Правовые последствия продажи потребителю товаров с недостатками

Министерство образования  и науки Российской Федерации

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

РЕФЕРАТ

по дисциплине «Защита  прав потребителей»  на тему

«Правовые последствия продажи  потребителю товаров с недостатками»

 

 

 

 

Выполнила: студентка Vкурса

Научный руководитель:

 

 

 

 

 

 

 

 

Екатеринбург, 2012

Введение

 

Покупая различные приборы  и вещи, потребитель рискует столкнуться  с такими неприятностями, как брак вещи, недостаток товара, существенный недостаток и многими другими. И, следовательно, потребитель,  должен знать и уметь защитить свои права, которые, возможно кто-то попытается нарушить.

 Согласно статистике  преобладающее количество обращений  связано с нарушением прав  потребителей в сфере торговли - более 70%. В структуре устных  обращений преобладающее количество  нарушений связано с последствиями  продажи товаров ненадлежащего  качества. Обобщение результатов  показывает, что в большинстве  случаев требования, выдвигаемые  потребителями, в претензиях к  продавцам законны и обоснованы.

Основные причины обращений - продажа товаров ненадлежащего  качества, не предоставление продавцом  информации о товаре, нарушение сроков выполнения услуг. Тематика обращений  не меняется - претензии преобладают  к технически сложным товарам  бытового назначения. Технически сложные  товары - самый конфликтный сегмент  потребительского рынка.

Большинство нарушений происходит в сфере торговли, в частности, это касается договора розничной  купли-продажи, Потребители должны знать свои права, потому что практически  каждый день нам приходится сталкиваться с покупкой таких товаров, как  продукты питания, одежда, обувь, иногда покупаем технически сложные товары - автомобили, телевизоры, компьютеры, фотоаппараты и так далее, еще  реже покупаем квартиры, дачи, мебель и  другое.

Во всех этих ситуациях  мы - потребители, а те, кто продают  нам товары - продавцы, а кто изготавливает  эти товары - изготовители. В этих ситуациях мы имеем право предъявить продавцу и (или) изготовителю товаров различные требования. Нужно знать свои права и уметь их защищать - очень часто для защиты своих интересов не требуется обращаться в суд - достаточно грамотно изложить свои требования продавцу или изготовителю.

При покупке любых товаров  потребитель имеет право получить всю необходимую ему информацию о товаре, чтобы знать, как им пользоваться, куда обращаться для ремонта. Купленные  нами товары должны быть качественными  и безопасными. Изготовитель обязан обеспечить нам возможность ремонта  и технического обслуживания купленных  товаров.

Покупатель имеет право  предъявить продавцу (изготовителю) требования - какие именно, будет зависеть от степени серьезности недостатков  и от времени их обнаружения. Продавец (изготовитель) несет ответственность  только за недостатки, возникшие по его вине, он вправе провести проверку качества товара и экспертизу.

В случае покупки товара ненадлежащего качества продавец (изготовитель) обязан в срок выполнить законное требование покупателя, если он нарушает сроки, то он обязан выплачивать ему  неустойку (в размере 1% от цены товара за день просрочки). Таким образом, закон  предусматривает ответственность  для продавца (изготовителя) за продажу  товара ненадлежащего качества, тем  самым защищая права потребителей

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Права покупателя при покупке товара ненадлежащего  качества

 

Согласно российскому  законодательству, если потребителю  продан товар ненадлежащего качества и если это не было оговорено продавцом, то потребитель вправе по своему выбору выдвинуть определённые требования. Он имеет право потребовать от продавца:

1. соразмерного уменьшения покупной цены;
2. безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
3. возмещения своих расходов на устранение недостатков товара¹(об этом также говорится в статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Ещё более жёсткие последствия  предусмотрены Гражданским кодексом РФ в отношении продавца, допустившего существенное нарушение требований к качеству товара (например, передачу покупателю некачественных товаров  с неустранимыми недостатками). В  этом случае покупатель наделяется дополнительными  правами по своему выбору:

1. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
2. потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

При этом потребитель также  имеет право потребовать полного  возмещения убытков, причинённых ему  вследствие продажи товара ненадлежащего  качества, в установленные законодательством  сроки².

Указанным правам покупателя соответствуют обязанности продавца произвести указанные действия в  течение гарантийного срока. Обязанность  изготовителя (исполнителя, продавца) удовлетворить требования потребителя  нельзя трактовать как безусловную. Речь идёт, несомненно, об обоснованных требованиях потребителя, отсутствии оснований для освобождения изготовителя (исполнителя, продавца) от ответственности. Отмечу, что выбор конкретного способа (из выше указанных) восстановления права покупателя на получение качественного товара законодательно не ограничивается и осуществляется покупателем добровольно любым из перечисленных способов.

Следует иметь в виду, что потребителю, исходя из конкретных обстоятельств дела (например, с  момента заключения договора купли-продажи  прошло значительное время, а обнаруженный недостаток является незначительным или  несущественным, или является легко  устранимым; а приобретённый товар  является дорогостоящим и прочее), в расторжении договора купли-продажи  товара (и последующем возврате уплаченной за товар денежной суммы) может быть отказано на основании статьи 10 Гражданского кодекса РФ, которая предусматривает, что злоупотребление гражданским  право не допускается. Предъявление же указанных требований продавцу (изготовителю) при определённых обстоятельствах  может рассматриваться как злоупотребление  правом.

