Гражданско-правовой договор в туризме

при заключении договора с туристом (экскурсантом) туристская фирма должна быть уверена в том, что на всем протяжении туристского  маршрута (экскурсии) обеспечено обязательное личное страхование каждого пассажира (туриста, экскурсанта), а также в том, что договорными документами со всеми партнерами туристской фирмы по организации тура обеспечивается совместная ответственность перед туристом (экскурсантом) за нарушения, которые могут появиться на маршруте тура.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.Договорные отношения в сфере туризма. « Кто ответит?»

В соответствии со ст. 17 Закона о туризме туроператор и турагент ( организация-посредник, занимающаяся продажей сформированных туроператором туров) несут ответственность перед туристами за неисполнение обязательств, обозначенных в договоре, независимо от того, будут ли они исполняться туроператором, турагентом или иным лицом, предоставляющим турпродукт (комплекс услуг, работ, товаров, необходимых для удовлетворения потребностей туриста в период его туристского путешествия).. Например, потребитель, недовольный качеством услуг, оказываемых туроператором, вправе предъявить иск как самому туроператору, расположенному за рубежом, так и отечественному турагенту. Это не всегда соответствует общим правилам гражданского права, согласно которым иск может быть предъявлен только тому лицу, с которым истец состоит в договорных отношениях.

Например, турагент заключил с туроператором договор поручения, и, следовательно, все обязанности по туристическому договору возникают непосредственно у туроператора (п. 1 ст. 861 ГК). Вместе с тем возложение ответственности за действия последнего на турагента характерно для законодательства о защите прав потребителя и отвечает, прежде всего, интересам клиента (в частности, избавляет от необходимости обращаться с исками в иностранные суды). Выбор применимого права в таких случаях подчиняется ст. 1130 ГК, согласно которой к требованию о возмещении ущерба, возникшего у потребителя в связи с покупкой товара или оказанием услуги, по выбору потребителя применяется право страны, где:

1)      находится место жительства потребителя;

2)      находится место жительства или место нахождения производителя или лица, оказавшего услугу;

3)      потребитель приобрел товар или ему была оказана услуга.

Белорусское законодательство, к слову, не устанавливает ни сокращенные  сроки давности по искам к турфирмам, ни обязательный досудебный порядок  урегулирования претензий. Более того, на требования потребителей о компенсации  морального вреда срок исковой давности вообще не распространяется (ст. 209 ГК). В то время как такие сокращенные сроки, а также дополнительные требования в части досудебного порядка установлены в законодательстве ряда стран. Например, в Германии, где ежегодно национальные арбитражи рассматривают до 0,5 млн жалоб туристов на некачественный сервис, действует месячный срок для заявления претензий потребителями и сокращенный 6-месячный срок исковой давности. В России установлен 20-дневный срок для заявления претензий к качеству туристических услуг и 10-дневный срок для их удовлетворения.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

Вот несколько  практических советов туристам при  оформлении договора 

1. Прочитайте договор!

2. Обратите внимание на полномочия лица, подписывающего договор

3. Сверьте название фирмы с печатью, заверяющей договор

4. Проверьте реквизиты фирмы, в них должны быть указаны её полные координаты, номер лицензии, сертификата

5. Убедитесь, что в договоре отражены существенные для вас условия тура, сроки, перечень дополнительных услуг и прочее (все это может быть указано в туристской путевке, являющейся неотъемлемой частью договора)

6. Внимательно прочитайте условия расторжения, изменения договора и выясните порядок возврата денег.

7. Выясните полный перечень документов, которые вы должны получить на руки и сроки их получения

8. Позаботьтесь  о своей правовой защите, попросив турфирму включить в турпакет юридический полис туриста

9. Выясните условия предоставления дополнительных услуг (например, платные ли полотенца на пляже), а так же специфику пребывания в стране, отеле, в конкретном месте.(например, далеко ли до города, ограничения в поведении в данной стране, цены на такси)

При обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе потребовать по своему выбору:·безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;·соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;·повторного выполнения работы;·расторжения договора и возмещения убытков;·возмещения понесенных расходов по устранению недостатка услуги своими силами; компенсацию морального вреда.

 

 

 

Список  литературы

1. Пузакова Е. П., Честникова В. А. Международный туристический бизнес. – М.: «Экспертное бюро – М», 1997.
2. www.wikipedia.ru
3. http://refpravo.ru/
4. http://www.dissercat.com/
5. http://fguz.76.rospotrebnadzor.ru/news