Право потребителя на возмещение вреда, причиненного вследствие недостатков товара

Согласно Перечню товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или аналогичного товара, утвержденному постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 к таким товарам относятся10:

а) автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства;

б) мебель;

в) электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла);

г) электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары);

д) гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Здесь необходимо остановиться на следующих особенностях.

Согласно Закону "О защите прав потребителей"11:

- в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара (п. 3 ст. 20);

- при устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта (п. 4 ст. 20).

Таким образом, согласно п. 3 ст. 20, если ремонт осуществляется обычным способом, без замены комплектующих изделий или составных частей основного товара, гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Этот период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его после ремонта. Указанный период должен быть подтвержден документом ремонтной организации.

Изложенное правило в принципе соответствует п. 2 ст. 471 ГК РФ, однако согласно этой норме применяется, если иное не предусмотрено договором и при условии извещения продавца о недостатках товара (ст. 483 ГК РФ). Пункт 3 ст. 20 таких оговорок не содержит, и, следовательно, установленный в нем порядок не может быть изменен договором и должен применяться в соответствии с его текстом. В этом выражается повышенная гарантия прав потребителя. Основанием для такого вывода является п. 3 ст. 492 ГК РФ, согласно которому к отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина применяются законы о защите прав потребителей, поскольку они является специальными и не противоречат ГК РФ.

Если ремонт осуществляется путем замены комплектующих изделий или составных частей, на которые установлены гарантийные сроки, то на новые комплектующие изделия или составные части гарантийный срок устанавливается той же продолжительности, что и на замененные. В этом случае гарантийный срок исчисляется со дня выдачи товара потребителю после ремонта. Договором может быть предусмотрен иной порядок. Пункт 4 ст. 20 Закона "О защите прав потребителей" соответствует п. 4 ст. 471 ГК РФ, но Закон распространяет его и на составные части, чего нет в ГК РФ. Если соответствующее лицо не примет мер по установлению гарантийного срока на новые комплектующие изделия или составные части в письменной форме, потребитель вправе считать этот срок действующим в силу закона12.

Важно помнить, что особенность устранения недостатков самим потребителем или третьим лицом выражается в том, что требование о возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Особенности замены товара ненадлежащего качества закреплены в ст. 21 и 24 Закона "О защите прав потребителей". Выделим следующие:

1. При  обнаружении потребителем недостатков  товара и предъявлении требования  о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или  уполномоченный индивидуальный  предприниматель, импортер) обязан  заменить такой товар в течение  семи дней со дня предъявления  указанного требования потребителем. Семь дней - это основной срок  для замены товара.

2. При  необходимости дополнительной проверки  качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией  или уполномоченным индивидуальным  предпринимателем, импортером) данное  требование потребителя удовлетворяется  в течение двадцати дней со  дня его предъявления.

3. Если  у продавца (изготовителя, уполномоченной  организации или уполномоченного  индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления  требования отсутствует необходимый  для замены товар, замена должна  быть проведена в течение месяца  со дня предъявления такого  требования.

4. В районах  Крайнего Севера и приравненных  к ним местностях требование  потребителя о замене товара  подлежит удовлетворению по его  заявлению в срок, необходимый  для очередной доставки соответствующего  товара в эти районы, в случае  отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или  уполномоченного индивидуального  предпринимателя, импортера) необходимого  для замены товара на день  предъявления указанного требования.

5. Если  для замены товара требуется  более семи дней, по требованию  потребителя продавец (изготовитель  либо уполномоченная организация  или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение 3 дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий такими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, указанные в Перечне товаров длительного пользования, утвержденном постановлением Правительства РФ № 55.

6. Товар  ненадлежащего качества должен  быть заменен на новый товар, т.е. на товар, не бывший в употреблении.

7. При  замене товара гарантийный срок  исчисляется заново со дня  передачи товара потребителю.

8. При  замене товара ненадлежащего  качества на товар этой же  марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не  производится.

9. При  замене товара ненадлежащего  качества на такой же товар  другой марки (модели, артикула) в  случае, если цена товара, подлежащего  замене, ниже цены товара, предоставленного  взамен, потребитель должен доплатить  разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю.

