Стимулирование сбыта на примере ОАО «Сбербанк России»

 

 

Оглавление

 

Введение 2

1. Типичные  направления и методы стимулирования  сбыта банками своих продуктов  и услуг 2

2. Стимулирование  сбыта на примере ОАО «Сбербанк  России» 8

Заключение 12

Список использованной литературы 13

 

 

 

  

 

 

  

 

 

  

 

 

  

 

 

  

 

 

  

 

 

  

 

 

 

Введение

 

Реализация товаров и  услуг — важнейший этап деятельности любого предприятия, работающего в условиях рынка. Банковское дело как вид предпринимательской деятельности не составляет исключения. Целью политики руководства банка и работы всех его служб является привлечение клиентуры, расширение сферы сбыта своих услуг, завоевание рынка и, в конечном счете, — увеличение получаемой прибыли.

При наличии жесткой конкуренции  в сфере банковских услуг главная  задача системы управления сбытом - обеспечить завоевание и сохранение организацией предпочтительной доли рынка  и добиться превосходства над  конкурентами. Здесь сбыт услуг должен рассматриваться под принципиально  иным углом зрения - через призму рыночного спроса и предложения. Для выживания в рыночных условиях отечественные банки должны предлагать то, что продается, а не продавать  то, что они предлагают.

Если деятель рынка  хорошо поработал над такими разделами, как выявление потребительских  нужд клиента, разработка подходящих услуг  и установление на них соответствующей  цены, налаживание системы их распределения  и эффективного стимулирования, то услуги наверняка пойдут легко.

1. Типичные направления и методы  стимулирования сбыта банками  своих продуктов и услуг

 

 

Распределение товаров и  услуг среди потребителей - один из важнейших элементов комплекса  маркетинга в банковской сфере. Традиционным для банков является доставка услуг  клиентам при помощи банковских отделений. Среди них следует выделить универсальные (оказывающие все или почти  все банковские услуги) и специализированные (работающие с определенными видами банковских услуг).

«Среди относительно новых  методов распространения банковских продуктов необходимо отметить развитие расчетов при помощи пластиковых  карточек и банковских чеков непосредственно  в пунктах продажи, применение автоматических кассовых машин, возможность использования  компьютеров, подключенных к сети банка  для осуществления банковских операций из офиса или из дома».

Важную роль в маркетинговых  программах играют отделения банков. Ранее управляющие отделениями  не считали себя продавцами банковских услуг. Но времена изменились. Сегодня  многие банки намеренно назначают  на пост управляющего отделением специалиста  по маркетингу, чтобы организовывать продвижение банковских продуктов  и расширить экспансию банка  в определенном районе.

Новые системы распространения  услуг банка имеют более целенаправленный характер на определенные группы потребителей, но некоторые банковские продукты могут  быть реализованы исключительно  при условии личного присутствия  клиента и служащего банка, что  предполагает традиционную систему  распространения посредством отделения. Как для универсальных, так и  для специализированных отделений  немаловажным является вопрос размещения. При определении предполагаемого  местонахождения банк учитывает  уровень конкуренции и характер услуг конкурентов, анализирует  численность и возможности потенциальных  клиентов, удобство расположения и  т.д.

Исходя из анализа своих  возможностей и потребностей своих  потенциальных клиентов банк устанавливает  график работы своих отделений. Например, многие российские банки в последнее  время применяют практику дежурных отделений банка, которые работают по субботам, особенно отделения, которые  работают с клиентами розничного рынка.

Основной метод распространения  банковских продуктов - персональная продажа, в процессе которой менеджеры  банка должны убедить потенциального покупателя отдать предпочтение именно их продукту или услуге.

Российские банки пока оказывают гораздо меньше услуг, но их перечень непрерывно расширяется. Проблемы сбыта банковских услуг  очень специфичны, они не занимают столь большого места в банковском маркетинге, как в промышленности. Для коммерческих банков не существует проблемы недоступности каналов  сбыта, так как производство и  сбыт банковских услуг совпадают  во времени и могут быть локализованы в помещении банка или его  отделениях. Поэтому в сбытовой политике банка выделяют два аспекта: пространственный (выбор местоположения и каналов  сбыта) и временной (часы работы банка  и срочность обслуживания).

