Светский этикет

Физическое состояние людей  проявляется в их манере держаться  – осанке, походке, внешнем виде.

Людей, способных красиво ходить и стоять без специальных тренировок, очень мало. Умению легко и грациозно  двигаться, ровно стоять в непринужденной позе, не теряя равновесия, надо учиться. Прежде всего, ясно, что без определенных физических кондиций все это недостижимо. Если у вас дряблые мышцы ног и живота, плохой вестибулярный аппарат, кривой позвоночник, то и ваши движения и позы будут старческими.

Основные требования к походке: прямой позвоночник, распрямленные  плечи, слегка выпяченная грудь, втянутый живот, гармонически и естественно  двигающиеся руки, шаг среднего размера, при этом плечи остаются примерно на одном уровне, т.е. не прыгают вверх  — вниз.

Китайцы говорят: «Прежде чем учиться  ходить, научись стоять». В позах  главное — правильная осанка и  отсутствие слишком энергичных жестикуляций рук. Правильность осанки — это подтянутый живот, расправленные плечи, отсутствие скованности в мышцах. При этом нельзя прислоняться к стене, опираться  на спинку стула, засовывать руки в  карманы, теребить в руках какой-либо предмет. Ну, и уж совсем неприлично хватать собеседника за пуговицу или лацканы пиджака, хлопать  по плечу или толкать локтем в  бок. И еще: не упивайтесь своими мудрыми  речами и не брызгайте слюной на стоящего рядом. Уходя же от собеседника, делайте это так, чтобы не поворачиваться к нему спиной, — особенно к женщинам и пожилым людям.

«Лучше стоять, чем идти, лучше  сидеть, чем стоять» — ну и  так далее, гласит восточная поговорка. Сидеть, быть может, и лучше, чем стоять, но правильно сидеть куда труднее. В  манере сидеть четко проявляется  культура человека. Даже садиться надо умеючи, а не падать на стул, располагаясь на нем так, будто собираешься  сидеть здесь вечно. Мужчины не должны обрушиваться всей своей массой на стул или кресло, а женщина —  не стараться примоститься на самом  краешке. Не обвивайте ноги вокруг ножек, а руки — вокруг подлокотников.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Искусство беседы .

С чего начать письмо.

Прежде всего, никогда  не начинайте его словами: «Я извиняюсь, я должен был написать раньше, но писать было не о чем» или: «Я так  не люблю писать письма...». Такое  начало — признак неуважения к  адресату. Лучше начните так: «Не  думайте, что я забыл вас. Просто неотложные дела помешали мне, но вот  наконец я с удовольствием  взялся за это письмо...».

Насчет содержания письма также существуют полезные рекомендации, например следующие. Для «качественного»  послания надо:

- поделиться новостями  и информацией;  
- перемешать хорошие новости с плохими — никогда не обрывайте письмо после перечисления несчастий и болезней;  
- ответить на вопросы, заданные вам в предыдущем письме;  
- спросить, как идут дела и/или прокомментировать новости, которыми с вами поделился в предыдущем письма ваш адресат;  
- не допускать сплетен, клеветнических и неуместных критических замечаний в адрес других, т.е. сообщать только ту информацию, которая доставит радость;  
- упоминать о ваших общих знакомых, не распространяясь, однако, о тех, кого ваш адресат не знает и кто его не интересует, если только это человек не будет играть важную роль в вашей жизни в будущем.

В личной корреспонденции  нет необходимости использовать стандартные заключительные фразы: «Искренне Ваш», «Преданный Вам» и  тому подобное. Просто напишите свое имя, причем обязательно от руки, если письмо напечатано: «Ваш Петр Сергеев», «Твой  Виктор», «С любовью, Марина», — в  зависимости от ваших отношений  с адресатом.

Нельзя заканчивать письма такими словами: «Полагаю, вам уже  надоело читать мои размышления» или «Наверное, тебе уже стало  скучно от моих излияний». Относительно содержания письма в целом также  необходимо высказать несколько  предостережений — каким письмо не должно быть.

- Никогда не посылайте  анонимных писем, и никогда  не принимайте их во внимание.  
- Не начинайте каждую строчку с местоимения «я», но иногда это следует делать.  
- Написав угрожающее или оскорбительное письмо, не отправляйте его в тот же день. Вполне вероятно, что завтра вы откажетесь от этого намерения или напишите его в более мягких тонах.  
- В письмах не следует рассказывать о следующих вещах:  
— о мелких неприятностях, произошедших с вашими детьми;  
— о своих болезнях, об ухудшении финансовой ситуации или об опасности войны, в особенности — если вы склонны к пессимизму;  
— о незначительных фактах, интересных только вашим ближайшим родственникам.  
- Не допускайте беспорядочных перечислений.  
- Содержание письма не должно состоять только из ваших собственных размышлений, тем более о собственной судьбе. Если вы интересуетесь только собой — пишите дневники, а не письма.  
- Избегайте ложной скромности, самобичевания в форме свирепой самокритики, а главное — того, что вы не хотели бы увидеть затем в руках врага или на страницах газеты.

