Автор работы: Пользователь скрыл имя, 10 Марта 2013 в 15:42, реферат
Потребности человека можно определить как состояние неудовлетворенности, или нужды, которое он стремится преодолеть. Именно это состояние неудовлетворенности заставляет человека предпринимать определенные шаги (осуществлять производственную деятельность).
Актуальность данной темы - одна из самых важных тем по этой дисциплине. Для того что бы работать в сфере сервиса необходимо знать основные методы удовлетворения потребностей клиентов.
Введение ................................................................................................................................. 3
Потребностные состояния и феномен опредмечивания потребностей ………………… 4
Классификация потребностей …………………………………………………………….. 5
2.1 Биологические и социальные потребности ………………………………………. 7
2.2 Материальные и духовные потребности …………………………………………. 8
2.3 Индивидуальные и общественные потребности …………………………………. 9
Потребность и благо ………………………………………………………………………. 12
Потребности и система ценностей ……………………………………………………….. 13
Иерархия потребностей …………………………………………………………………… 15
Заключение ………………………………………………………………………………… 18
Список использованных источников …………………………………………………….. 19
Для того, что бы более четко представлять себе картину хотелось бы рассказать о каждом из уровней:
1) Физиологические потребности. Это основные потребности, такие как воздух, вода, еда, сон, секс и т.д. Когда эти потребности не удовлетворяются, мы можем чувствовать раздражение, боль, неудобство и т.д. Эти чувства мотивируют нас к тому, чтобы стремиться облегчить их как можно скорее для того, чтобы придти к состоянию гомеостаза. Как только они удовлетворяются, мы можем думать о других вещах.
2) Потребности безопасности и защиты. Эти потребности связаны с достижением стабильности и последовательности в хаотичном мире. Мы нуждаемся в безопасности дома и семьи. Однако, если семья дисфункциональна, что вызывается, например, грубым супругом, то супруга не может перейти к следующему уровню. Потому что она постоянно беспокоится за свою безопасность. Любовь и принадлежность откладываются до тех пор, пока ее не покинет страх. Многие в обществе говорят о необходимости законности и порядка, потому что не чувствуют себя в достаточной безопасности, выходя на прогулку в окрестности дома.
3) Потребности в любви и принадлежности. Это следующий уровень. Люди хотят принадлежать к группам: клубы, рабочие группы, религиозные группы, семья, банды и т.д. Мы хотим чувствовать себя любимыми (не в сексуальном отношении) другими, чтобы нас принимали. Деятели искусства ценят аплодисменты. Мы нуждаемся, в том, чтобы в нас нуждались.
4) Потребность в признании. Каждый человек (за редкими исключениями, связанными с патологией) постоянно нуждается в признании, в устойчивой и, как правило, высокой оценке собственных достоинств, каждому из нас необходимы и уважение окружающих нас людей, и возможность уважать самого себя. Удовлетворение потребности в оценке, уважении порождает у индивидуума чувство уверенности в себе, чувство собственной значимости, силы, адекватности, чувство, что он полезен и необходим в этом мире. Потребности этого уровня подразделяются на два класса. В первый входят желания и стремления, связанные с понятием "достижение". Человеку необходимо ощущение собственного могущества, адекватности, компетентности, ему нужно чувство уверенности, независимости и свободы. Во второй класс потребностей мы включаем потребность в репутации или в престиже (мы определяем эти понятия как уважение окружающих), потребность в завоевании статуса, внимания, признания, славы.
5) Потребность в
Модель Иерархия потребностей Маслоу была разработана в 1943-1954гг. и впервые опубликована для широкой аудитории в издании Мотивация и Личность в 1954г. В то время модель «Иерархия потребностей» состояла из 5 потребностей. Самая популярная книга Маслоу называется Toward a Psychology of Being (1968), в ней были добавлены дополнительные уровни.
Список использованных источников
1 Потребность / Википедия – свободная энциклопедия [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/
2 Психологический словарь / А.Я. Психология [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://azps.ru/handbook/
3 Петровский А.В. Основы теоретической психологии: учеб. пособие для вузов / А.В. Петровский, М.Г. Ярошевский – М.: ИНФРА-М, 1998.
4 Ершов П.М. Потребности человека / П.М. Ершов. – М.: Мысль, 1990. – 366 с.
5 Пусторослев П.П. Анализ понятия о преступлении / П.П. Пусторослев. – М.: Университетская типография, 1892. – 70 с.
6 Бережной Н.М. Человек и его потребности / Н.М. Бережной; под ред. В.Д. Диденко. – М.: 1998.
7 Сервисная деятельность как способ удовлетворения общественных потребностей / Теория бизнеса в сфере сервиса [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://servicetheory.ru/
8 Рубинштейн С.Л. Основы общей психологии / С.Л. Рубинштейн. – СПб: Питер, 2000.
9 Видяпин В.И. Бакалавр экономики: хрестоматия / В.И. Видяпин. – М.: Юнити, 2003.
10 Иерархия потребностей А. Маслоу / Менеджмент.com.ua [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.management.com.ua/
11 Мотивация / Википедия – свободная энциклопедия [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/
Информация о работе Потребности человека: философский аспект исследования