Особенности защиты прав потребителя коммунальных услуг

в) в случае непогашения  образовавшейся задолженности и  по истечении 1 месяца со дня введения ограничения предоставления коммунальных услуг исполнитель имеет право  приостановить предоставление коммунальных услуг. 

При этом, в случае непогашения задолженности, исполнитель  не имеет права приостановить  подачу услуг по отоплению жилого помещения и холодному водоснабжению  и водоотведению. 

Следует отметить, что приостановление или ограничение  предоставления коммунальных услуг не может считаться расторжением договора с гражданами-потребителями. 

В свою очередь, исполнитель (управляющая организация) вправе без предварительного уведомления  потребителя приостановить предоставление коммунальных услуг в случае: 

а) возникновения  или угрозы возникновения аварийных  ситуаций на оборудовании или сетях, по которым осуществляются водо-, тепло-, электро- и газоснабжение, а также  водоотведение; 

б) возникновения  стихийных бедствий и чрезвычайных ситуаций, а также при необходимости их локализации и устранения. 

Предъявление  претензии. 

Претензия исполнителю  услуг составляется в письменном виде в 2-х экземплярах. 

Если претензия  подана лично, то один экземпляр обязательно  остается у потребителя. Для контроля сроков рассмотрения обращения представитель исполнителя, регистрирующий жалобу, проставляет на Вашем экземпляре дату получения, входящий номер, должность, подпись и расшифровку подписи. 

Претензия, подаваемая по почте, обязательно направляется заказным письмом с уведомлением в одном экземпляре. Она будет считаться полученной в тот день, который указан в уведомлении о вручении. Не лишним будет убедиться, что работник почты указал при оформлении квитанции правильное название организации и ее точный адрес. 

Следует иметь в виду, что обязательным документом, прилагаемым к претензии, будет являться акт о непредоставлении или предоставлении жилищно-коммунальных услуг ненадлежащего качества (другими словами - акт проверки качества жилищно-коммунальных услуг). 

Имейте в виду, что в претензии надо указать свою фамилию, имя, отчество, адрес, сведения о непредоставленной или предоставленной жилищно-коммунальной услуге ненадлежащего качества, срок устранения недостатков и выдвинуть одно из требований, которое вы предъявляете исполнителю (перечень таких требований является закрытым, а речь о них пойдёт далее по тексту). 

Куда следует  обращаться, если в Вашей квартире повышенный шум (например, от оборудования магазина, расположенного на первом этаже  дома) или температура воздуха  в жилом помещении ниже норматива? 

Контроль за выполнением санитарных требований, которые следует соблюдать при  содержании и эксплуатации жилых  зданий и помещений, предназначенных  для постоянного проживания граждан, осуществляет Управление Роспотребнадзора. 

Куда следует  обращаться, если управляющая организация  отказывается отремонтировать кровлю или трубы (стояки) водоснабжения? 

Контроль за обеспечением прав и законных интересов  граждан при предоставлении жилищно-коммунальных услуг (оказание услуг по содержанию общедомового оборудования, нарушение нормативов обеспечения населения коммунальными услугами по тепло-, газо-, водоснабжению), использованием и сохранностью жилищного фонда и общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме осуществляет Государственная жилищная инспекция. 

Куда следует  обращаться, если вы считаете, что тарифы, установленные в порядке, предусмотренном  законодательством РФ, завышены? 

Контроль по государственному регулированию цен (тарифов) на товары, работы услуги в  случаях, установленных законодательством, осуществляет Министерство конкурентной политики и тарифов.