Стимулирование сбыта на примере ОАО «Сбербанк России»

- Перевод денежных средств  с карты на карту.

- Услуги службы поддержки  клиентов.

3) Стимулирование сбыта  «Сбербанком» происходит с учетом  возрастных групп, что позволяет  наиболее полно охватывать потребности  слоев населения и дополнительно  осуществлять личные продажи  (с конкретным человеком).

 

 

 

Группы	Характерные черты жизненного цикла
Молодёжь (16-22 года)	Для членов группы характерна повышенная мобильность, частые переезды, жизнь вне пределов дома. Им необходимы услуги по переводу денег, краткосрочные  ссуды, относительно простые формы  сбережений, банковские услуги, связанные  с туризмом.
Молодые люди, недавно образовавшие семью (25 - 30 лет)	Люди, приобретающие дом  и потребительские товары длительного  пользования.
Семья со стажем (25-40лет)	Люди со сложившейся карьерой, но ограниченной свободой финансовых действий. Первоочередные цели улучшение  жилищных условий, обеспечение финансовой защиты семьи, предоставление образования  детям. Эта группа нуждается в  открытии совместного банковского  счета для мужа и жены, кредитных  карточках для покупки товаров, в разных формах возобновляемого  кредита. Они прибегают к целевым  формам сбережений и к услугам  по финансовой защите семьи (страховые  и т. д.).
Лица зрелого возраста (40-55 лет)	У людей этой категории  наблюдается рост дохода по мере снижения финансовых обязательств. Важная цель - планирование пенсионного обеспечения. Широко пользуются потребительским  кредитом для покупки товаров  в рассрочку и улучшения жилищных условий. Нуждаются в консультировании по вопросам финансирования образования, инвестирования сбережений, страхования, завещательных распоряжений.
Лица, готовящиеся к уходу  на пенсию (55 и более лет)	Люди имеют накопленный  капитал и стремятся обеспечить его сохранность и настоящий  устойчивый доход. Наиболее устойчивая группа банковских клиентов. Хранят крупные  остатки на банковских счетах. Требуют  высокого уровня обслуживания, включая  финансовое обслуживание, помощь в  распоряжении капиталом, завещательные  распоряжения и т. д.

 
 

 

4) Банк имеет свой фирменный  стиль. Благодаря этому офис  «Сбербанка» любой клиент может  отличить от других. Наличие фирменного  стиля предполагает доброжелательность  и расположенность к клиентам  во всех уголках страны.

Повышение осведомленности  людей о возможностях электронной  платежной системы «Сбербанка»  является одним из сильных стимуляторов продаж (сбыта) предлагаемых «Сбербанком» услуг. Ведь, сегодня, можно оплачивать коммунальные услуги, энергию, газ, штрафы и т.п. с терминалов «Сбербанка»  или со своего компьютера.

5) Использование средств  PR и рекламы для стимулирования  сбыта.

Рекламу ОАО «Сбербанк  России» можно заметить практически  во всех уголках нашего города. Так  же не проблема найти буклеты с  действующими тарифами на банковское обслуживание. Сообщения в СМИ  об особенностях коммерческой деятельности, скидках, процентах, вкладах и т.п. так же не редки.

ОАО «Сбербанк России»  имеет многоканальный бесплатный телефон 8-800-555-555-0. Позвонив по этому телефону можно узнать или уточнить информацию о предоставляемых услугах.

В интернете есть страничка http://www.sbrf.ru/ с помощью которой  можно так же узнать об актуальных банковских продуктах (услугах) и скидках.

Также в ОАО «Сбербанк  России» действует специальная  программа по которой клиент заполняя анкету, договор, получает опросный лист, где указывает, где он увидел рекламу, нравится ли ему условия, обслуживание и т.д. По этим данным ежегодно проводятся маркетинговые исследования, в последствии  которых проводятся различные мероприятия  по привлечению клиента.

 

 

 

Заключение

 

 

Успех на рынке предоставления банковских услуг, в большинстве  своём, зависит от правильного ведения  политики сбыта.

Несомненно, банк должен отслеживать  изменения в отношении клиентов к банковским услугам и вносить  коррективы в ассортимент. Если же вы хотите понять, чего на самом деле хотят  ваши клиенты, вам надо установить, в чем они действительно нуждаются.

У банка есть своя клиентура, у него налажены корреспондентские  отношения с другими банками. Банком проводится большая работа по привлечению клиентуры, с этой целью  разрабатываются и внедряются новые  банковские продукты и услуги.

Банк широко предоставляет  клиентам комплекс банковских услуг. Кроме  того, проведение постоянного анализа  финансовых потоков клиентов банка  дает оценку эффективности использования  финансовых продуктов и услуг, позволяет  выявить потребности клиента  в использовании дополнительных услуг банка и изменения условий  используемых услуг. 

 

 

  

 

 

  

 

 

 

 

 

 

Список  использованной литературы

 

 

1. Герасименко В.В. Основы  маркетинга. М.: ТМС, 2009г.

2. Голиков Е.А. Маркетинг  и логистика. Уч. пособие. –  М.: Изд. Дом «Дашков и К» , 2008г.

3. Егорова М. М., Логинова  Е.Ю., Швайко И.Г. Маркетинг. Конспект  лекций М.: Эксмо, 2008г.

4. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ./Общ. ред. и вступ.  ст. Е.М. Пеньковой. – М.: Прогресс, 2010 г.

5. Сбербанк. Официальный  сайт http://www.sbrf.ru /