Контрольная работа по «Потребительское право»

  На почтовых отправлениях и бланках почтовых переводов денежных средств я должна указывать точный свой адрес и адресата. 
Адреса мои и адресата почтовых отправлений (почтовых переводов), принимаемых для пересылки в пределах территории Российской Федерации, я должна указывать на русском языке. Адреса мои и адресата почтовых отправлений (почтовых переводов), принимаемых для пересылки в пределах территорий республик в составе Российской Федерации, я могу указать на государственном языке соответствующей республики при условии их повторения на русском языке. 
На международных почтовых отправлениях адрес пишется латинскими буквами и арабскими цифрами. Допускается написание адреса на языке страны назначения при условии повторения наименования страны назначения на русском языке. Адрес адресата я должна писать в правой нижней части почтового отправления, а свой адрес - в левой верхней части. Адрес пишется четко и без исправлений, в нем не должно быть знаков, не относящихся к адресу, и сокращенных названий.

  Реквизиты адреса на почтовых отправлениях и бланках почтовых переводов денежных средств  я должна писать в следующем порядке:

а) фамилия, имя, отчество; 
б) банковские реквизиты (для почтовых переводов, направляемых юридическому лицу или принимаемых от юридического лица); 
в) название улицы, номер дома, номер квартиры; 
г) название населенного пункта (города, поселка и т.п.); 
д) название района; 
е) название республики, края, области, автономного округа (области); 
ж) название страны (для международных почтовых отправлений); 
з) почтовый индекс.

    Почтовые отправления и почтовые переводы мною могут быть адресованы до востребования (с указанием на почтовом отправлении или бланке почтового перевода денежных средств наименования объекта почтовой связи, фамилии, имени, отчества адресата) или на абонементный ящик (с указанием на почтовом отправлении или бланке почтового перевода денежных средств наименования объекта почтовой связи, номера ячейки абонементного почтового шкафа, фамилии, имени, отчества адресата или полного наименования юридического лица).

6.  Мои права, как пользователя услугами почтовой связи.

  До выдачи мне (или моему представителю) регистрируемого почтового отправления или выплаты почтового перевода я имею право в порядке, установленном оператором, на основании своего письменного заявления: 
а) распорядиться о возврате его почтового отправления или почтового перевода; 
б) распорядиться о выдаче почтового отправления или выплате почтового перевода другому лицу и по другому адресу или о доставке (выплате) его мне  же , но по другому адресу; 
в) продлить срок хранения почтового отправления или почтового перевода; 
г) распорядиться, как поступить с международной посылкой в случае ее невыдачи мне (или моему законному представителю), сделав отметку на сопроводительном бланке к ней. 
  Я имею право получить обратно регистрируемые почтовые отправления или почтовые переводы, еще не отправленные по назначению. Порядок и условия возврата в этом случае платы за обработку устанавливаются операторами почтовой связи.

  Также я  (или мой законный представитель) имею право отказаться от поступившего в мой адрес почтового отправления или почтового перевода, сделав отметку об этом на почтовом отправлении или извещении. Если я  (или мой законный представитель) отказываюсь сделать такую отметку, ее делает почтовый работник.

    Еще я  (или мой законный представитель) имею право за дополнительную плату сделать распоряжение (в письменной форме) об отправлении или доставке по другому адресу поступающих на мое имя почтовых отправлений и почтовых переводов.

7. К несоответствиям и недостаткам при оказании услуг почтовой связи на мой взгляд можно отнести следующее:

а) Если оператор почтовой связи, оказывающий  универсальные услуги почтовой связи, отказал мне как пользователю услугами почтовой связи в приеме внутренней письменной корреспонденции, если она соответствует установленным  требованиям.

б) Если плата за оказание услуг почтовой связи взимается с меня при приеме почтовых отправлений и почтовых переводов не в соответствии с тарифами, действующими на дату приема.

в) Если мои почтовые переводы и отправления  осуществляются не в установленныесроки; 
д) Если оператор не может обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора; 
е)  Если не соблюдается тайна связи.

з) Если оператор не может обеспечить своевременную выплату переведенных денежных средств.

8. Согласно статье 29 Закона о защите прав потребителей я при обнаружении недостатков или несоответствий при оказании мне услуг почтовой связи вправе по своему выбору потребовать:

а) безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;

б) соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;

в) также  полного возмещения (в установленное  законом время) убытков, причиненных  мне в связи с нарушением сроков оказания услуги.

   А так же я как пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.   Претензии, связанные с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой внутреннего почтового отправления, невыплатой или несвоевременной выплатой переведенных денежных средств, я могу предьявить как оператору почтовой связи, принявшему отправление, так и оператору почтовой связи по месту назначения почтового отправления, в течение 6 месяцев со дня отправки почтового отправления или осуществления почтового перевода.

