Договор розничной купли - продажи. Защита прав потребителей

Принятие оферты может быть выражено путем совершения конклюдентных действий: если в срок, установленный для акцепта, лицо совершает действия по выполнению указанных в оферте условий договора (отгружает товары, предоставляет услуги, выполняет работы, уплачивает соответствующую сумму и т.п.), если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.

Для признания соответствующих действий адресата оферты акцептом не требуется выполнения условий оферты в полном объеме: достаточно, чтобы лицо, получившее оферту (в том числе проект договора), приступило к ее исполнению на условиях, указанных в оферте и в установленный для ее акцепта срок[12].

2.2. . Права и обязанности продавца по договору.

Анализ определения договора розничной купли-продажи позволяет сделать вывод об основной обязанности продавца – передать покупателю товар.

Итак, товар должен быть передан:

- в определенном месте,

- вместе с принадлежностями и документами, относящимися к товару,

- в определенном количестве,

- в соответствующей комплектности и в комплекте, если таковой предусмотрен,

- установленного качества,

- свободным от прав третьих лиц,

- в таре и упаковке,

Наряду с комплексом обязанностей продавец наделен правами. Продавец вправе:

- Установить на товар дополнительный гарантийный срок сверх гарантийного срока, установленного изготовителем, или, если гарантийный срок изготовителем не установлен (ст.5 Закона «О защите прав потребителей»).

- Отказаться от исполнения договора в случае:

· неявки покупателя (или несовершение им иных необходимых действий) для принятия товара в определенный договором срок.

· неоплаты покупателем товара в установленный договором срок, когда договором розничной купли-продажи предусмотрена предварительная оплата товара.

· отказа покупателя, в нарушение договора купли-продажи, принять и оплатить товар[13].

· неосуществления покупателем в установленный договором срок очередного платежа за проданный в рассрочку и переданный ему товар, если иное не предусмотрено законом или договором (ст.489 ГК РФ).

- Отказаться полностью или частично от удовлетворения требований покупателя о передаче ему недостающего количества товара, замене товара, не соответствующего условиям договора купли-продажи о качестве, об устранении недостатков товара, о доукомплектовании товара или о замене некомплектного товара комплектным, о затаривании и (или) об упаковке товара либо о замене ненадлежащей тары и (или) упаковки товара, впрочем, если докажет, что невыполнение покупателем обязанности известить продавца о нарушении условий договора купли-продажи в установленный (разумный) срок повлекло невозможность удовлетворить его требования или влечет для продавца несоизмеримые расходы по сравнению с теми, которые он понес бы, если бы был своевременно извещен о нарушении договора (ст.483 ГК).

- Потребовать от покупателя принять товар или отказаться от исполнения договора в случаях, когда покупатель в нарушение закона, иных правовых актов или договора купли-продажи не принимает товар или отказывается его принять (ст.484 ГК).

   - Потребовать оплаты товара и, возможно, уплаты процентов в соответствии со статьей 395 ГК, если покупатель своевременно не оплачивает переданный в соответствии с договором купли-продажи товар (ст.486 ГК)[14].

- Потребовать оплаты переданного товара или возврата неоплаченного товаров, в случае, когда покупатель, получивший товар (по договору купли-продажи предусматривающий оплату товара через определенное время после его передачи, т.е. продажу товара в кредит), не исполняет обязанность по его оплате в установленный договором купли-продажи срок (ст. 488 ГК).

Продавец обязан довести до покупателя необходимую и достоверную информацию. Такой комплекс информации должен в себя включать:

1) информация об изготовителе (исполнителе);

2) информация о товарах.

Первый информационный блок «информация об исполнителе» в соответствии со ст.9 Закона «О защите прав потребителей» должен включать: фирменное наименование своей организации, место ее нахождения (юридический адрес) и режим ее работы. Кроме того, продавец индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Данная информация должна быть размещена на вывеске.

Второй информационный блок – «информация о товаре» в соответствии со ст.10 Закона «О защите прав потребителей». Применительно к розничной купли-продажи Она в обязательном порядке должна содержать:

· обозначения стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать товары.

· сведения об основных потребительских свойствах товаров.

· цену и условия приобретения товаров;

· гарантийный срок, если он установлен;

· правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;

· срок службы или срок годности товаров, установленный в соответствии с Законом.

· место нахождения (юридический адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца) и место нахождения организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от потребителей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара;

· информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров соответствующим государственным стандартам;

· информацию о правилах продажи товаров.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Выделим обязанность продавца. Закон "О защите прав потребителей" устанавливает обязанность продавца и организации, выполняющей функции продавца, своими силами и за свой счет осуществлять доставку крупногабаритных товаров, а также товаров весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и возврата их потребителю.

Договором купли-продажи может быть предусмотрена обязанность продавца проверить качество товара (испытание, анализ, осмотр и т.п.). В этом случае продавец должен предоставить покупателю доказательства осуществления проверки качества товара.

Согласно п. 1 ст. 470 ГК РФ переданный товар в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются. Договором может быть предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, в этом случае продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать предъявляемым к нему требованиям в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока).

