Роль этики в деловом общении

СОДЕРЖАНИЕ

Введение…………………………………………………………………………..3

1 Этика деловых отношений в международном бизнесе: от   столкновения

 к взаимопониманию  ……………………………………………………………..5

1. Сущность этики и культуры деловых отношений ..……….……5

 

2. Значение этики деловых отношений для международного бизнеса………………………………………………………………………...7

2 Роль этики в деловом  общении

Заключение………………………………………………………………………17

Список литературы………………………………………………………..........19

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Этика деловых отношений - это совокупность моральных принципов  и норм предпринимательской деятельности. Внимание к этим вопросам может показаться преждевременным при наличии  множества иных проблем, рисков и  непредсказуемости, с которыми приходится сталкиваться при ведении международного бизнеса. Однако сегодня все здравомыслящие предприниматели устали от "игры без правил" и поэтому склоняются к "цивилизованному бизнесу", основанному  на лучших стандартах деловой этики.

Изучение роли этики в  международном бизнесе особенно актуально для российских компаний, так как порой иностранные  предприниматели и инвесторы, приходящие на российский рынок, бывают откровенно обескуражены неэтичным и даже криминальным поведением конкурирующих участников бизнеса. Такой инвестиционный климат неприемлем для иностранного капитала в силу запредельных рисков и угрозы благополучию предпринимателей.

Этика деловых отношений  в международном бизнесе - это  основополагающие "правила игры", без которых он остается проблемным, рисковым и непредсказуемым. Поэтому  на международной деловой арене  ширится осознание выгоды соблюдения принципов деловой этики: порядочность, надежность и честность в деловых  отношениях становятся вровень с  иными экономическими категориями  бизнеса.

Деловая этика это часть  цены, которую необходимо заплатить  за интеграцию в международные рынки  капитала и вступление во Всемирную  торговую организацию, за улучшение  репутации компании, привлечение  надежных партнеров, удерживание лучших сотрудников, повышение доверия  акционеров и т. д.

Несомненная ценность этики  бизнеса состоит в том, что  она дает практические рекомендации, что и как надо делать, чтобы  такие общечеловеческие ценности, как  честность, доверие, справедливость, стали  неотъемлемой частью корпоративной  жизни каждого предприятия, как  вести себя сотрудникам, чтобы избежать сложных этических ситуаций, и  что делать, если сотрудник уже  в ней оказался.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1 Этика деловых отношений в международном бизнесе: от   столкновения к взаимопониманию

1.1 Сущность этики и культуры деловых отношений

Умение вести себя в  обществе - одно из условий успеха в  любом бизнесе.

Повседневный этикет делового человека - это, прежде всего культура общения, базирующаяся на четырех основных правилах, принятых в среде хорошо воспитанных людей во всех странах: вежливость, тактичность, естественность и достоинство, которые, в свою очередь, конкретизируются в ряде этикетных  требований к манерам и формам общения деловых людей в различных  этикетных ситуациях.

Всякий раз, когда мы обращаемся к вопросам культуры общения, невольно возникает вопрос: этикет и культура общения - это одно и то же или  нет, как они связаны между  собой? Отвечая на него, можно сказать, что этикет - это ядро, центр культуры общения, он организует и регламентирует общение по своим законам и  правилам.

Само понятие «культура  общения» значительно более емкое  понятие, чем «этикет». Этикет представляет собой образец, идеал коммуникативного поведения, а культура общения - его  реальность со всеми положительными и отрицательными проявлениями. Поэтому, строго говоря, некультурного общения  нет и не может быть. Есть лишь антиэтикетное и этикетное общение.

Культура бизнеса имеет  большое содержание, состоящее в  степени владения людьми навыками делового поведения. Она предполагает не простое  заучивание тех или иных правил, а превращение их в привычку, само собой разумеющиеся формы поведения. Важная роль в культуре бизнеса отводится  правилам делового этикета. Жорж Санд как-то сказала, что бедность избавляет от этикета. Деловые отношения, напротив, обязывают соблюдать этикет.

