Правовые последствия продажи потребителю товаров с недостатками

При возникновении спора  о причинах возникновения недостатков  товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр обязаны провести экспертизу товара за свой счёт. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке⁵.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации  или уполномоченному индивидуальному  предпринимателю, импортёру расходы  на проведение экспертизы, а также  связанные с её проведением расходы  на хранение и транспортировку товара.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр отвечают за недостатки товара, на которые  не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они  возникли до передачи товара потребителю  или по причинам, возникшим до этого  момента.

В отношении товара, на который  установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация  или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр отвечают за недостатки товара, если не докажут, что  они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения  потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой  силы.

Доставка крупногабаритного  товара и товара весом более 5кг для  ремонта, уценки, замены и (или) возврат  их потребителю осуществляется силами и за счёт продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного  индивидуального предпринимателя, импортёра). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного  индивидуального предпринимателя, импортёра) в месте нахождения потребителя  доставка и (или) возврат указанных  товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров⁶.

Если после покупки  товара у потребителя возникли сомнения в его качестве и при этом продавец не предупредил его, что товар  некачественный, то потребитель вправе потребовать от изготовителя безвозмездно устранить недостатки товара или  возместить расходы по их исправлению, либо заменить бракованную продукцию на товар аналогичной марки (модели, артикула).

Это установлено п.3 ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Потребитель вправе также потребовать  от изготовителя товара забрать некачественный товар и вернуть за него деньги. Возместить же расходы на ремонт вещи потребителем нужно в течение  десяти дней с того момента, как он предъявит об этом требование. Этот срок определяется ст. 22 Закона о защите прав потребителей. Недостатки товара нужно устранить незамедлительно, а если это товар длительного пользования, то в течение трёх дней потребителю нужно бесплатно предоставить аналогичный товар. Гарантийный срок при этом продлевается на всё время, пока товар находится в ремонте.

Нередко бывает, что подходящего  товара для замены некачественного  у производителя нет, поэтому  если покупатель согласен получить взамен более дешёвый товар, продавец должен возвратить ему разницу. Если взамен некачественного предоставлен более дорогой товар, то разницу должен внести потребитель. Цена товара определяется на момент его замены. Заменить товар нужно в течение семи дней, а если для этого необходимо проверить его качество, то в течение 20 дней со дня предъявления требования о замене.

Если гарантию на товар  даёт продавец, то в период действия гарантийного срока все требования о ремонте или замене товара потребитель  должен предъявлять именно к нему, а не к изготовителю.

Документы и сроки предъявления покупателем требований в отношении  недостатков товара

Потребитель имеет право  предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или  уполномоченному индивидуальному  предпринимателю, импортёру) в отношении  недостатков товара, если данные недостатки обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Если на товар гарантийного срока или срока годности нет, то потребитель вправе предъявить указанные  требования, если недостатки товаров  обнаружены в разумный срок, но в  пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом  или договором.

Как уже говорилось, гарантийный  срок товара, а также срок его  службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если в договоре не предусмотрены иные условия. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и др.) эти сроки исчисляются  с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами РФ, исходя из климатических условий  места нахождения потребителей.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи  и момент передачи товара потребителю  не совпадают, эти сроки исчисляются  со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишён возможности  использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной  установке, подключении или сборке, в нём имеются недостатки), течение  гарантийного срока не происходит до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих  от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может  использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки  исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления  которой товар пригоден к использованию.

Продолжительность срока  годности товара должна соответствовать  обязательным требованиям к безопасности товара⁷.

Гарантийные сроки могут  устанавливаться на комплектующие  изделия и составные части  основного товара, они исчисляются  в том же порядке, что и гарантийный  срок на основной товар и считаются  равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. Если на комплектующее изделие и  составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей  продолжительности, чем гарантийный  срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

Если на комплектующее  изделие установлен гарантийный  срок большей продолжительности, чем  гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение  гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

Если предусмотренный  договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении  гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные  ст. 18 Закона о защите прав потребителей, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю  или по причинам, возникшим до этого  момента⁸.