9.  В соответствии со ст. 34 Закона РФ «О почтовой связи» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию мне услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность передо мной как пользователем услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Убытки, причиненные  при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи  в следующих размерах:

• в случае утраты или порчи (повреждения) моего  почтового отправления с объявленной ценностью, в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность;

• в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения моего почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке с описью вложения, в размере объявленной ценности недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения, указанной мной в описи;

• в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке без описи вложения, в размере части объявленной ценности почтового отправления, определяемой пропорционально отношению массы недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения к массе пересылавшегося вложения (без массы оболочки почтового отправления);

• в случае невыплаты (неосуществления) мне почтового перевода денежных средств – в размере суммы перевода и суммы тарифной платы;

• в случае утраты или порчи (повреждения) моих иных регистрируемых почтовых отправлений, в двукратном размере суммы тарифной платы;

• в случае утраты или порчи (повреждения) части их вложения, в размере суммы тарифной платы.

   В случае нарушения контрольных сроков пересылки моих почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для моих личных (бытовых) нужд  операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3% платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу, а также за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом – разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.

  Операторы почтовой связи не несут ответственность за утрату, порчу (повреждение), недоставку мне почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, если будет доказано, что таковые произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойства вложения почтового отправления.

  За утрату моих почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, недостачу или порчу (повреждение) вложений почтовых отправлений, недоставку периодических изданий, недостачу денежных средств работники организаций федеральной почтовой связи, по вине которых причинен мне ущерб, несут материальную и иную ответственность

10.  При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию мне услуг почтовой связи я как пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.

  Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств, предъявляются мною в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.

Претензии предъявляются  в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке.

Мне должны быть даны письменные ответы на претензии  в следующие сроки:

• на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, в течение пяти дней;

• на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, в течение двух месяцев.

   Претензия к организации федеральной почтовой связи может предъявляться как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления.

  Претензии по розыску международных почтовых отправлений принимаются и рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации.

  В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить мою претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, я как пользователь услуг почтовой связи имею право предъявить иск в суд или арбитражный суд.

11. Я как пользователь услугами почтовой связи несу ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за вред, причиненный другим пользователям или лицам, занятым обработкой почтовых отправлений, вследствие вложения в почтовые отправления предметов и веществ, запрещенных к пересылке, или в результате ненадлежащей упаковки пересылаемого вложения.

   В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения мною обязательств по настоящему договору я несу ответственность, предусмотренную Гражданским кодексом Российской Федерации, федеральными законами, Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и иными нормативными правовыми актами.

 

 

 

 

Задание № 3.

Вопрос 1. Мы купили по Интернету электропилу, а на следующий день поняли, что  нужна другая модель. В интернет-магазине возвращать деньги отказываются, хотя мы покупку даже не распоковывали. Правы ли они? На что нам ссылаться?

Ответ: Нет они не правы. Вы вправе отказаться от пилы и потребовать возврата денег за нее, ссылаясь на ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Согласно ей при дистанционной торговле (через Интернет, ТВ-магазины, каталоги и т. п.) покупатель имеет право отказаться от товара без объяснения причин в течение 7 дней после доставки. Продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней. При этом он вправе удержать расходы на вывоз товара от покупателя.

 

Вопрос  2. Покупая продукты, обратил внимание на то, что в одном из магазинов в чек мне автоматически включают цену за упаковочный пакет, а в другом — пакет выдают бесплатно. Что это щедрость второго магазина или нарушения со стороны первого?

Ответ: Согласно правилам торговли, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55, развесные продовольственные товары передаются покупателю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы. Для упаковки используют материалы, соответствующие обязательным требованием стандартов, так что весь товар, подлежащий реализации через торговую сеть, имеет первичную упаковку. Для расфасовки штучного товара руководством предприятий предоставляются полиэтиленовые пакеты, находящиеся в торговом зале, на безвозмездной основе.

Полиэтиленовые  пакеты для упаковки купленного в  предприятии торговли товара предоставляются  руководством торгового предприятия  либо бесплатно, либо руководством предприятий  устанавливается фиксированная  цена за упаковочный пакет.  Но каждый покупатель может потребовать, чтобы этот товар ему продали в бесплатной упаковке – завернули в бумагу, пленку, в пакетик, принесенный из дома.  И отказать вам не имеют права.

 

Вопрос 3. Хотела сдать пальто в химчистку, но приемщица у меня его не приняла, так как я в свое время срезала с него все ярлычки. Я считаю ее действия неправомерными. Подскажите, ведь я права?

Ответ: Нет вы не правы. Отношения между вами и химчисткой регулируются ГК РФ (правила о договоре бытового подряда), Законом РФ "О защите прав потребителей", Правилами бытового обслуживания населения в РФ. При этом, выдержки из Закона РФ "О защите прав потребителей" и Правила бытового обслуживания должны находиться в каждой химчистке, чтобы вы могли с ними ознакомиться при возникновении спорной ситуации. При сдаче вещи в химчистку   в соответствии со ст. 35 Закона РФ "О защите прав потребителей", если работа выполняется с вещью потребителя, исполнитель отвечает за ее сохранность и правильное использование. Вам было отказано в приеме пальто, так как в химчистках чистят изделия строго в соответствии с символами, указанными на ярлыках. Обязательно нужно сохранять ярлыки с указанием способов чистки на изделиях.