям, что 15.09.2009 г. в магазине «Телемакс» ею приобретен холодильник «Индезит» стоимостью 9 999 руб. 00 коп.25 В период гарантийного срока в холодильнике были обнаружены недостатки, в связи с чем, 21.07.2010 г., истец обратилась к продавцу с претензией, 22.07.2010 г. холодильник был передан для проведения ремонта. 21.07.2010 г. истец также просила предоставить ей другой холодильник на время проведения ремонта холодильника. В удовлетворении требования истца о предоставлении аналогичного товара на время проведения ремонта неисправного товара было отказано по причине того, что холодильник относится к электробытовым приборам, используемым для термической обработки пищи. В суде истец показала, что отказ в предоставлении аналогичного товара взамен холодильника, переданного на ремонт, причинил ей массу неудобств, поскольку лето было очень жаркое, без холодильника было трудно сохранять продукты.

В соответствии с ч.2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее Закон) в отношении товаров длительного пользования продавец обязан при предъявлении потребителем требования об устранение недостатков товара в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. утвержден Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонт или замены аналогичного товара26. В указанный Перечень входят автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства; мебель; электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла); электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары); гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Суд пришел к выводу о том, что холодильник предназначен для хранения продуктов питания, не осуществляет их термальную обработку или приготовление, в связи с чем, продавец обязан в силу ст. 20 Закона предоставить потребителю на период ремонта холодильника аналогичный товар.

Статья 23 Закона предусматривает ответственность продавца за просрочку выполнения требований потребителя, предусмотренных ст. 20 Закона - за невыполнение требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% цены товара.

Таким образом, требования истца о взыскании неустойки за невыполнение его требования в соответствии со ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» является законным и обоснованным и подлежит удовлетворению.

В соответствии с п. 6 ст. 5 Закона «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные ст. 18 Закона о защите прав потребителей, т.е. ремонт, соразмерное уменьшение покупной цены, обмен или возврат денег.

Гарантийный ремонт товара не может продолжаться более 45 дней с момента сдачи его в мастерскую. Превышение данного срока допустимо только, если заключено дополнительное соглашение с новым сроком ремонта.

Багратян Г.Г. 08.11.2006 года приобрела в ООО «Эльдорадо - Север» холодильник «Стинол» стоимостью 4990 рублей, что подтверждено товарным чеком27. В процессе эксплуатации в период гарантийного срока в холодильнике выявились недостатки. Не попав в сервисный центр ООО «Эльдорадо» - АСЦ «А.», истец 12.05.2007 года обратилась в магазин ООО «Эльдорадо - Север» с заявлением о принятии холодильника для производства ремонта. Данное заявление вместе с холодильником было принято в магазине. Не получив ответа, Багратян Г.Г. 15.08.2007 года направила в адрес ООО «Эльдорадо - Север» заявление с просьбой дать ответ. Вновь не получив ответа, истец 10.03.2008 года обратилась в ООО «Эльдорадо - Север» с заявлением о возврате денежных средств, уплаченных за холодильник. На данное заявление истец 24.09.2008 года получила ответ с просьбой подойти в магазин. В магазине ей была выдана сохранная расписка без номера и даты на холодильник с указанием неисправности «не морозит». На 2010 год требования истца соответчиком не были удовлетворены.

Согласно ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей» недостатки товара, должны быть устранены продавцом незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме.

Согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

Согласно Перечню технически сложных товаров, в отношении которых требования об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 575 от 13 мая 1997 года, холодильники являются технически сложным товаром28.

Суд посчитал требования истца о возврате уплаченной за товар суммы подлежащими удовлетворению, поскольку ответчиком были нарушены установленные Законом «О защите прав потребителей» разумные сроки устранения недостатков товара.

Распространенным случаем, например, является продажа продавцами так называемых сертификатов дополнительного сервисного обслуживания. При этом такие услуги продавцов далеко не всегда бывают законными. Приведем пример из судебной практики.

Постановлением Арбитражного суда Республики Карелия от 11 октября 2011 г. по делу № 09-8993/11-С1 было признано правомерным привлечение продавца - ООО «Эльдорадо» к административной ответственности, предусмотренной ст. 14.7 КоАП РФ, в виде взыскания штрафа в сумме 15 тыс. руб.

Как следует из материалов дела, гражданин Е.В. Морозов приобрел в магазине «Эльдорадо», расположенном по адресу: г. Петрозаводск, пр. Октябрьский, д. 22, стиральную машину SAMSUNG модели S621. При этом покупатель был введен в заблуждение относительно оказания продавцом услуг по бесплатному сервисному обслуживанию приобретенного товара, поскольку такое обслуживание осуществлялось возмездно.