Сущность дипломатического этикета

Государственный гимн.

Государственный гимн наряду с гербом и флагом является одним  из важных символов государственного суверенитета государства. Как правило, это торжественная песня, исполняемая  во время официальных государственных мероприятий.

При исполнении государственного гимна все присутствующие встают.

В Российской Федерации вопросы, связанные с исполнением Государственного гимна России, регулируются принятым Президентом Российской Федерации 11 декабря 1993 года Указом № 2127, утвердившем Положение о Государственном гимне Российской Федерации.

1.4 Содержание делового этикета. Деловой этикет офиса

Внешний вид сотрудников.

    Существует ряд  правил, касающихся внешнего вида. Прежде всего- это чистота кожи, волос, одежды, обуви, умеренное  потребление парфюмерии, декоративной  косметики и скромные украшения.

   Одежда персонала  должна соответствовать сфере  деятельности данной фирмы. То, как должна выглядеть женщина  на работе, определяется характером  учреждения, где она служит. Манера  одеваться отражает то, на какое  отношение претендует женщина  со стороны окружающих.

   Выбирая одежду, следует  помнить о том, что отдельные  детали должны гармонировать  друг с другом. Вообще, в отношении  моды деловой мир достаточно  консервативен. Неаккуратность в  одежде и престиж несовместим.

         Правила вежливости на работе.

         Если исходить из идеи равенства мужчин и женщин и руководствоваться правилами обычной вежливости, то вопрос о том, как вести себя представителям противоположных полов в служебной обстановке, отпадет сам собой и тогда:

- дверь открывает тот,  кто к ней ближе стоит;

- в лифт первым входит  и выходит из него тот, кто  находится ближе к двери;

- и мужчины, и женщины  поднимаются со стула, чтобы  поприветствовать клиента или  посетителя, вне зависимости от  его пола;

- и мужчины, и женщины  обмениваются рукопожатиями; 

- ни мужчинам, ни женщинам  на работе не следует называть  сотрудников уменьшительными именами  и прозвищами.

 

        Офис и его корпоративный имидж.

 

      То, как выглядит офис компании или фирмы, может многое сказать о состоянии дел данного предприятия, общей культуре его руководителя и сотрудников, их вкусах. И вовсе неважно, большое или маленькое помещение занимает офис, там все должно способствовать эффективной работе, настраивать на деловой лад. Имеет значение не только интерьер помещения, но и сама окружающая обстановка. Комфортные условия работы положительно влияют на психологическое и физическое состояние. Цветовая гамма помещения может значительно повлиять на ход деловой беседы или переговоров.

    Главное чтобы офис отражал основные цели бизнеса, соответствовал профессии его хозяина. От секретаря, являющегося персональным помощником руководителя, во многом зависит имидж руководителя фирмы, эффективность его работы, а значит, и работы всей фирмы. При ведении телефонных разговоров секретарь должен быть вежлив, терпелив, деловит и краток.

   Во многих учреждениях и фирмах есть свои правила безопасности, и если ожидается гость в фирму, то об этом необходимо заранее предупреждать охрану.     В некоторых учреждениях и фирмах гостей сначала проводят в помещение, где они могут подождать, пока секретарь докладывает об их прибытии. Далее их проводят в зал переговоров или в кабинет того сотрудника, который их должен будет принять.

   Всегда нужно помнить, что посетители, ожидающие в приемной, составляют определенное впечатление о фирме и ее бизнесе еще до того, как попадут в кабинет и встретятся с руководителем или менеджером компании.

 

Подготовка деловых  бумаг по правилам этикета.

               Бланк.

   Одна из первых деловых бумаг, с которыми сталкивается клиент или заказчик,- это бланк фирмы. Бланк фирмы во многом характеризует ее, по нему может сложиться первое впечатление о деловых партнерах. Поэтому по возможности не стоит экономить на фирменных бланках - следует использовать лучшую бумагу, прибегнуть к услугам хорошей типографии.

   В дополнение к бланку хорошо воспринимается выполненным в том же стиле конверт с логотипом фирмы.

   Используя цветную бумагу, следует учитывать, что ее цвет может менять цвет краски и чернил, которым выполнен текст, - так, темно-синяя краска потеряет свою синеву на желтом фоне. Если бизнес имеет динамичный и энергичный имидж, то можно использовать желтый и красный цвет, а если бизнес «успокаивающий», то можно включить консервативные цвета типа темно-синего или серого.

