Отчет по практике в ЗАО "Макс-М"

 

Из таблицы видно, что  следует улучшить качество обслуживания сотрудников call-центра, так как их работой недовольно больше половины респондентов. Также следует уделить особое внимание  повышению степени квалификации персонала, так как им не довольно оказалось 75% респондентов. Следует внедрить дополнительные услуги, потому что об этом заявляют 55 % опрошенных респондентов.

В свою очередь респонденты  довольны темпом обслуживания (90 %),  сроками предоставления услуг (95%), месторасположением инспекции (91%) и качеством предоставляемых  услуг (71%).

3. Задание по  отработке практических навыков  по анализу web-сайтов анализируемых  предприятий ЗАО «Макс-М» по г. Москве и ЗАО «Макс» г. Москве.

Таблица 2

Наименование отличительного признака	ЗАО «Макс-М» по г. Москве	ЗАО «Макс» г. Москвы
Внешний вид и содержание	Удовлетворительно Оформление сайта не отличается разнообразием цветовой гаммы Отсутствие мультимедийных элементов	Хорошо Присутствуют мультимедийные элементы Оформление сайта недостаточно яркое
Информативность и простота изложения информации	Хорошо Информация изложена доступно и понятно Отсутствие иллюстративного материала	Удовлетворительно Сложности в поиске нужной информации Отсутствие визуального подтверждения статистических данных
Оперативность и удобство пользования	Отлично Возможность быстро вернуться к исходной точке просмотра Наличие разделов на каждой странице	Удовлетворительно Отсутствие отмены просмотра графических файлов
Интерактивность	Хорошо Возможность самостоятельного поиска по сайту	Удовлетворительно Нет строки поиска информации по сайту
Интернациональность	Отсутствует Возможность просматривать сайт только на русском языке	Отсутствует Возможность просматривать сайт только на русском языке
Пути продвижения сайта	Отлично В поисковых системах сайт оказывается первым	Удовлетворительно При поиске сайт показывается в низу на первой странице
Задействование электронных  каналов	Отсутствует Нет баннеров с других сайтов	Отсутствует Нет баннеров с других сайтов

 

Вывод:Web-сайт ЗАО «Макс-М» по г. Москве сделан более профессионально и более удобен в использовании для посетителей, чем web-сайт ЗАО «Макс» г. Москвы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Вывод

В последнее время в  деле страхования произошли радикальные  изменения, вызванные реформами  в экономике  и политической перестройкой. Потребности экономики обусловили не только формирование независимых  страховых обществ, их союзов, ассоциаций и других форм объединений страховых  организаций, но и развития  таких  новых, ранее не применявшихся в  нашей стране нетрадиционных видов  страхования, как страхование предпринимательского риска, страхование ответственности  за загрязнение окружающей среды (воздуха, воды, почвы), приватизационное страхование. Основная цель последнего - создание необходимых  и достаточных условий для  эффективной приватизации.

Объективная основа развития страхового рынка - необходимость обеспечения  непрерывности процесса воспроизводства  путем предоставления денежной помощи потерпевшим в случае непредвиденных, неблагоприятных обстоятельств.

На основе анализа отечественного и зарубежного опыта страховой  деятельности проводятся маркетинговые  исследования конъюнктуры рынка  страховых услуг, что дает возможность  определить перспективные направления  и тенденции их развития и развития страхового сервиса в целом.

В нашей стране сложившаяся  в советский период система социальной защиты населения при происходящих переменах в Росси  не может  отвечать нуждам и потребностям общества, так как она во многом уже исчерпала  себя. Уровень совокупного дохода зачастую не достигает прожиточного минимума, снизился уровень охраны труда, медицинского обслуживания, социального  страхования. Это привело к ухудшению  социальной защищенности всего населения, как работающего, так и неработающего (пенсионеров, инвалидов, домохозяек и  т.д.).