Этикет в переводе с  французского означает ярлык, наклейка, церемониал. Этикет в современном  понимании - это установленный порядок  поведения в обществе, своего рода соглашение между людьми о том, что  является правильным и неправильным, что принято и что не принято  в обществе. Этикет часто еще называют правилами приличия, т.е. правилами, соблюдение которых помогает личности сохранить свое достоинство, самобытность, индивидуальность.

Деловой этикет - это свод правил поведения в сфере деловых, предпринимательских, служебных отношений. Но поскольку деловому человеку в  ходе решения своих задач нередко  приходится выходить за рамки чисто  служебных отношений, постольку  ему важно уметь соблюдать  правила этикета и в других сферах отношений, например при посещении  или организации различных приемов, приглашении в гости или приеме гостей и т.п., то этикет делового человека несколько шире по содержанию, чем  просто этикет.

Не зная правил игры, трудно добиться успеха и признания коллег, каким бы хорошим специалистом вы ни были в другой сфере деятельности. Функции таких правил игры во многом наполняет этикет. Хотя этикет и  предполагает установление линий внешних  форм поведения, но без внутренней культуры, деликатности, порядочности, как это  ни покажется странным некоторым  начинающим предпринимателям, не может  быть настоящих деловых отношений. Как бы человек ни был осведомлен о правилах поведения за столом или  на приеме, ему не снискать доверия  партнеров, если они не почувствуют  в нем порядочного человека. Нужно  научиться постигать не только внешние  формы, но и внутреннее содержание правил хорошего тона в деловом общении, тех правил, которые выработаны веками этого общения и доказали свою жизненность и необходимость для достижения успеха.

Почти все требования этикета  утилитарны, практичны, а не надуманы. Следуя им, человек экономит время, энергию, нервы, а нередко и деньги. И как доказано практикой, соблюдение этикета деловых отношений, в  конечном счете, весьма выгодное.

1.2 Значение этики деловых отношений для международного бизнеса

Этика и мораль относятся  к категории философских, а не экономических понятий и для  многих бизнес и этика это - два  взаимоисключающих друг друга понятия. Некоторые специалисты считают, что понятие "бизнес-этика" вошло  в массовый обиход относительно недавно - в результате процесса глобализации экономики, увеличения числа фирм и  повышения уровня их ответственности  перед обществом. Тем не менее, основные принципы этики, которые ныне возможно применить в сфере бизнеса, были сформулированы тысячи лет назад. Еще  древнеримский философ Цицерон  ограничился утверждением, что большая  прибыль делается большим обманом. Однако сегодня эта аксиома звучит всё более спорно. Цивилизованная экономика, сформировавшаяся в развитых странах, требует от предпринимателей цивилизованного подхода к ведению  бизнеса. По сути, цель их деятельности осталась прежней, но появилась весомая  оговорка: большая прибыль, но не любыми средствами.

На языке экономистов  моральные ценности являются неформальным институтом. Это некий неосязаемый  актив, обращение с которым не прописано буквой закона. Однако такая  особенность не преуменьшает их значения для бизнеса. Например, именно моральные  факторы существенно влияют на размер трансакционных издержек.

К трансакционным относятся  издержки, связанные с поиском  партнеров, с завязыванием деловых  контактов, с подготовкой сделки, с налаживанием диалога с местной  властью и с содержанием филиала.

Моральные факторы могут  либо увеличить, либо уменьшить эти  издержки. Если, к примеру, предстоит  вести бизнес в стране с высоким  уровнем коррупции и непрозрачной экономикой, то объемы трансакционных издержек могут даже поглотить всю  экономическую выгоду от намечающейся сделки. В свою очередь, компании, выпускающей, скажем, продукты питания и ещё  не доказавшей свою безупречную репутацию, при выходе на новый рынок придётся значительно потратиться на доработку  своего имиджа, то есть на PR, на рекламу, на маркетинг. Выходит, нужны механизмы, способные сформировать "моральный  облик" предприятия.