   К особому виду деловых бумаг относятся благодарственные открытки с тисневым шрифтом. Их отправляют в ответ на различного рода поздравления, получаемые должностными лицами от незнакомых людей в честь победы на выборах, по случаю присвоения почетных званий и назначения на государственные должности.

Визитная  карточка.

   Визитные карточки также способствуют созданию положительного имиджа, как личного, так и фирмы. Визитная карточка - это то, что остается у знакомого, собеседника, делового партнера после очной или заочной встречи с человеком.         Карточка должна не только содержать те сведения, которые он хотел бы о себе оставить, но и содействовать сохранению у партнера того имиджа, к созданию которого человек стремится.

    На внешний вид карточек и на пользование ими могут влиять также и местные традиции. Сейчас в России стали использовать двусторонние карточки-с текстом на другом языке на оборотной стороне.

   Отправляясь на деловую встречу, необходимо заранее запастись соответствующим количеством визитных карточек. Первое представление, как правило, начинается с обмена ими.

   Деловая визитная карточка без указания адреса не соответствует нормам этикета.

   Особую роль играют визитные карточки при заочном представлении. В этом случае посылка визитной карточки приравнивается к визиту. Более корректно оставлять визитные карточки для своего знакомого лично- при этом следует загнуть один из верхних углов карточки или всю карточку с левого или правового края.

   Нормы этикета требуют, чтобы лицо, получившее карточку, отослало ответную визитную карточку в течение суток. При заочном представлении в левом нижнем углу карточки можно карандашом сделать надпись Р.Р.

   Разновидностью личной карточки является семейная визитная карточка. Имя жены на семейной визитке ставится перед именем мужа. Адрес на семейной визитке может не указываться.

   При заочном знакомстве вполне уместно после назначения на новое место работы направить свои визитные карточки коллегам из других организаций или фирм. Направляя визитные карточки заочно, желательно сопроводить их кратким письмом или запиской с выражением надежды на продолжение знакомства.

В ходе деловой беседы или  переговоров будет уместным положить перед собой визитные карточки собеседников - это помогает избежать ошибок в  произношении их имен и должностей.

Деловые письма.

Деловые письма пишут на бланках фирмы или организации. Чем официальнее бланк, тем официальнее  должен быть стиль письма.

Традиционное вежливое обращение, указывающееся в начале письма:

«Дорогой г-н (или г-жа)+ фамилия»; «Дорогой доктор +фамилия»; «Господа»; «Уважаемые господа»; «Уважаемый г-н + фамилия» .( Слова « господин» и «госпожа» всегда сокращаются, если стоят рядом с именем).

Завершать официальное деловое  письмо следует словами: « Весьма искренне Ваш», « Искренне Ваш» или  « Преданный Вам», « С уважением», « С наилучшими пожеланиями» и  т.п. Подписывая деловое письмо, следует  употребить ту же форму имени, которую  использовали в обращении к получателю.

    В ответном письме используются те же выражения, что и в присланном. В самом конце письма ставится подпись с указанием под ней фамилии и должности отправителя.

   В случае, когда к письму прилагаются какие-либо материалы или документы, то они обычно перечисляются в левой нижней части письма отдельной строкой после слова « Приложение».

    Если деловое письмо написано не на бланке, а на обычном листе белой бумаги, то ниже подписи следует указать название фирмы или компании.

Кроме деловых официальных  писем могут быть написаны письма личные, которые необходимо всегда писать от руки.

   Рекомендательные письма снова возрождаются в России. Иногда вместо рекомендательного письма достаточно визитной карточки с пометкой: « Рекомендую вам Ивана Иванова».

   Кроме перечисленных писем во многих странах необходимым элементом общения являются благодарственные письма.

 

 

 

 

 

 

 

 

1.5 Специфические понятия в дипломатии

 

Non Paper.

Non Paper (в переводе с  английского «несуществующая бумага»)  — вид документа, широко применяющийся  в современной дипломатической  и политической практике. Представляет  собой своего рода обезличенный  меморандум — краткую записку  с изложением сути вопроса,  предлагаемой формулировкой обсуждаемого  документа. Обычно, такой документ  не имеет заголовка и подписи,  хотя и может содержать технические  подзаголовки.