Стране необходима комплексная  система страхования, которая бы предполагала:

- приоритет развития реальной  экономики;

- использование накоплений  населения и предприятий для  инвестирования прогрессивных отраслей  экономики;

- повышение уровня жизни  населения на основе роста  производительности труда и развития гарантий сохранности вкладов населения и инвестиций зарубежных граждан и фирм;

- формирование современной  системы наук, образования, здравоохранения  на основе достижений научно-технической  революции;

- максимальное расширение  контактов России с другими  странами при условии повышения  экономической безопасности страны, увеличения числа рабочих мест  и повышения конкуренте-способности  российских предприятий.

Предпосылками для дальнейшего  развития страхового дела в нашей  стране являются не только наметившаяся финансовая стабилизация и оживление  экономики, но и становление источников такого развития. Во-первых, укрепление негосударственного сектора экономики: частный предприниматель (собственник) в силу своей экономической обособленности от государства вынужден страховать свои риски. Во-вторых, источником спроса на страховые услуги является рост объемов и разнообразия частной  собственности физических и юридических  лиц. При этом важное значение имеет  развитие рынка недвижимости и ипотечного кредитования жилищного строительства, а также приватизация государственного жилого фонда. В-третьих, важным источником развития страхового рынка является сокращение некогда всеобъемлющих  гарантий, предоставляемых системой государственного соцстрахования и  соцобеспечения. Сегодня отсутствие гарантий должно восполняться различными формами личного страхования. И  наконец в-четвертых, увеличилось  число поездок граждан за рубеж (круизы, туры, шопинг-туры, спортивные выступления, отдых, деловые поездки  и т. п.), что в свою очередь требует  увеличения и качественного совершенствования  страховых услуг, профессиональной подготовки кадров в области страхования.

Необходимо формирование надежного, эффективного механизма страховой защиты — это не проблема только расширения деятельности страховых организаций. Это задача современного общества в целом, один из непременных факторов рыночной экономики, какую бы ориентацию она ни выбирала. Социальная направленность экономики предъявляет требования к определенной структуре форм и видов страхования.

Значение дипломного проекта  в том, что разработка и, особенно, применение сформулированных в дипломном  проекте, мероприятий могут быть успешно использованы для создания страховой компании ЗАО «Макс-М»,  а также могут применяться для создания других страховых компаний.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Библиография

Литература:

2. Федеральный закон №323 от 21.11.2011 г. "Об основах охраны здоровья граждан Российской Федерации"

2.      Федеральный  закон №326 от 29.11.2010 г. "Об обязательном  медицинском страховании в Российской  Федерации"

3.      Типовые  правила обязательного медицинского  страхования, утвержденные приказом  Министерства здравоохранения и  социального развития Российской  Федерации от 28.02.2011 г. №158н

4.      Порядок  выбора гражданином медицинской  организации при оказании ему  медицинской помощи в рамках  программы государственных гарантий  бесплатного     оказания  гражданам медицинской помощи, утвержденный  приказом Министерства здравоохранения  и социального развития Российской  Федерации от 26.04.2012 г. №406н (вступает  в силу с 10.06.2012 г)

5.      Программа  государственных гарантий оказания  гражданам Российской Федерации  бесплатной медицинской помощи  на 2012 год, утверждена постановлением  Правительства РФ от 21102010 № 856.doc

6.      Территориальная  программа государственных гарантий  оказания гражданам Российской  Федерации бесплатной медицинской  помощи на 2012 год (Москва), утвержденная  Постановлением Правительства Москвы  от 28.12.2011 г. №661-ПП

7.      Территориальная  программа государственных гарантий  оказания гражданам Российской  Федерации бесплатной медицинской  помощи на 2012 год (Московская область), утвержденная Постановлением Правительства  Московской области от 22.12.2011 г.  №1621/52

Сайты:

3. www.makc.ru
4. www.alfastrah.ru

Научно-практические журналы:

2. Журнал «Страховой дозор»