Верх листа предназначен для адреса и формул вежливости. Слева вверху указывается имя  и адрес отправителя, что в  частных письмах необязательно.

Справа обозначаются время  и место написания. Чуть ниже, слева  или в центре, — обращение. Его  диапазон широк — от «Ваше Превосходительство»  до «старик», но оно всегда должно присутствовать. После обращения ставится запятая, следующая же строка начинается с  большой буквы. Письмо не обязательно  начинать с абзаца, а начать просто слева, однако, сдвинув начало первой строки текста слегка к центру, вы сделаете его вид красивее.

Желательно не подчеркивать отдельных фраз или абзацев —  у адресата может возникнуть мысль, что вы сомневаетесь в его способности  отделять важное от второстепенного. Помимо этого, подчеркивание свидетельствует  о некоторой фанатичности или  агрессивности пишущего.

Дополнения к основному  тексту — P.S. или N.B. — не должны, вообще говоря, занимать более двух-трех строк, и под ними надо оставить свободное  место, чтобы адресат не искал  их продолжение на следующей не существующей странице. Избегайте писать на полях  — они существуют не для этого.

Подписываться следует справа внизу. В любом письме надо ставить  подпись, а не инициалы или нечто  неразборчивое.

Письмо складывают в зависимости  от формата бумаги и конверта, но при этом оно не должно быть меньше четверти своего первоначального размера. Класть письмо в конверт надо «складкой» вниз, чтобы его не разрезали при  вскрытии.

Теперь от внешней стороны  проблемы перейдем к содержательной. Думайте о том, кому вы пишите. Стремитесь в вашем послании создать атмосферу  беседы. Для этого можно рекомендовать  следующие способы.

- Употребляйте в личных  письмах обороты, характерные  именно для вашей речи, не заменяйте  их более официальными.

- Краткие или неполные  фразы также сделают ваше письмо  более естественным. Если вы говорите  обычно «Не знаю» вместо «Я  не слишком вникал в этот  вопрос», то точно так же  пишите в письме.

- Как в устном общении,  время от времени упоминайте  имя своего адресата, что сделает  контакт более дружеским и  тесным.

- Ваше послание станет  живее, колоритнее, если вы умело  будете использовать знаки препинания. Выделите слова, поставьте, где  нужно, восклицательный знак, поставьте  тире вместо нескольких слов: «Вчера мы были на концерте  «НА-НА» — класс!» вместо: «Вчера  мы были на концерте группы  «НА-НА» и нам очень понравилось». Но обилие таких знаков будет  свидетельствовать о незрелости  и быстро наскучит.

- Не нужно слишком долго  размышлять, как именно выразить  свою мысль. Иначе она утратит  живость и станет тяжеловесной. Решите, что вы хотите сказать,  и напишите это как можно  быстрее, создавая тем самым  впечатление беседы со своим  другом.

- Не «пережевывайте» одну  и ту же мысль, пишите лаконично. Письма бывают разные: деловые, дружеские, семейные, любовные. Они могут нести разнообразное содержание и преследовать различные цели.

Но в любом случае письмо должно быть уважительным по отношению  к адресату. Имеется в виду, что  это не только обычные слова вежливости и приветствия, но в первую очередь  ясность мысли, четкость ее изложения  и точность выражений. Разумеется, чтобы  письмо удовлетворяло этим требованиям, пишущий должен обладать известной  образованностью и культурой. При  написании писем нужно всегда соблюдать два условия: соответствие содержания стилю письма и доступность  этого стиля для читателя. Вообще, здесь можно и нужно использовать золотое правило человеческих отношений, слегка изменив его: пишите так, как вы хотели бы, чтобы писали вам.

Переходя от общих принципов  к конкретным рекомендациям, начнем с внешнего вида письма. Он должен быть таким, чтобы вызвать расположение адресата к содержанию письма и желание  ответить на него. Внешний вид сильно зависит от качества бумаги, на которой  письмо написано. Для писем наиболее подходящим цветом бумаги является белый. У него могут быть оттенки —  кремовый, желтоватый, цвета слоновой кости... Главное же — бумага не должна быть линованной. Конверт должен соответствовать  бумаге по форме и цвету. Женщины  могут писать письма и на цветной  бумаге, которая бывает пастельных тонов, весьма приятных. Но это касается только личной переписки. В деловой  же и женщины должны использовать белую бумагу.