Использование такого рода документов позволяет в достаточно свободной форме зафиксировать  внесенное предложение, сложившуюся  на переговорах ситуацию, внести новые  элементы для рассмотрения противоположной  стороной. Как правило, подобные документы  не рассматриваются в качестве официальных  и служат в качестве рабочего материала. Ссылаться где-либо на положения Non Paper можно только без указания авторства  документа. Non Paper не предназначены для  цитирования, а уж тем более для  придания гласности.

Дуайен.

Дуайен дипломатического корпуса (французское doyen — старейшина) — глава дипломатического корпуса  в стране пребывания, который представляет всех аккредитованных дипломатов; он обладает высшим дипломатическим классом  и раньше других дипломатических  представителей аккредитовался в стране пребывания.

Функции дуайена носят  в значительной степени протокольный характер. Он выступает от имени  дипломатического корпуса при передаче поздравлений или выражении соболезнований, возглавляет дипломатический корпус на протокольных мероприятиях, с согласия других глав миссий может вступать в переговоры с ведомством иностранных  дел страны пребывания по вопросам дипломатических привилегий и иммунитета. Дуайен консультирует своих вновь  прибывших коллег по вопросам протокола страны пребывания.           По прибытии к новому месту службы вновь назначенный посол обычно наносит дуайену свой первый визит вежливости и лишь после этого посещает других послов.

Через дуайена власти страны пребывания зачастую распространяют общую  для всего дипломатического корпуса  информацию. В этом случае дуайен должен проследить, чтобы эта информация дошла до каждой миссии.

       Дуайеном всегда является дипломатический представитель высшего класса (посол, нунций). Согласно установившейся практике дуайеном является глава представительства, первым среди коллег по дипломатическому корпусу, вручивший свои верительные грамоты. Ранее в ряде католических стран был принят порядок, когда дуайеном являлся представитель Ватикана нунций.

      Бывает так, что некоторые страны не имеют дипломатических отношений со страной, представляемой дуайеном. В таких случаях они поддерживают контакт со следующим по старшинству послом.

Специальные атташе.

    В дипломатической практике наряду с дипломатической должностью и рангом «атташе», как правило, младшего дипломатического сотрудника, существует практика назначения и специальных атташе:

· военных, военно-морских  и военно-воздушных атташе, атташе по вопросам обороны — официальных  представителей военного ведомства  назначившей их страны при военном  ведомстве страны пребывания; при  этом они входят в состав посольства и являются советниками главы  представительства по военным вопросам;

• пресс-атташе — сотрудников посольства, которые по роду деятельности отвечают за связи с прессой, органами электронных СМИ. Это понятие перешагнуло из дипломатической практики в обычную жизнь, и теперь многие фирмы и организации имеют своих «пресс-атташе»;
• атташе — представителей министерств и ведомств, действующих в составе посольства своего государства за рубежом и отвечающих за поддержание контактов с родственными ведомствами и службами страны пребывания. Как правило, они занимают при этом одну из старших дипломатических должностей в посольстве (советник, первый секретарь и т. п.).

Драгоман.

     Драгоман (французское dragoman от арабского — переводчик) — устаревшее название официального переводчика, состоявшего при дипломатических и консульских миссий в восточных странах. Согласно установившимся традициям, драгоман причислялся к членам дипломатического или консульского корпуса.

     Драгоманы, как правило, были не просто переводчиками, но и авторитетными специалистами, знающими порядки, нравы и историю страны пребывания. Эти специалисты очень высоко ценились и порой могли находиться в этой должности до преклонных лет.

    В современной дипломатической практике этот термин постепенно выходит из обращения, хотя может употребляться в переносном смысле — для характеристики состоящих в штате дипломатических миссий высококлассных специалистов, хорошо владеющих восточными языками.

Аккламация.

      Аккламация (от латинского acclamatio — восклицание) означает метод принятия решений без проведения голосования в дипломатической практике, а также по регламенту некоторых парламентов, конференций, съездов, форумов и т. п. Решение принимается на основе реакции участников: возгласов, аплодисментов, реплик и высказываний участников с мест и т. п.

В официальных протоколах проводимых мероприятий, как правило, делается пометка «решение принято  путем аккламации».