Автор работы: Пользователь скрыл имя, 28 Ноября 2013 в 19:45, контрольная работа
Согласно статистическим данным примерно 600 тыс. человек в Нижнем Новгороде имеют доступ в Интернет, а каждый одиннадцатый житель пользуется услугами технологии JDSL, предоставляемых фирмой J. Наша целевая группа – клиенты этой фирмы, пользующиеся различными тарифами J, в количестве 54 545 человек, а также потенциальная группа потребителей (пользующиеся услугами конкурентов, или не пользующиеся Интернетом). В среднем каждый клиент тратит на оплату услуг Интернета по 900 рублей в месяц. Таким образом доход от данной деятельности составляет в среднем 53636000 руб. в месяц.
Факторы внешней среды (возможности)
№ |
Фактор |
Значение фактора |
Тенденция изменения фактора |
Возможности внешней среды |
Возможная реакция |
1 |
Расширение спектра услуг, например
предложение услуг веб- |
Предлагаются услуги по созданию сайтов и локальных сетей |
Интерес к созданию своих сайтов в последнее время растёт. |
привлечение максимального числа людей, нуждающихся в собственных сайтах. |
-привлечение новых клиентов; -отслеживание политики - реклама; |
2 |
Спрос на услуги провайдера растёт. |
Гибкая система набора услуг |
Доступные цены |
Существует система скидок |
- привлечение новых клиентов; |
Анализ внутренней среды (слабые стороны)
№ |
Фактор |
Значение фактора |
Тенденция изменения фактора |
Слабые стороны |
Возможная реакция |
1 |
Не слишком высокое качество обслуживания |
Недостаточно высокая |
Постоянное повышение |
Ограниченные возможности по привлечению клиентов качеством услуг, нанесение вреда имиджу компании |
Продолжать повышение |
2 |
Высокий уровень издержек |
Большие первоначальные затраты |
Постепенное снижение затрат (амортизация, арендная плата) |
Возможен последующий рост издержек |
Возможно постепенное снижение издержек |
Анализ внутренней среды (сильные стороны)
№ |
Фактор |
Значение фактора |
Тенденция изменения фактора |
Сильные стороны |
Возможная реакция |
|
1 |
Доступность услуг |
Цены, доступные большинству |
Постепенное снижение цен |
Привлечение клиентов доступностью предлагаемых услуг |
Увеличение доли на рынке |
2 |
Значительный охват ранка |
Доля рынка составляет более 60% |
Сохранение доли на рынке, постепенное увеличение |
Простота освоения рынка |
Диктование рынку своих условий |
3 |
Известный бренд |
Хорошая раскрученность, известность |
Постоянная реклама бренда, дальнейшее завоевание рынка |
Простота завоевания клиентов |
Желание пользоваться нашими услугами |
Являясь владельцами бизнеса, учредители любой компании преследуют определённые цели – их существует огромное множество, исходя из желаний и возможностей людей. Главную, основную цель принято называть стратегической. Она является отправным пунктом ведения бизнеса, и все остальные цели ставятся во имя достижения стратегической. Всю совокупность целей компании нагляднее представить в виде схем – «деревьев».
Рис. 6.1. Общее дерево целей «J»
Рис. 6.2. Финансовые цели «J»
Рис. 6.3. Процессные цели «J»
Рис. 6.4. Организационные цели «J»
Таблица 6.1
Описание целей компании «J»
Название цели |
Ответственный |
План | ||||||
2007 |
2009 |
2011 | ||||||
Освоение рынка и завоевание клиентов |
ОАО«J» |
80 % потенциального рынка |
80% потенциального рынка |
90% потенциального рынка | ||||
Финансовые цели | ||||||||
Минимизация издержек | ||||||||
Увеличение объемов продаж |
Отдел продаж, Финансовый директор |
53636000руб. в год |
54 545 000 руб. в год |
59636000руб. в год | ||||
Оптимизация прибыли | ||||||||
Стабилизация денежного потока |
Бухгалтерия |
Приток ДС = 2*(отток ДС) |
Приток ДС = 2*(отток ДС) |
Приток ДС = 3*(отток ДС) | ||||
Расширение ассортимента |
Отдел продаж, менеджер групповых программ |
Постоянные обновления, разработка новых тарифов | ||||||
Использование новых методик |
Исполнительный директор, менеджер групповых программ |
Max нововведений |
Max нововведений |
Max нововведений | ||||
Привлечение инвестиций | ||||||||
Проведение маркетинговых исследований |
Исполнительный директор |
Привлечение маркетинговых агенств | ||||||
Поддержка некоммерческих программ |
Исполнительный директор |
с целью укрепления имиджа, создания брэнда |
Поиск инвесторов для совместного сотрудничества |
Инвестирование собственных сре | ||||
Процессные цели | ||||||||
Создание процесса обслуживания | ||||||||
Повышение качества услуг |
Руководитель |
Повышение квалификации | ||||||
Внедрение новых направлений |
Руководитель |
Бесплатная раздача | ||||||
Улучшение инфраструктуры |
Руководитель |
- |
Профилактика оборудования, косметический ремонт, обновление устаревшего оборудования |
Обновление устаревшего оборудования | ||||
Создание маркетинговых процессов | ||||||||
Разработка и внедрение |
Руководитель, бухгалтер, маркетолог |
Разработка маркетинговой |
||||||
Создание процесса и эффективное управление брэндом |
Маркетолог |
Раскручивание брэнда |
Активная реклама по продвижению брэнда на рынке |
Поддержание брэнда | ||||
Исследование предпочтений клиентов и фитнес-моды |
Маркетолог |
Маркетинговое исследование рынка интернет услуг |
Исследование новых веяний |
Исследование новых веяний | ||||
Создание процесса рекламных продвижений |
Маркетолог |
Агрессивная реклама |
Активная рекламная компания |
Активная рекламная компания | ||||
Создание и эффективное |
Руководитель, администратор |
Проведение акций для | ||||||
Создание процесса управленческого учета | ||||||||
Эффективное управление финансами |
Бухгалтер |
Минимизация издержек |
Максимизация прибыли |
Максимизация прибыли | ||||
Управление процессом |
Бухгалтер |
Внедрение системы учета |
Планирование доходов и |
Планирование доходов и | ||||