Международный Институт Деловой  Этики сформулировал четыре сферы, в которых должны действовать  компании, дабы упрочить свою репутацию. Во-первых, это честная работа с  инвесторами и потребителями. Во-вторых, улучшение ситуации внутри коллектива - повышение ответственности и  мотивированности сотрудников, снижение текучки кадров, повышение производительности и пр. В-третьих, профессиональная работа над репутацией, поскольку ухудшение  репутации неизбежно отражается на результатах работы компании. В-четвертых, грамотная работа с нормативными актами и финансами - только строгое  соблюдение "духа" и "буквы" закона делает возможным создание долговременного  будущего для фирмы в международном  бизнесе.

Итак, совершенно очевидно, что этика в современном понимании  становится неким дополнительным ресурсом предприятия. К примеру, в таком  вопросе, как управление кадрами, в  условиях глобальной конкуренции уже  недостаточно одного только использования  экономических, финансовых стимулов. Чтобы  удержать фирму на уровне современных  информационных и коммуникационных технологий, компании необходимо научиться  влиять на персонал с помощью культурных и нравственных ценностей. Всё более важную роль эти ценности играют также во взаимоотношениях с партнерами, клиентами, посредниками, наконец, с самим обществом.

Попытки увязать морально-этические  критерии и деловую практику в  сфере международного бизнеса предпринимаются  постоянно. Несмотря на недостатки существующих сегодня этических предписаний  для представителей бизнеса, с каждым годом все больше и больше организаций  пытаются, иногда по собственной воле, а иногда - в результате давления извне, создать свои собственные  правила ведения бизнеса.

Первый шаг, который необходимо сделать на этом пути, - определить критерии этичности данной компании. Оказывается, что сделать это весьма непросто. В качестве критериев оценки этичности  ведения международного бизнеса  различными компаниями учитываются  следующие факторы: отношения с  инвесторами, сотрудниками (в том  числе женщинами и меньшинствами, расовыми, религиозными, этническими  и пр.), местными муниципалитетами и  сообществами, поставщиками, потребителями  и политика в отношении охраны окружающей среды.

В среде большинства предпринимателей укоренилось понимание того, что  соблюдение этих требований, порядочность, уважение к партнеру – не только похвально, но и выгодно, поскольку  укрепляет репутацию субъекта бизнеса  и значительно расширяет возможности  его деятельности. В бизнес е зачастую устно фиксируются сделки на товарных биржах и аукционах, устно согласовываются  в западных банках крупные сделки валютных брокеров.

Характеризуя деловую  этику, следует подчеркнуть, что  она определяется спецификой деловых  отношений. Ведь предпринимательство  – это социальное творчество, где  востребуются одни ценностные ориентиры  и качества личности (инициативность, мобильность, расчет, готовность к риску  и т.д.) и отходят на второй план другие.

Некоторые западные аналитики  бизнеса придерживаются мнения, что  «правила игры» в сфере предпринимательства  объективно несколько отличаются от общепринятого понятия справедливости, поскольку сам бизнес, как и  всякая игра, строится на скрываемых намерениях и различных умолчаниях, тактических  уловках, стремлении «обыграть» партнера. В этой игре участвуют различные  интеллектуальные силы и материальные ресурсы, применяются разные «хитрости» и неожиданные ходы.

Декларируемая «честность»  понимается прежде всего как верность обязательствам и недопущение обмана, но она не должна граничить с простодушием. Более того, наряду с открытостью, предпринимательству неизбежно  сопутствует конфиденциальность (на многие внутренние сведения, а также  совместные с партнером), которая  должна уважаться. И умение хранить  тайну является важным достоинством.

Вместе с тем, чувство  хозяина собственного положения, успеха, осознание свободы действий и  порой безнаказанности (победителей  не судят) влияет на микросреду бизнеса, деформирует поведенческие оценки.

Все это, наряду с соблазнами неуемного обогащения и эгоцентризмом  рыночной конкуренции порождает  потребность в «уточняющих» этических  установках, профессиональной взвешенности принимаемых решений и в механизмах контроля за соблюдением этики бизнеса.

 

 

 

 

 

 

2 Роль этики в деловом общении.

 

Если рассмотреть, по поводу чего и для чего люди общаются, и  выделить все возможные функциональные ситуации, то оказывается, что таких  ситуаций может быть четыре:

-цель общения - вне самого взаимодействия субъектов;

-цель общения - в нем самом;

-цель общения - приобщение партнера к опыту и ценностям инициатора общения;