Гарантийный срок по общему правилу начинает течь с момента передачи товара покупателю (если иное не предусмотрено договором купли-продажи). Однако если покупатель был лишен возможности использовать товар по обстоятельствам, зависящим от продавца (например, не передана инструкция по эксплуатации), то гарантийный срок исчисляется с момента устранения соответствующих обстоятельств продавцом. Если товар в течение определенного времени не мог использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков, то гарантийный срок продлевается на это время при условии извещения продавца о недостатках товара в установленном порядке. Установление гарантии имеет важное практическое значение, поскольку влияет на распределение бремени доказывания времени и причин возникновения недостатков товара.

По общему правилу, установленному п. 1 ст. 476 ГК РФ, продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. Если на товар продавцом была предоставлена гарантия качества, то до истечения гарантийного срока он отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы (п. 2 ст. 476 ГК РФ).

Установлен перечень товаров, в отношении которых обязательно установление срока годности - срока, по истечении которого они считаются непригодными для использования по назначению (продукты питания, медикаменты, парфюмерно-косметические товары и т.п. потребляемые товары). Срок годности товара определяется периодом времени, исчисляемым со дня его изготовления, в течение которого товар пригоден к использованию, либо датой, до наступления которой товар пригоден к использованию (ст. 473 ГК РФ). Продавец обязан передать такой товар покупателю с таким расчетом, чтобы он мог быть использован по назначению до истечения срока годности, если иное не предусмотрено договором[15].

Последствия передачи товара ненадлежащего качества (ст. 475 ГК РФ) зависят от характера нарушения требований к качеству товара. Если недостатки являются существенными (неустранимые недостатки, недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и другие подобные недостатки), то покупателю предоставляется право по своему выбору отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы или потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Если недостатки товара не являются существенными и не были оговорены продавцом, то покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

Покупатель предъявляет требования, связанные с недостатками товара, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные ст. 477 ГК РФ. По общему правилу недостатки проданного товара должны быть обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю. Если на товар установлен гарантийный срок, то покупатель вправе предъявить требования при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока. В случаях, когда недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи ему товара, покупатель может предъявить требования на общих основаниях и соответственно должен доказать, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. Согласно п. 4 ст. 477 ГК РФ в отношении товара, на который установлен срок годности, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если они обнаружены в течение срока годности товара.

Продавец передает товар в обусловленном количестве. Условие о количестве товара может быть согласовано: во-первых, в соответствующих единицах измерения (меры веса, длины, площади и т.п.); во-вторых, в денежном выражении (при этом изменение в процессе исполнения договора цены товара, обусловленной договором, не влияет на условие договора о количестве, если стороны не оговорили иное); в-третьих, путем установления в договоре порядка его определения.

Если передано меньшее количество товара, то покупатель вправе либо потребовать передать недостающее количество товара, либо отказаться от переданного товара и от его оплаты, а если товар оплачен, потребовать возврата уплаченной денежной суммы. Если передано большее количество товара, то покупатель обязан известить об этом продавца. В случае, когда в разумный срок после получения сообщения покупателя продавец не распорядится соответствующей частью товара, покупатель вправе, если иное не предусмотрено договором, принять весь товар и оплатить дополнительно принятый товар по той же цене (определенной для товара, принятого в соответствии с договором), если иная цена не определена соглашением сторон[16].

Продавец обязан передать товар в согласованном ассортименте, т.е. в определенном соотношении по видам, моделям, размерам, цветам или иным признакам.

В случаях, когда ассортимент переданных товаров не соответствует договору, покупатель вправе отказаться от их принятия и оплаты, а если они оплачены, потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Если продавец передал покупателю наряду с товарами, ассортимент которых соответствует договору купли-продажи, товары с нарушением условия об ассортименте, покупатель вправе по своему выбору:

1) принять товары, соответствующие условию об ассортименте, и отказаться от остальных товаров;

2) отказаться от всех переданных товаров;

3) потребовать заменить товары, не соответствующие условию об ассортименте, товарами в ассортименте, предусмотренном договором; во всех трех случаях покупатель вправе также отказаться от оплаты этих товаров, а если они оплачены, потребовать возврата уплаченной денежной суммы;

4) принять все переданные товары (причем товары считаются принятыми, если покупатель в разумный срок после их получения не сообщит продавцу о своем отказе от товаров).

Продавец обязан передать товар в комплектности, определенной договором, обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Под комплектностью понимается совокупность деталей, узлов, отдельных составляющих товар частей (комплектующих изделий), образующих единое целое, используемое по общему назначению.

В случае передачи некомплектного товара покупатель в соответствии со ст. 480 ГК РФ вправе по своему выбору потребовать от продавца соразмерного уменьшения покупной цены или доукомплектования товара в разумный срок. Если же продавец не выполняет это требование в разумный срок, то покупатель приобретает право по своему выбору потребовать замены некомплектного товара на комплектный либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Договором купли-продажи может быть предусмотрена обязанность продавца передать покупателю определенный набор товаров в комплекте (комплект товаров). Комплект представляет собой набор отдельных товаров, обусловленный единством их применения, который согласуется сторонами.

Продавец обязан передать покупателю все товары, входящие в комплект, одновременно, если же договором предусмотрена возможность передачи по частям, обязательство считается выполненным с момента передачи всех товаров, включенных в комплект. Если продавец нарушает условие договора о передаче товаров в комплекте, то покупатель приобретает те же права, что и при передаче некомплектного товара.