В общем виде для сбыта  банковских услуг возможны следующие  каналы:

Собственные каналы сбыта  — основная форма сбыта:

головное отделение банка;

стационарные и передвижные  отделения банка, филиалы;

сбыт с использованием автоматизированных стоек и автоматов.

Ввиду специфики банковских услуг банки используют в основном прямой сбыт, при котором банк-продавец и покупатель банковских услуг вступают в непосредственный контакт друг с другом.

Несобственные каналы сбыта: сбыт посредством основания дочерних фирм, участия в капитале других банков, страховых компаний, предприятий  жилищного строительства и т.д. Маркетинг является одной из управленческих функций банка, призванной содействовать  сбыту банковских продуктов путем  организации изучения рынка, проведения рекламной политики и собственно продажи продукции. Эти задачи маркетинга реализуются на уровне среднего звена  управления банком - отдела маркетинга. Между тем у маркетинга есть и  другая сторона, связанная с разработкой стратегии развития организации. С одной стороны, маркетинг - это комплекс взаимосвязанных элементов, определяющих правила работы организации на рынке.

Стимулирование сбыта  включает в себя все инструменты  поощрения, применяемые банком зачастую в местном масштабе и нерегулярно, для дополнения и усиления рекламы  и действий персонала, а также  для ускорения или увеличения объемов покупки товаров или  услуг. Стимулирование сбыта является частью общей маркетинговой стратегии, свидетельством чего является следующее  определение:

Стимулирование сбыта - процесс, сочетающий в себе ряд способов и  методов коммуникации, осуществляемый в рамках маркетингового плана фирмы  с целью повлиять или изменить потребительское или покупательское поведение целевых групп в  краткосрочной или долгосрочной перспективе.

За последние десять лет  роль стимулирования сбыта заметно  возросла. По сравнению с общим  размером коммуникационного бюджета  доля затрат на этот способ продвижения  увеличивается из года в год.

Система стимулирования или  коммуникационная стратегия, является важнейшим элементом комплекса  маркетинга в банке.

Стимулирование сбыта  может проводиться банком по трем основным направлениям:

стимулирование потребителей;

стимулирование работников банка;

стимулирование посредников.

К средствам стимулирования потребителей банковских продуктов  можно отнести персональные продажи, образцы (возможность пользоваться услугой в течение какого-либо времени бесплатно или на льготных условиях), скидки постоянным клиентам, демонстрация банковских продуктов (проведение семинаров и презентаций), лотереи  среди клиентов банка. Все эти  средства стимулирования могут быть направлены на стимулирование большего использования услуг, привлечение  новых клиентов, поощрение использования отдельных услуг. Стимулирование работников банка предполагает поощрение усилий сотрудников банка по оказанию какого-либо вида банковских услуг, поощрение к улучшению обслуживания существующих клиентов или привлечению новых, поощрение к совершенствованию банковских продуктов. Среди методов стимулирования персонала необходимо выделить денежные премии, подарки, дополнительные отпуска.

«Для стимулирования посредников, при помощи которых осуществляется продвижение банковских услуг, используются совместная реклама, система специальных  скидок».

При выборе коммерческого  банка потребители в первую очередь  руководствуются не характеристикой  банковской услуги (стоимостью, технологией, сроками предоставления), а непосредственно  характеристиками самой кредитной  организации (надежность, комплексность  обслуживания и т д.). Прежде надо отметить значимость такого критерия, как надежность. После банковского  кризиса 1998 года именно эта составляющая приоритетна при выборе клиентом банка, в котором он будет держать  счета и обслуживаться.