При использовании печатных или гравированных бланков надо избегать всего того, что выдает дурной вкус — гербы или тому подобные символы, в особенности  цветные, если только вы не носите высокий  дворянский титул или не являетесь  высоким должностным лицом. Достаточно будет вашего имени или даже инициалов. Можно, конечно, поставить звание —  дворянское или ученое, а также  профессию, — но не в частной переписке.

Частная и деловая корреспонденция  имеет свой стандарт формата писем  — это форма А4 (21 см х 30 см) —  обычный лист писчей бумаги. В англосаксонских  странах имеет хождение также  формат, равный разрезанному пополам  А4.

Писать письма следует  на одной стороне листа. Если бумага, на которой вы пишите, плотная и  не просвечивающая, то можно писать на обеих сторонах листа, но выглядеть  такое письма будет хуже.

Писать письма от руки —  признак вежливости. Написано письмо должно быть обязательно чернилами  — синими либо черными, иные цвета  покажутся экстравагантными и несколько  смешными.

Разумеется, не возбраняется печатать письма на пишущей машине либо на принтере; исключение составляют, пожалуй, очень личные и любовные письма.

 

Телефонная беседа.

Беседа по телефону должна быть тотчас прекращена, если к вам  в дом или офис пришел посетитель.Считается верхом неучтивости продолжать разговор по телефону в то время, как ваш гость мается, не зная, чем себя занять. Если зазвонил телефон и вы, сняв трубку, поняли, что разговор предстоит долгий, его следует отложить.

Если вы сами звоните только с тем, чтобы поболтать, не думая  о времени, будет уместно сначала  выяснить, имеет ли такую возможность  тот, кому вы звоните: «У тебя есть минут  десять?» или: «Ты сейчас не очень  занят?».

Не так уж редки случаи телефонного хулиганства. Если вы услышали в трубке оскорбление или ругательство — немедленно повесьте трубку. Не должно быть никакой реакции с вашей  стороны, иначе звонящий будет считать, что его цель достигнута, если вы выйдете из себя и вступите в обмен  «ударами». Если такие звонки будут  повторяться, что чаще всего и  бывает, то снимите трубку с рычага.

Существует весьма эффективное  средство привести в расстройство телефонного  хулигана: добудьте обычный милицейский  свисток, свистните изо всех сил  прямо в микрофон. Можете не сомневаться  — больше хулиган не позвонит.

Очень удобным дополнением  к телефону является автоматический определитель номера и автоответчик. Последний позволяет звонящему  оставить вам краткое сообщение, когда вас нет дома, а вас  уведомляет о том, кто с вами хотел  связаться. Но владелец этого устройства должен избегать лишнего и не заставлять звонящего выслушивать маленький  концерт, за которым следует длинное  предуведомление, после которого длительный сигнал даст знать, что, наконец, можно  говорить. Для звонящего из другого  города или из-за границы это будет  к тому же недешево стоить.

На автоответчик можно  записать, например, такой текст: «Вы  позвонили Ивановым (если вы не хотите назвать фамилию, то укажите номер  телефона). Пожалуйста, оставьте сообщение  после длинного гудка, мы вам обязательно  перезвоним. Спасибо». Не следует говорить: «Сейчас, к сожалению, дома никого нет» или что-то в этом роде — ведь это очевидно.

Звонящий также должен экономить чужое время: назовите свое имя, день и час звонка и номер  телефона, по которому с вами можно  будет связаться.

Вступайте в «общение»  с автоответчиком простым способом, — скажите: «Алло, привет! Это Гена. Сейчас 15 июля, 12 часов дня. Сегодняшняя  тренировка переносится на послезавтра  и состоится в 17 часов. Если есть проблемы — позвони мне по телефону 938-11-64. Спасибо». Не надо «подписываться»  или прощаться, вполне достаточно поблагодарить.

 
 Если вы не туда попали, нельзя спрашивать «А какой это номер?». Можно просто уточнить: «Это номер 258-26-97?», чтобы затем набрать его правильно.

- Нельзя, сняв трубку и  ответив, тут же говорить: «Минутку»,  заставляя тем самым звонящего  ждать. Если вы так заняты, скажите:  «Я перезвоню вам через несколько  минут» и, разумеется, сделайте  это.

- Нельзя, чтобы трубку  снимали маленькие дети, потому  что звонящий потратит массу  времени, объясняя несмышленышу, что ему нужно. К тому же, даже поняв, что надо позвать  папу, он по дороге может заиграться.

- Если вы звоните кому-либо, не кладите трубку, не услышав,  по крайней мере, шесть длинных  гудков. Дайте своему абоненту, если  он дома, дойти до телефона, особенно  если он в душе.

Разумеется, есть и другие возможности проявить бесцеремонность  по телефону. Например, держать трубку так, что человек на другом конце  линии будет плохо вас слышать; говорить одновременно и по телефону, и с кем-то, кто находится рядом  с вами; прерывать собеседника, заканчивая начатые им фразы.