Способы разрешения конфликтов

Введение

Люди по характеру, по темпераменту и многим другим критериям неодинаковы, поэтому они по-разному воспринимают ситуацию, в которой оказываются. Человек, насколько бы бесконфликтным он ни был, не в состоянии избежать разногласий с окружающими. Сколько людей – столько мнений, и интересы разных людей вступают в противоречия друг с другом. Различие в восприятии часто приводит к тому, что люди не соглашаются друг с другом по определенному поводу. Это несогласие возникает, когда ситуация действительно носит конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личности, группы или организации) нарушает интересы другой стороны.

Понятие конфликта имеет множество  определений и толкований, но все  они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей.

Как определить конфликт, как вести  себя в конфликтных ситуациях, как  научиться выявлять причины и  разрешать конфликты – об этом и будет говориться в этом реферате.

Целью данного реферата является изучение способов разрешения конфликтов.

Были исследованы, следующие задачи:

1. Изучить понятие конфликта.
2. Познакомиться с классификациями конфликтов.
3. Изучить типы поведения людей в конфликтной ситуации.
4. Познакомиться со стратегиями поведения в конфликтных ситуациях.

Реферат состоит из введения, 4 параграфов, заключения и списка литературы.