Шпаргалка по"Этика"

73. Содержание  понятия «речевой этикет» 
Речевой этикет - установленный порядок речевого взаимодействия в процессе общения. Соблюдение норм речевого этикета — необходимое условие ведения любого делового разговора. Основу речевого этикета составляет вежливость.

74. Этикетные  правила приветствия деловых  людей 
Младший приветствует старшего, мужчина- женщину, один- двух или группу, проходящий- стоящего. Не жать слишком крепко руку. Руку первой подает женщина.

75. Этикетные  нормы представления деловых  людей 
Прежде всего принято представлять младшего по возрасту старшему, холостого — женатому, низшего по иерархии высшему, мужчине — женщину, более молодую женщину — старшей и т.д. Момент представления имеет важное значение. При этом следует избегать вольностей, лучше употреблять простые фразы типа 
"Это Иван, мой коллега", и т.п. Только что прибывшие на встречу или прием не представляются лицам, которые уже покидают его. Если возникла необходимость быть представленным, а вокруг нет никого, кто мог бы вам в этом помочь, то следует просто подать руку и четко назвать себя.

76. Что означает  принцип эмоциональной нейтральности  при разговоре начальника с  подчиненными 
В разговоре с подчиненным наиболее целесообразен принцип эмоциональной нейтральности, требующий ко всем сотрудникам относиться равно и выдержанно вне зависимости от  личных симпатий и антипатий. Особенно щепетильным следует быть с подчиненными во внеслужебных отношениях.

77. Как должен оценивать  руководитель труд подчиненных  согласно речевому этикету 
Речевой служебный этикет требует, чтобы ко всем членам коллектива применялись одинаковые мерки к оценке их работы. Начальник, который использует разные мерки в оценке, в зависимости от личных симпатий и антипатий или каких-либо иных, не относящихся к деловым отношениям признаков, обнаруживает качество, считающееся едва ли не самым отрица­тельным для него — несправедливость. Поэтому в разговоре с подчиненным наиболее целесообразен принцип эмоциональной нейтральности.

78. Какое значение имеет  умение слушать для бизнесмена 
Особо важное значение имеет умение слушать в бизнесе, поскольку один из важнейших принципов ведения деловых бесед и коммерческих переговоров - исключительное внимание к говорящему. Если вы покажете ему, что вы заинтересованный слушатель, это будет самым приятным комплиментом. Слушать - значит платить вниманием и заинтересованностью в обмене на информацию и понимание.

79. Что означает активное  и пассивное выслушивание в  речевом этикете 
Существует активное и пассивное выслушивание. Пассивное выслуши­вание характеризуется невмешательством в разговор (за исключением лишь таких фраз, как "Это очень интересно", "Я вас понимаю" и т.п.). К активному выслушиванию психологи относят 
"выявление" или "уточнение" слов говорящего собеседника ("Вы хотите этим сказать, что ..."), перефразирование ("Вы думаете, что ..."), резюмирование ("Итак ...").

80. Какие ошибки допускаются  теми, кто слушает партнера 
Удаление от основного предмета разговора, в результате чего можно полностью потерять нить изложения. Заострение внимания на "голых фактах" - даже самые внимательные люди могут сразу точно запомнить не более пяти основных факторов. "Уязвимые места" - критические слова", которые особенно действуют на психику, выводя человека из состояния равновесия (рост цен, инфляция и т.д.).

81. Что такое дистантное  общение 
Дистантное общение - это вид опосредованного (косвенного) общения. Он характеризуется пространственным и временным разделением собеседников и осуществляется с помощью специальных аппаратов - телефона, телеграфа, телекса.

82. Что является главным  требованием к телефонному общению 
Главными требованиями к телефонному общению являются краткость и содержательность разговора. Общее правило таково 
чем больше загружена линия, тем менее продолжительным должен быть телефонный разговор.

83. Какие специфические  черты имеет общение с помощью телекса и телефакса 
а) Адресность. Посылая сообщение с помощью телексов или телефонов следует непременно указать конкретного адресата.

2. Известность отправителя. Дистантное  общение требует, чтобы любое  посылаемое сообщение было подписано и получателю не пришлось гадать, от кого оно.3. Обязательность. Чтобы это общение было эффективным, каждая сторона должна каким-либо, заранее согласованным образом, реагировать на "высказывания" другой стороны.

84. Группы приоритетных  качеств, способствующих решению проблемы имиджа 
В первую группу входят такие природные качества, как коммуникабель­ность, эмпатичность, рефлексивность и красноречивость. Во вторую группу входят характеристики личности связанные с ее образованием и воспитанием. К ним относятся нравственные ценности, психическое здоровье и способность к межличностному общению. К третьей группе следует отнести то, что приобретается с жизненным и профессиональным опытом.

85. В чем состоит искусство  самопрезентации при создании  имиджа 
Важен внешний вид, владение правилами хорошего тона, привлекательные внешние данные.