Шпаргалка по"Этика"

а) установление контактов; б) определение проблемы; в) определение  целей, г) изложение мыслей, д) готовность к действию.

 

36. Что входит  в протокол делового совещания 
В протоколе отмечают наименование ведомства, наименование учреждения или предприятия, название вида документа (протокол), дату заседания, индекс (номер), место заседания, гриф утверждения (если протокол подлежит утверждению), заголовок, куда входит наименование коллегиального органа или конкретного совещания, указывают фамилии председателя и секретаря, состав присутствующих, повестку дня, текст по форме "слушали — решили (постановили)", подписи председателя и секретаря.            В полных протоколах указывается также текст выступления.

 

37. Что такое  публичное выступление 
Публичное выступление - это передача одним выступающим информации разного уровня в ходе общения с широкой аудиторией.

 

38. Приемы, позволяющие  оратору привлечь внимание аудитории 
            -"Разбудите" своих слушателей; - заинтересуйте слушателей, покажите с самого начала, что ваша речь не будет похожа ни на что из того, что они слышали ранее; - дайте понять, что те факты, которые вы собираетесь предложить, легко уяснимы и интересны.

 

39. Какова роль  жестов, используемых оратором во  время публичного выступления 
Необходимо помнить о роли жеста в" публичном выступлении. По мнению некоторых исследователей, жест в выступлении несет около 40% информации. Жесты — это тот язык, который понятен всем. И если сами точки и запятые не могут заменить слова, то незначительный жест понятен и без слов. Жесты —

 

 

 

первооснова любого языка .

 

40. Какие средства используются оратором для воздействия на слушателей при публичных выступлениях 
Наглядность- пример, подробность, сравнение; короткие рассказы; повтор- вызывает воспоминание, глубже закрепляет основную мысль; призыв (восклицание); цитирование; противопоставление; предуведомление; игра слов; намек- обостряет высказыва­ние; вставка- замечание, которое делается мимоходом.

 

41. Что такое деловая  риторика 
Правила обращения со словом в процессе делового общения.

 

42. Охарактеризуйте факторы,  существенно влияющие на                       коммуникативное общение 
Первый фактор — это учет состава аудитории, т.е. того, что характеризует ее культурно-образовательные, национальные, возрастные и профессиональные особенности.

 

Второй фактор предполагает учет содержания и характера самого высту-пления. Третий фактор требует объективной самооценки оратором своих личностно-деловых качеств, компетентности в тех вопросах, которые затронуты в выступлении. Важно не переоценивать и не занижать свою подготовленность.

 

43. Охарактеризуйте принципы речевого воздействия, используемые в деловой риторике 
В деловой риторике используются следующие принципы речевого воздействия 
доступность, ассоциативность, экспрессивность(выраженно в эмоционально-напряженной речи) и интенсивность(изменение темпа подачи информации).

 

44. Что означают  такие принципы речевого воздействия  как доступность и ассоциативность 
Используя принцип доступности, необходимо учитывать культурно-образовательный уровень слушателей, их жизненный и производственный опыт. Для повышения доступности деловой риторики весьма эффективен прием, заключающийся в сообщении малоизвестной информации. Принцип ассоциативности связан с вызовом сопереживаний и размышлений у слушателей путем обращения к их эмоциональной и рациональной памяти. Приемы 
аналогия, ссылка на прецеденты, образность высказываний.

 

45. Какие коммуникативные  эффекты используются в деловой  риторике 
Коммуникационные эффекты 
эффект визуального имиджа, эффект первых фраз, эффект аргументации, эффект квантового выброса информации, эффект интонации и паузы, эффект художественной выразительности и эффект релаксации.

 

46. Что является  главным критерием эффекта первых фраз при выступлении перед аудиторией 
Эффект первых фраз - это первоначальное впечатление у слушателей от стоящего перед ними оратора, сложившиеся на основе информации, полученной в начале речи. Главным критерием эффекта первых фраз является заключенная в них интересная информация. Она может быть известной, но поданной в новой интерпретации, сопровождаемой оригинальными примерами.

 

47. Что включает  в себя спор 
Спор, как правило, включает в себя доказательство 
один человек доказывает правомерность какой-либо мысли, другой — опровергает, т.е. доказывает ее неправомерность.

 

48. Какие типы  ошибок бывают в доказательствах  при споре 
Ошибки в доказательствах бывают главным образом трех типов 
а) в тезисах;

 

б) в доводах или  основаниях тезиса; в) в связи доводов и тезисов, то есть в рассуждениях.

