Автор работы: Пользователь скрыл имя, 09 Января 2013 в 03:39, реферат
Схема оперирует такими понятиями, как Front Office и Back Office, поэтому следует пояснить их значение. Самая простая аналогия, которая позволяет легко запомнить значение данных слов, - это сравнение с военными терминами "фронт" и "тыл". Front office (фронт) занимается вопросами продаж и поставок и решением других задач, где приходится непосредственно работать с внешним окружением. Back office (тыл) обеспечивает функционирование самой организации.
Тема 2. «Промышленные стандарты информационных систем предприятия»
Схема 1. Взаимосвязь промышленных стандартов создания ИС
Схема оперирует такими понятиями, как Front Office и Back Office, поэтому следует пояснить их значение. Самая простая аналогия, которая позволяет легко запомнить значение данных слов, - это сравнение с военными терминами "фронт" и "тыл". Front office (фронт) занимается вопросами продаж и поставок и решением других задач, где приходится непосредственно работать с внешним окружением. Back office (тыл) обеспечивает функционирование самой организации.
К задачам Back office относится разработка продукта, его производство, то есть все те операции и сервисы, где нет встречи с клиентами и заказчиками, поставщиками и партнерами.
Рис. Функциональные элементы ERP системы
Таблица - эффект от внедрения ERP - системы
Показатель |
В среднем по отр. пром-ти |
Уменьшение страховых запасов (уровня неснижаемых остатков на складах) |
- 40% |
Уменьшение складских площадей |
- 25% |
Увеличение оборачиваемости ТМЗ |
+ 65% |
Увеличение поставок точно в срок |
+ 80% |
Снижение производственного |
- 35% |
Снижение задержек с отгрузкой готовой продукции |
- 45% |
Улучшение послепродажного обслуживания |
+ 60% |
Более точный учет затрат |
+ 30% |
Снижение транспортно- |
- 60% |
Уменьшение сроков закрытия учетного периода |
- 500% (в 5 раз) |
Увеличение оборачиваемости средств в расчетах |
+ 30% |
Уменьшение затрат на административно-управленческий аппарат |
- 30% |
Устранение ручной подготовки и сопровождения документов |
+ 90% |
Основные направления развития определили и основные отличия систем класса ERP и ERP II:
Классическими представителями операционных CRM-систем на российском рынке являются:
Отечественные разработки |
Зарубежные разработки |
SalesExpert |
GoldMine |
Terrasoft (Украина) |
Microsoft CRM |
WinPeak |
Siebel |
Рарус CRM |
Sales Logic |
Классическими представителями аналитического типа CRM-систем являются:
Отечественные разработки |
Зарубежные разработки |
Data Analyzer |
Монитор CRM |
Marketing Analytic |
EasyABC Plus |
OROS Enterprise |
Триумф-Аналитика |