Правила общения по телефону

Если раньше в нашей стране телефон зачастую являлся роскошью, и большинство людей безликому телефонному разговору предпочитало личную встречу, то в наши дни напряженный темп жизни заставляет нас все чаще прибегать к услугам телефонного аппарата. Огромные пространства стали подвластны телефонным проводам и радиоволнам. Телефонные средства связи все активнее вторгаются во все сферы жизни. Ни одно современное предприятие не может обойтись без развитой сферы телефонных коммуникаций. Эталоном современного бизнесмена стал человек с сотовым телефонным аппаратом.

Введение…………………………………………………………………………..…2

1. Общение по телефону

1.1 Начало телефонного разговора……………………………………………...3

1.2 Телефонный этикет………………………………………………….……….5

1.3 Неудобные ситуации…………………………………………………………7

1.4 Как вежливо закончить телефонный разговор……………………………..8

2. Особые ситуации при пользовании телефоном

2.1 Когда не надо пользоваться телефоном…………………………………...10

2.2 Разговор с телефонными грубиянами, хулиганами………………………10

2.3 Разговор с автоответчиком…………………………………………………11

2.4 Разговор по сотовому телефону……………………………………………11

Заключение………………………………………………………………………….13

Список литературы…………………………………………………………………14