Теперь стоит рассмотреть  пример, когда предъявляемое покупателем  требование к продавцу является злоупотреблением правом.

Пример

В течение гарантийного срока  в компьютере выявлен незначительный недостаток. Покупатель - физическое лицо требует заменить его на компьютер аналогичной марки.

На основании пункта 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»  потребитель, которому продан товар  ненадлежащего качества, если оно  не было оговорено с продавцом, вправе по своему выбору предъявить одно из требований, предусмотренных данной статьёй, в  том числе потребовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула).

В отношении технически сложных  товаров указанное требование потребителя  подлежит удовлетворению в случае обнаружения  существенных недостатков в товарах. Под существенными понимаются неустранимые недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения. Согласно Перечню технически сложных товаров, компьютер относится к технически сложным товарам.

Таким образом, в случае выявления  в приобретённом компьютере в  течение гарантийного срока незначительного  недостатка потребитель не вправе предъявлять  продавцу требование о его замене на товар аналогичной марки.

В связи с этим, несмотря на многообразие действий, предоставляемых  покупателю гражданским законодательством, обычно на практике при выявлении  в течение гарантийного срока  недостатка товара потребитель обращается к продавцу (либо в специализированную ремонтную организацию, осуществляющую гарантийный ремонт и обслуживание на основании договора с продавцом) с требованием о проведении бесплатного  гарантийного ремонта. В этом случае договор на выполнение работ по гарантийному ремонту между потребителем и  продавцом не заключается, поскольку  право на гарантийный ремонт вытекает из приобретения товара ненадлежащего  качества.

Таким образом, потребитель  не всегда (не в любой ситуации) сможет предъявить требования, которые предусмотрены  в законодательстве, так как в  некоторых случаях это будет  являться злоупотреблением гражданским  правом.

Если были приобретены  технически сложные и дорогостоящие  товары, то требование потребителя  об их замене на аналогичные товары с соответствующим перерасчётом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров.

Перечень указанных товаров  утверждён постановлением Правительства  РФ от 13 мая 1997г. №575. В него включены следующие виды товаров:

1. автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним;
2. мотоциклы, мотороллеры;
3. снегоходы
4. катера, яхты, лодочные моторы;
5. холодильники и морозильники;
6. стиральные машины автоматические;
7. персональные компьютеры с основными периферийными устройствами;
8. тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы³.

В случае обнаружения недостатков  товара, свойства которого не позволяют  устранить их, потребитель по своему выбору вправе потребовать от продавца (уполномоченной организации или  уполномоченного индивидуального  предпринимателя) замены товара на товар  аналогичной марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать  возврата уплаченной за товар денежной суммы. От изготовителя (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортёра) потребитель вправе требовать замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или возврата уплаченной за него денежной суммы.

Следует отметить, что закон  не даёт прямого определения понятия  «ненадлежащее качество», приводя  лишь формулировки понятий «недостаток» и «существенный недостаток». Товар  «ненадлежащего качества»- это товар, имеющий «недостаток» или «существенный  недостаток». В свою очередь, недостаток- это «несоответствие товара обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, или условиям договора или целям, для которых товар такого рода обычно используется, либо целям, о которых потребитель поставил в известность продавца, при заключении договора, либо образцу или описанию, при продаже товаров по образцам».

Существенный недостаток- это неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранён без несоразмерных затрат времени, либо выявляется неоднократно, либо проявляется вновь после устранения или другие подобные недостатки. Таким образом, если товар имеет хотя бы один из вышеперечисленных признаков, качество товара следует считать ненадлежащим.

Несоответствие товара обязательным требованиям целевому назначению может  быть установлено независимой товарной экспертизой или с помощью  экспертов. Если несоответствие очевидно, в проведении экспертизы нет необходимости. Трудности могут возникнуть только в части установления условий  заключённого договора, либо целей, о  которых потребитель известил продавца при покупке. Ситуация, когда условия  договора купли-продажи оговариваются  устно, очень распространена. В этом случае потребитель имеет возможность  доказать с помощью свидетельских  показаний, какие именно условия  договора были согласованы при его  заключении⁴.

Факт невозможности устранения недостатка может быть установлен только экспертным исследователем. Для подтверждения  факта повторного появления недостатка достаточно справки или квитанции  об устранении этого недостатка ранее, а также подтверждения возникновения  недостатка вновь.

Хотя законодательство не обязывает потребителя ремонтировать  товар, экспертным заключением может  быть установлено, что недостаток устранять  бесполезно, так как он появится вновь. Обычно это происходит из-за несовершенства всей конструкции товара, технологии его изготовления. Воспользоваться  правами, предусмотренными ст. 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель  может только в том случае, если ненадлежащее качество товара не было оговорено продавцом при покупке. Если же при покупке товара отдельные  недостатки всё-таки были определены, это не лишает покупателя права предъявить претензии по поводу других обнаруженных недостатков, которые не были оговорены при покупке.

Важным моментом является то, что отсутствие у потребителя  кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. В соответствии со ст. 493 ГК РФ отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться  на свидетельские показания в  подтверждение заключения договора.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортёр обязаны принять товар ненадлежащего  качества у потребителя и в  случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.