 

49. Каким образом  достигается исходная точка правильного  спора 
Исходной точкой каждого правильного спора должно быть установление пункта разногласия. Последнее обычно достигается тем, что мы, в противоположность ошибочному взгляду оппонента в конкретном пункте, выдвигаем свой несовместимый с ним взгляд как истинный. Иными словами, в противовес тезису выдвигается антитезис.

 

50. Два основных  типа слушателей 
Можно выделить два основных типа слушателей. Одни — с предвзятым мнением, симпатиями и антипатиями. Они будут поддерживать "своего" избранника и явно пристрастно слушать его противника.  Другие - не имеют никакого мнения по данному вопросу, во всяком случае твердого мнения. Они будут судить о ходе спора главным образом по внешним признакам 
авторитету, уверенному тону одного, робости возражений другого, отношению к спору "знатоков предмета".

 

51. Какими качествами  должны обладать участники спора 
Огромное преимущество в споре дает быстрота мышления. Кто скорее мыслит, тот "за словом в карман не лезет". Он находчив, остроумен, обладает чувством юмора и при равном уме и запасе знаний всегда одолевает противника.

 

52. Формулировка  понятия «конфликт» 
Конфликт - наличие трудноразрешимых противоречий и конфликтной ситуации, включающей противоположные позиции сторон либо противополож­ные цели или средства для их достижения.

 

53. Что означает  понятие «межличностный конфликт» 
Межличностный конфликт — это ситуация, в которой люди либо преследуют несовместимые цели, либо придерживаются несовместимых ценностей и норм, пытаясь реализовать их во взаимоотношениях друг с другом, либо в острой конкурентной борьбе одновременно стремятся к достижению одной и той же цели, которая может стать достоянием лишь одной из конфликтующих сторон.

 

54. Какие существуют  методы разрешения межличностных  конфликтных состояний 
Уклонение, приспособление, сотрудничество, компромисс, конкуренции.

 

55. Какое поведение  является наиболее целесообразным  при конфликтной ситуации 
Нельзя давать выход всему накопившемуся гневу, он способен затопить и разрушить все на своем пути. Дать понять оппоненту, что вы хотите остановить кипение страстей, иными словами, уладить дело. Объясните, что вы не хотите пренебрегать эмоциями оппонента или отрицать их обоснованность, а только собираетесь сдержать их. Такое поведение особенно полезно в том случае, если вы вступили в конфликт с человеком, с которым должны и далее продолжать общение.

 

56. Каковы причины  развития конфликта 
Чтобы конфликт начал развиваться, необходим инцидент, при котором одна из сторон совершает действия, ущемляющие интересы своих оппонентов или партнеров. Если противоположная сторона отвечает тем же, конфликт из потенциального перерастает в реальный. Инцидент способен возникнуть как по инициативе одной из сторон, так и независимо от воли и желания обеих сторон, вследствие объективных обстоятельств, либо случайно.

 

57. Какие существуют  приемы освобождения от раздражения  и гнева 
Метод визуализации сводится к тому, чтобы представить самого себя делающим или говорящим что-либо; заземление- гнев от оппонента через вас уходит в землю; проецирование- "излучить" свой гнев на некий мысленный экран; очищении энергетического поля или ауры вокруг себя; мысль о мщении.

 

58. Как ответственность  влияет на возникновение конфликтной ситуации 
На возникновение конфликтной ситуации существенным образом может влиять такая черта человеческого характера, как ответственность. Чаще всего конфликт создает как человек, не чувствующий за собой никакой ответственности, так и человек, ответственность которого слишком велика. Конфликтную ситуацию нередко формирует также тот, кто пытается возложить ответственность на людей помимо их воли.

 

59. Различные  стили поведения в конфликтной  ситуации 
Различаются стили конкуренции, уклонения, приспособления, сотрудничества и компромисса. Каждый из них эффективен только в определенных условиях, и ни один из них нельзя рассматривать априори как наилучший.

 

 

 

60. Какова роль  сознания и подсознания в конфликтной  ситуации 
"Сознание размышляет, а подсознание управляет". Сознание держит в своем распоряжении стереотипный "цензурный аппарат", который работает четко и неукоснительно, подчиняясь правилам распоряжения сознанием. Подсознание управляет эмоциями. Оно часто предупреждает человека на уровне интуиции 
"Внимание! Обман! Назревает конфликт!".