10. Цена  товара, подлежащего замене, определяется  на момент его замены, а если  требование потребителя не удовлетворено  продавцом, цена заменяемого товара  и цена передаваемого взамен  товара определяются на момент  вынесения судом решения о  замене товара13.

Следует отметить, что требование потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара предъявляется по следующим правилам:

- данное требование подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления;

- при предъявлении потребителем такого требования в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Право потребителя на возмещение вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги)

 

 

Право потребителя на возмещение вреда, причиненного вследствие недостатков товара, работы и услуги, реализуется нормами Закона "О защите прав потребителей", в которых устанавливается имущественная ответственность контрагентов за вред, причиненный вследствие недостатков товара, работы и услуги.

Важно отметить, что право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет14.

Исходя из содержания положений действующего законодательства следует выделить следующие особенности возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара, работы и услуги15:

1. Вред  должен быть причинен жизни, здоровью  или имуществу потребителя вследствие  конструктивных, производственных, рецептурных  или иных недостатков товара (работы, услуги) (п. 1 ст. 14 Закона "О защите  прав потребителей" и п. 1 ст. 1095 ГК РФ).

2. Вред  подлежит возмещению в полном  объеме (п. 1 ст. 14 Закона "О защите  прав потребителей").

3. Право  требовать возмещения вреда, причиненного  вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим  независимо от того, состоял он  в договорных отношениях с  продавцом (исполнителем) или нет (п. 2 ст. 14 Закона "О защите прав  потребителей" и п. 1 ст. 1095 ГК РФ).

4. Вред  может возмещаться продавцом  или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим  услугу (исполнителем) (п. 3 ст. 14 Закона "О защите прав потребителей" и ст. 1096 ГК РФ). При этом исходя  из сущности внедоговорной ответственности  к таким лицам также можно  отнести уполномоченную организацию  или уполномоченного индивидуального  предпринимателя, импортера (п. 1 ст. 13 Закона "О защите прав потребителей").

5. Вред, причиненный жизни, здоровью или  имуществу гражданина вследствие  конструктивных, рецептурных или  иных недостатков товара, работы  или услуги, подлежит возмещению  продавцом или изготовителем  товара, лицом, выполнившим работу  или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины (п. 1 ст. 1095 ГК РФ).

6. Различаются  следующие сроки возмещения вреда:

а) вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, подлежит возмещению, если вред причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы);

б) независимо от времени причинения вред подлежит возмещению, если:

- в нарушение требований закона срок годности или срок службы не установлен.  При этом, если изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, вред подлежит возмещению в случае его причинения в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю, а если день передачи установить невозможно, с даты изготовления товара (окончания выполнения работы). Заметим, что норма ГК РФ (ст. 1097) в отличие от ст. 14 Закона "О защите прав потребителей" указывает десять лет исключительно со дня производства;

- лицо, которому был продан товар, для которого была выполнена работа или которому была оказана услуга, не было предупреждено о необходимых действиях по истечении срока годности или срока службы и возможных последствиях при невыполнении указанных действий либо ему не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре (работе, услуге).

 

Заключение

 

 

Таким образом, по результатам курсовой работы можно сделать следующие выводы. Правовые последствия  продажи  товара ненадлежащего качества выражаются как в гражданско-правовой, так и административной и уголовной ответственности.

Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков  товара или возмещения расходов  на их исправление потребителем  или третьим лицом;

- соразмерного уменьшения покупной  цены;

- замены на товар аналогичной  марки (модели, артикула);

- замены на такой же товар  другой марки (модели, артикула) с  соответствующим перерасчетом покупной  цены;

- расторжения договора купли-продажи. По требованию продавца и за  его счет потребитель должен  возвратить товар с недостатками.

Требования потребителя могут быть предъявлены как к продавцу, так и изготовителю. Однако, состав требований, предъявляемых к продавцу и к изготовителю, различен. К продавцу может быть предъявлено любое из выше перечисленных требований, к изготовителю одно из следующих: