Роль этики в деловом общении

-цель общения - приобщение самого его (инициатора) к ценностям партнера.

В нашей работе нас интересует только первый вид общения - деловое  общение. В деловом общении предметом  общения является дело. Таким образом этика делового общения напрямую влияет на результативность совершаемых дел. Особенности делового общения заключаются в том, что партнер в деловом общении всегда выступает как личность, значимая для субъекта. Общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела.

Основная задача делового общения - продуктивное сотрудничество.

В процессе общения люди воспринимают друг друга. Общение определяется тем представлением о партнере, которое  складывается в восприятии. Под восприятием понимается целостный образ другого человека, формируемый на основе оценки его внешнего вида и поведения, а значит этикет играет важную роли в деловом общении.

В деловом общении приходится взаимодействовать с людьми, которых  видишь впервые, и с людьми, которые  уже достаточно хорошо знакомы.

 

К психологическим механизмам восприятия в межгрупповом общении  относят процесс социальной стереотипизации, суть которого заключается в том, что образ другого человека строится на базе тех или иных типовых схем. Под социальным стереотипом обычно понимается устойчивое представление  о каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той или  иной социальной группы.

Очень важно для правильного  понимания роли стереотипа в восприятии то обстоятельство, что любой социальный стереотип - это порождение и принадлежность группы людей, и отдельные люди пользуются им лишь в том случае, если они  относят себя к этой группе.

Разные социальные группы, взаимодействуя между собой, вырабатывают определенные социальные стереотипы. Наиболее известны этнические или национальные стереотипы - представления о членах одних национальных групп с точки  зрения других. Например, стереотипные представления о вежливости англичан, легкомысленности французов или  о загадочности славянской души.

Образ партнера, который  создается при знакомстве, - это  регулятор последующего поведения, он необходим для того, чтобы правильно  и эффективно в данной ситуации построить  общение. Для определения оценки в нашем распоряжении есть два  основных источника информации:

- одежда человека, его внешнее оформление, включая такие атрибуты, как знаки отличия, очки, прическа, награды, драгоценности, а в определенных случаях даже такая "одежда", как машина, оформление кабинета и т.д.;

- манера поведения человека (как сидит, ходит, разговаривает, куда смотрит и т.д.).

 

Информация о превосходстве  обычно так или иначе "закладывается" в одежду и манеру поведения, в  них всегда есть элементы, свидетельствующие  о принадлежности человека к той  или иной социальной группе или его  ориентации на какую-то группу.

Понимание своего места в  группе, в той или иной иерархии, а также положения других людей  во многом определяют общение и взаимодействие. Поэтому выделение превосходства  какими-то внешними, видимыми средствами всегда существенно.

В постоянном общении становится важным более глубокое и объективное  понимание партнера - его актуального  эмоционального состояния, намерений, его отношения к нам. Здесь  восприятие и понимание партнера происходят на другой основе. Психологическими механизмами восприятия и понимания  при межличностном общении являются идентификация, эмпатия и рефлексия.

Наиболее простой способ понимания другого человека обеспечивается идентификацией - уподоблением себя ему. При идентификации человек как  бы ставит себя на место другого  и определяет, как бы он действовал в подобных ситуациях.

Очень близка к идентификации  эмпатия, т.е. понимание на уровне чувств, стремление эмоционально откликнуться на проблемы другого человека. Ситуация другого человека не столько продумывается, сколько прочувствуется.

С точки зрения характеристики общения как идентификация, так  и эмпатия требуют решения  еще одного вопроса: как будет  тот, другой, т.е. партнер по общению, понимать меня.

Деловое общение - это прежде всего коммуникация, т.е. обмен информацией, значимой для участников общения.

Коммуникация должна быть эффективной, способствовать достижению целей участников общения, что предполагает выяснение следующих вопросов:

-каковы средства коммуникации и как правильно ими пользоваться в процессе общения;

-как преодолеть коммуникативные барьеры непонимания и сделать коммуникацию успешной.

Обычно мы используем слова  как средство коммуникации даже в  том случае, если подкрепляем их фотографиями, картинками, графикой или  жестами. Телевизионные новости, например, используют текст, сопровождаемый видеорядом или графикой, если это прогноз  погоды. Но все это не имеет значения, если мы не знаем того человека, которому адресуем свое послание - нашего слушателя  или зрителя.

Деловой этикет включает в себя две группы правил: нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу членами одного коллектива (горизонтальные); наставления, определяющие характер контакта руководителя и подчиненного (вертикальные).

Требования этикета изменяются с течением времени под влиянием различных факторов, они не носят  абсолютного характера.

Международный деловой этикет – результат длительного отбора правил и норм наиболее целесообразного  поведения, которое способствует успеху в международных деловых отношениях. Установление прочных деловых связей и отношений с зарубежными  партнерами обязывает знать и  уметь использовать принципы и правила  делового этикета различных стран.

Международный этикет включает в себя нравственные и поведенческие  установки различных социальных и национальностей групп. Знание и соблюдение элементарных правил и  норм этики и этикета, способствует более эффективному повседневному, деловому, а также международному общению.

В связи с увеличением  интенсивности международных контактов  особое внимание направлено на изучение процесса общения представителей разных национальностей. Национально–культурная специфика оказывает огромное влияние  на эффективность общения. Когда  в контакт вступают представители  разных национальных культур, даже говоря на одном языке, каждый представитель  действует по своей национальной модели поведения, иногда весьма резко  отличающейся от модели поведения другого  представителя.

В каждой стране и у каждого  народа существуют традиции и обычаи общения и этики. Существует две  точки зрения на наличие национальных особенностей. Во–первых, каждая нация  признает наличие своих особенностей в сфере этики и этикета, отводит  национальным особенностям одно из центральных  мест в международном общении, в  частности на переговорах, составляющих основу общения. Во–вторых, интенсивность  делового общения в современном  мире приводит к «размыванию» национальных границ, формированию единых норм и  правил. Увеличение численности бизнесменов  и туристов, которые посещают зарубежные страны, знакомятся с их культурой, приводит к постепенному сближению  обычаев, нравов и этикетов народов  разных стран.

Итак, участники международного общения должны придерживаться единых норм и правил, но национальные и  культурные особенности могут оказаться  весьма значительными в деловых  отношениях. Современный деловой  человек должен знать, уважать и  уметь применять формы общения, принятые в стране его собеседника.

Национальные особенности  – стили, типичные для тех или  иных стран, а не определенных национальностей. Объективно описать национальный стиль  делового общения практически невозможно, поскольку всегда работают устоявшиеся  стереотипы национальных черт тех или  иных народов.

Национальный стиль –  это наиболее распространенные, вероятные  особенности мышления, восприятия, поведения.

В основе делового этикета  также лежат черты национального  характера. Национальный характер –  это нечто приобретенное во время  взаимодействий внутри определенного  сообщества людей на протяжении многовековой истории; совокупность важнейших способов общения, сложившаяся на основании  системы ценностей данного общества, которая усваивается им как на сознательном, так и на бессознательном  уровне.

В международный бизнес активно  включается все большее число  людей, часто не обладающих опытом международного общения. Они вносят значительный элемент  национальной специфики. Однако в процессе межличностных и деловых связей с представителями других стран  важно иметь информацию об особенностях их национального характера и  отличительных манерах поведения, чтобы быть готовым к возможному проявлению непредвиденных действий, поступков.

При межнациональном общении  в случае отсутствия языкового понимания  на первый план выходят мимика и  жесты. Совокупность мимики, жестов и  поз – это настоящий, хотя и  бессловесный, язык. Но, как и всякий язык, у каждого народа он свой. Один и тот же жест у разных народов  может иметь совершенно иное толкование. Поэтому для успешного общения  с представителями других государств необходимо изучить те невербальные формы общения (жесты, пространственно–временную  организацию общения, позы, мимику), которые приняты в их стране.

 

Заключение 

 
  В сфере экономических отношений говорить о роли этики труднее всего, ибо сама природа этих отношений основана на утилитарном интересе. Отсутствие такого интереса ведет к застою, деградации экономики и, как следствие к понижению уровня жизни.     
 Ответственный подход менеджера к своему делу составляет благоприятные условия для долговременного экономически эффективного функционирования предприятия. Такому подходу отвечает предпринимательство в рамках существующих легальных возможностей и на основе общепринятых морально-этических норм. Законопослушный добропорядочный менеджер должен принимать решения, исходя в равной степени из интересов фирмы, общества и своих собственных. Пренебрежение любым из этих факторов нарушает нормальное функционирование предприятий и в лучшем случае ведет к их свертыванию. 
 Позиция менеджеров играет большую роль при принятии решений, в которых должны сочетаться этические и коммерческие (деловые) стандарты поведения. 
 Все это говорит о том, что управление человеком в предприятии исключительно сложное, но в то же время исключительно ответственное и важное для судьбы предприятия дело.  
 Менеджер должен очень много знать о людях, с которыми он работает, для того чтобы пытаться успешно управлять ими. 
 Важность изучения деловой этики трудно переоценить. Оно помогает не только сформулировать нужные этические ценности для каждого человека и свободнее ориентироваться бизнесменам в сложных проблемах, возникающих при принятии решений, но и создать этическую инфраструктуру, которая должна сделать возможным введение и работу рыночной экономики и рыночных отношений.  
 Современное «плачевное» состояние деловой этики в России не в последнюю очередь является следствием невнимания к этическим аспектам становления российского предпринимательства, и, прежде всего, со стороны государства, которое призвано создать целостную и стройную систему законов и нормативных актов. Регулирующих деятельность предпринимателей и государственных чиновников. 
   Основная масса предпринимателей не желает ограничивать себя этическими рамками, поскольку само государство пока еще не создает условий, делающих «моральный» бизнес более выгодным, чем «неморальный». 
 На мой взгляд, для того чтобы все сотрудники имели представление о нормах этикета, необходимо создавать специальный кодекс этикета. И все сотрудники, вновь приходящие и уже работающие, должны быть ознакомлены с данными правилами и придерживаться их во всех ситуациях. Все сотрудники должны понимать, что приемлемо в данной ситуации, а что нет. Если просматривать перспективу, то обучение деловому этикету с использованием специальных тренеров имеет большой вес. Деловой стиль компании и этикет сотрудников принесут хорошее отношение к компании и увеличат прибыль. Все мы стремимся к цивилизованным отношениям, поэтому необходимо освоить цивилизованный деловой этикет и этику менеджмента для перспективы дальнейших отношений.

 

 

 

 

 

 

Список используемой литературы 
 
1. Венедиктов В.И. О деловой этике и этикете. – М.: Фонд "Правовая культура", 1994. 
 
2. Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учебное пособие, - М.: ИНФРА-М, 1998. 
 
3. Вудкок М., Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер: Для руководителя – практика.- М.: Дело, 1994. 
 
4. Емельянов О. В бизнесе нет мелочей: этика рынка. "Соц. труд" N 12 1991.  
 
5. Абрамов И., Джонс К. Деловая этика: Руководство по управлению ответственным предприятием в развивающейся рыночной экономике / Пер. на рус. язык. Вашингтон: Министерство торговли США; Управление международной торговли, 2005. 
 
6. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений.- М.,2002. 
 
7. Дейнека О.С. Экономическая психология: учебное пособие.- СПб., 2000. 
 
8. Джордж Р. Деловая этика. М.; СПб., 2001. Т. 2. С. 943-949. 
 
9. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/Под ред.В.Н.Лавриненко.- М.,2002.