 

61. Что означает  термин «невербальное общение» 
Невербальное общение- чистая информация, которая передается на подсознательном уровне. При невербальном общении средством передачи информации являются невербальные (несловесные) знаки (позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, территориаль­ное расположение и т.д )

 

62. Каково значение  невербального языка для делового  общения 
Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и предвидеть, какое впечатление произвело на него услышанное еще до того, как он выскажется по данному поводу. Такой бессловесный язык может предупредить вас о том, следует ли изменить свое поведение или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата.

 

63. Какова роль  тактильных контактов в невербальном  общении 
Тактильный контакт оказывается самым первым и самым важным в жизни человека. Прикосновением мать показывает не только физическое благополучие, но и выражает ребенку свою любовь и нежность. Культурные нормы значительно регламентируют тактильные контакты. Прикосновение остается знаком, прежде всего выражающим чувства к партнеру по общению.

 

64. Каким образом  движения рук и тела передают  сведения о человеке 
а)В них проявляются состояние организма и непосредственные эмоциональные реакции. б) Позы и движения тела выражают многие черты характера человека, в позе и движениях проявляется и социальный статус человека. в) В позе и жестах проявляются культурные нормы, усвоенные человеком. г)Жестам и позе приписываются чисто условные символические значения.

 

65. Какие жесты  и позы означают опасность  или угрозу 
Руки здесь могут занимать три характерных положения. Простое скрещивание рук является универсальным жестом, обозначающим оборонительное или негативное состояние собеседника. Жест, когда кисти скрещенных рук обхватывают плечи, обозначает сдерживание негативной реакции собеседника на вашу позицию. Жест, когда руки скрещены на груди, но с вертикально выставленными большими пальцами рук передает двойной сигнал 
первый — о негативном отношении (скрещенные руки), второй — о чувстве превосходства, выраженном большими пальцами рук.

 

66. Какие жесты  отражают внутреннее состояние  человека 
Жесты открытости(раскрытые руки), жесты подозрительности и скрытности (машинально потирает лоб, виски, подбородок), жесты и позы защиты (скрещенные на груди руки), жесты размышления и оценки(рука у щеки), жесты уверенных в себе людей(закладывание рук за спину с захватом запястья), несогласия(собирание ворсинок), готовности(корпус вперед, руки на коленях). Потирание рук. 

 

67. На какие  зоны можно разделить размеры  личной пространственной территории 
Размеры личной пространственной территории человека можно разделить на 4 зоны 
1) интимная зона — от 15 до 45 см,

 

2) личная зона — от 46 до 120 см, 3) социальная зона — от 120 до 360 см; 4) общественная, или публичная зона — более 360 см.

 

68. Почему важен  фактор времени в общении 
Взаимоотношения людей развертываются не только в пространстве и во времени. Как человек распоряжается чужим и своим временем является важным социальным знаком. Уважение к другому человеку проявляется в повышенной точности, пунктуальности поведения. Заставить другого ждать — значит вольно или невольно заявить о своем праве распоряжаться ситуацией. Фактор времени очень значим в обществе, где "время — деньги" поэтому важно не тратить время зря.

 

69. Какова роль  выбора дистанции между собеседниками 
Выбор дистанции зависит от взаимоотношений между людьми (как правило, люди стоят ближе к тем, кому они симпатизируют) и от индивидуальных особенностей человека (например, интроверты плохо переносят слишком близкую дистанцию).

 

70. Что означает  угловое расположение за столом 
Угловое расположение характерно для людей, занятых дружеской непринужденной беседой. Эта позиция способствует постоянному контакту глаз и представляет простор для жестикуляции и возможность для наблюдения за жестами собеседника. Угол стола служит частичным барьером в случае опасности или угрозы со стороны собеседника. При таком расположении отсутствует территориальное разделение стола.

 

71. Что такое  визуальный контакт 
Визуальный контакт.

 

Взгляд, его направление, частота контакта глаз — еще один компонент невербального общения. Направление взгляда показывает направленность внимания собеседника и вместе с тем дает обратную связь, которая показывает то, как относится собеседник к тем или иным сообщениям. Взгляд используется также для установления взаимоотношений.

 

72. Каково значение  паралингвистических особенностей  невербального общения 
Неумение использовать паралингвистические особенности не позволяет людям прийти к взаимопониманию. Тембр голоса- не говорить слишком тихо или громко, быстро или медленно. Интонация- создает атмосферу.