Автор работы: Пользователь скрыл имя, 10 Марта 2013 в 15:42, реферат
Потребности человека можно определить как состояние неудовлетворенности, или нужды, которое он стремится преодолеть. Именно это состояние неудовлетворенности заставляет человека предпринимать определенные шаги (осуществлять производственную деятельность).
Актуальность данной темы - одна из самых важных тем по этой дисциплине. Для того что бы работать в сфере сервиса необходимо знать основные методы удовлетворения потребностей клиентов.
Введение ................................................................................................................................. 3
Потребностные состояния и феномен опредмечивания потребностей ………………… 4
Классификация потребностей …………………………………………………………….. 5
2.1 Биологические и социальные потребности ………………………………………. 7
2.2 Материальные и духовные потребности …………………………………………. 8
2.3 Индивидуальные и общественные потребности …………………………………. 9
Потребность и благо ………………………………………………………………………. 12
Потребности и система ценностей ……………………………………………………….. 13
Иерархия потребностей …………………………………………………………………… 15
Заключение ………………………………………………………………………………… 18
Список использованных источников …………………………………………………….. 19