Для достижения благожелательного  отношения общественности к банку  используются различные методы. Основные из них:

• налаживание отношений с прессой. Поскольку от позиции средств массовой информации, связанных с банком зависит очень многое, представителям прессы должно оказываться всяческое содействие. Службе маркетинга приходится следить за сведениями о банке, появляющимися в газетах, журналах и т.д., принимать меры к исправлению ошибок в публикациях;
• использование возможности печати. Опыт показывает, что при рассылке проспектов банка каждый пакет должен выглядеть так, как будто его послали только по одному адресу;
• создание фирменного стиля;
• устная пропаганда - яркие, лаконичные, впечатляющие выступления руководителей банка на различных форумах, семинарах, конференциях;
• реклама престижа - информация о вкладе банка в улучшение экономики страны, повышение благосостояния людей;
• исследования общественного мнения, реакция рынка. Сбор, обобщение и анализ относящихся к делу фактов, позволяет оценить складывающуюся обстановку.

Следующий элемент коммуникационной стратегии - средства рекламы - довольно разнообразны, однако, банковские работники  начинают осознавать, что большие  затраты на рекламу не обеспечивают автоматически необходимой эффективности  рекламы по широте охвата, степени  воздействия на аудиторию, точности достижения поставленных целей.

Рекламная политика представляет собой совокупность всей деятельности банковского учреждения, которая  проводится с целью завоевания новых  рынков, увеличения объема реализации услуг, повышения авторитета банка, в конечном итоге -выполнение долгосрочных и краткосрочных целей.

Целями рекламной политики банка являются введение на рынок  новой услуги, завоевание новых рынков, расширение знаний реальных и потенциальных  потребителей о банках и наборе предоставляемых  им услуг, а также создание благоприятного представления о самой услуге, поддержание интереса к уже имеющимся  услугам данного банка, активизация  существующего спроса, создание неформальных связей между банками и постоянными  клиентами, информация о смене условий  предоставления услуг, что приводит к изменению цен на них или  других аспектов их реализации.

Банки могут использовать рекламу в газетах и журналах, по радио и телевидению, различные  виды городской рекламы (рекламные  щиты, световая реклама), реклама по почте - адресная и безадресная, традиционные каталоги, листовки, буклеты, рекламные сувениры, выбор рекламных лозунгов или девиза банка, а также другие нетрадиционные виды рекламы.

2. Стимулирование сбыта на примере ОАО «Сбербанк России»

 

Сбербанк России является крупнейшим банком РФ. Он обладает уникальной филиальной сетью и в настоящее  время в нее входят 10 территориальных  банков и около 9000 подразделений  по всей стране.

Основными направлениями, стимулирующими сбыт банковских услуг ОАО Сбербанк Росси являются:

1. расширение сети филиалов и количества банкоматов.

Увеличение количества филиалов позволяет сбербанку  быть ближе  к людям и их потребностям, что  является фактором для партнерства  с банком, особенно людей пожилого возраста.

Кроме того увеличивается  число банкоматов и терминалов, благодаря  которым клиент может совершить  денежную операцию не обращаясь в  офис. Через данные устройства производится обслуживание как по пластиковым  картам, так и за наличный расчет.

Следующим шагом, который  сделал сбербанк еще ближе к своим  клиентам это «Интернет-Банкинг». Благодаря  этой системе каждый клиент по защищенному  каналу может совершить банковскую операцию  прямо за компьютером.

2. Расширение ассортимента и сопутствующих услуг, оказываемых в ногу со временем.

Одним из направлений банка, которое стимулирует продажи  – это осуществление операций с использованием пластиковых карт. Сбербанк охватывает практически все расчетные услуги посредством пластиковых карт:

1. Услуги для юридических лиц

- корпоративные карты,  позволяющие сотрудникам пользоваться  расчетным счетом организации.

- зачисление заработной  платы сотрудников на банковскую  уарту

- зачисление страховых  выплат страховым компаниям на  банковские карты

- выпуск совместных карт

- зарплатные проэкты.

          2) Услуги для физических лиц:

- Мобильный банкинг. С  помощью этой услуги можно  осуществлять переводы денежных  средств через сотовый телефон,  осуществлять платежи, получать  информационную поддержку по  операциям с банковскими картами;  самостоятельно блокировать и  разблокировать карту клиента.

- Интернет-банкинг. Это  система дистанционного банковского  обслуживания, позволяющая совершать  банковские операции через Интернет.

- Оплата услуг партнеров  банка в банкоматах банка и  терминалах с функцией cash-in.