В случае выявления существенных недостатков товара потребитель  вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному  индивидуальному предпринимателю, импортёру) требование о безвозмездном  устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное  требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в  течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.

Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель  по своему выбору вправе предъявить претензию изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортёру) или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортёру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

В магазине, торговом центре или на рынке всегда есть реальный риск купить бракованную или некачественную вещь. Защиту собственных прав потребителя  начните с определения цели –  возврат товара, а не месть и  скандал. Тогда Закон РФ «О защите прав потребителей» станет средством  ее достижения.

За качество товара полную ответственность несет продавец. Поэтому при заключении сделки не торопитесь покинуть торговый зал без  документального подтверждения  факта покупки или получения  услуги, а именно: кассового или  товарного чека, на сложную бытовую  технику - отметки в техническом  паспорте, договора и квитанции на выполненную работу или оказанную  услугу.   При покупке товара ненадлежащего качества отправляйтесь защищать свои права: оформляйте претензию письменно и в двух экземплярах, один из которых вручите продавцу или уполномоченному специалисту на принятие претензий, а в другом они должны сделать отметку о дате вручения, указать свою фамилию, имя, отчество и поставить подпись.

Если претензию не принимают, то отправьте ее заказным письмом  и обязательно сохраните почтовую квитанцию, как и второй экземпляр  претензии. Возвращать товар, если он весит  не более пяти килограммов, не обязательно, продавец обязан забрать его и  доставить для проверки качества своими силами. При возврате товара составляется акт приемки-передачи в двух экземплярах, в котором  подробно описывается дефект и внешний  вид товара.

Продавец обязан провести проверку качества сданного товара в  присутствии покупателя. При возникновении  спора о причинах недостатка товара продавец проводит независимую экспертизу за свой счет. Если недостатки окажутся непроизводственного характера и вызваны ненадлежащим использованием, то потребитель обязан возместить продавцу все расходы, связанные с проведением независимой экспертизы, хранением и транспортировкой товара. Во многих случаях сэкономить деньги помогает консультация эксперта.

Если вы не согласны с  заключением независимой экспертизы, не спешите обращаться в другое учреждение, поскольку оспорить заключение первичной  экспертизы возможно лишь в судебном порядке.

Требованиями, вытекающими  из ненадлежащего качества товаров, в частности, требование о безвозмездном  устранении недостатков, о замене товара и так далее, предъявляются потребителем продавцу или организации, выполняющей  функции продавца на основании договора с ним⁹.

В этой связи потребитель  вправе представлять любые документы, удостоверяющие факт и условия покупки (договор купли-продажи, кассовый или  товарный чек, гарантийный талон, сервисную  книжку, свидетельство о регистрации, паспорт автотранспортного средства, справку-счёт).

Продавец (изготовитель) или  организация, выполняющая функции  продавца (изготовителя) на основании  договора с ним, вправе также потребовать  от потребителя предъявления документа, удостоверяющего его личность.

При этом законодательством  о защите прав потребителей определено, что отсутствие у потребителя  кассового или товарного чека либо иного документа (гарантийного талона или паспорта, руководства  по эксплуатации и прочее), удостоверяющего  факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Кроме того, законодательство не требует, чтобы потребитель при предъявлении требований в связи с продажей товара ненадлежащего качества представлял  упаковку товара.

Устранение недостатков  товара, его замена и расчёты с  покупателем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

Если срок устранения недостатков  товара не определён в письменной форме соглашением сторон, эти  недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортёром) незамедлительно.

Если потребителем обнаружено ненадлежащее качество товара длительного  пользования, то изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или  уполномоченный индивидуальный предприниматель  обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в течение  трёх дней безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный  товар, обеспечив доставку за свой счёт. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается  Правительством РФ.