Правила конструктивной критики и восприятия критики

 

Введение

 

Достаточно часто мы высказываем свое критическое мнение в отношении других людей, а также получаем порцию критики сами. Значительная часть этих замечаний высказывается "за глаза", но с остальной частью приходится сталкиваться лицом к лицу. Границы критики простираются от легких "покалываний" (критических замечаний) - до жесткой критики-приказа. Есть ли люди, которым нравится критика? Наверное, нет. Однако одни умеют воспринимать ее правильно, а у других это не получается.

Никто не любит критики - это известный факт. Важно научиться преодолевать страх критики в свой адрес и научиться грамотно критиковать самим. Чтобы наша жизнь складывалась успешно, мы нуждаемся в уважении и доброжелательности окружающих. Каждый человек знает, что критика критике рознь. Например, конструктивная критика полезна. Никто не станет спорить, что конструктивная критика, да еще человека умного, способна дать немало полезного. Разумно исправить ситуацию, что только улучшит результат. Конструктивная критика способна вдохновить на новые идеи или свернуть бесперспективное, то есть сэкономить силы, ресурсы и время.

"Плохая" критика может исходить от человека с заниженной самооценкой. Ведь чтобы повысить значимость, нужно в чем-то превзойти соперника. Но на это требуются силы или время. Более простой способ - принизить оппонента, уменьшить его значимость. Потому что "ломать - не строить"! И критиковать - один из легких способов получить желаемое.

Критика — неотъемлемый атрибут управленческой деятельности. Пусть среди наиболее значимых инструментов влияния ей вряд ли принадлежит первое место, однако и не последнее. Многие ли менеджеры задумываются над тем, как они критикуют своих подчиненных, насколько их критические замечания “доходят” до людей и в дальнейшем влияют на эффективность их работы? Наверное, нет, иначе в трудовых отношениях не было бы у нас столько проблем, которые порождает топорный подход к высказыванию претензий к подчиненным.

Вообще, роль критики в нашем менеджменте сильно гипертрофированна, причем исключительно в негативном контексте. Думаю, многие встречали типаж руководителя, для которого критика — практически единственный инструмент из всего арсенала управления. Такой босс начинает свой день с “разноса” подчиненных на утренней планерке, затем продолжает “пропесочивание” сотрудников в индивидуальном порядке. Может быть, это и выгодно с точки зрения экономии фонда заработной платы — всегда можно наказать рублем любого, однако данный подход абсурден с точки зрения стратегии человеческих взаимоотношений. Критиканство как проявление неуважения к труду и личности сотрудника — одна из главных причин падения авторитета менеджера. Рано или поздно, обязательно наступает момент, когда слова босса, даже сдобренные изрядной долей крепких выражений, перестают “доставать” подчиненных и в какой-либо форме влиять на выполнение ими рабочих заданий и инструкций. Это значит, что все уважающие себя профессионалы либо уволились, либо перешли в молчаливую оппозицию.

 

Глава 1. Что такое критика?

 

Толковый словарь русского языка С. Ожегова даёт следующее определение слова КРИТИКА:

   1. Обсуждение, разбор чего-либо с целью оценить достоинства, обнаружить и выправить недостатки.

1. (разг.) Отрицательное суждение о чём-либо.
2. Исследование, научная проверка правильности и подлинности чего-либо.
3. Особый литературный жанр, посвящённый разбору литературных, музыкальных, театральных и других художественных произведений.

Нас же в первую очередь интересует критика как оценка, суждение о чём-либо, указание на недостатки.

Люди критикуют друг друга по разным причинам, но всегда для того, чтобы получить тот результат, который они планируют.

Например:

1. Учитель всегда оценивает действия и знания ученика и критикует его, когда результат не соответствует ожиданиям.
2. Начальник всегда оценивает эффективность своего подчинённого, если что-то не так, он критикует его.
3. Родители всегда оценивают своих детей в рамках принятой в семье морали, и если поступок ребёнка не соответствует их требованиям, они критикуют его, а проще говоря, ругают.
4. Супруги оценивают поступки партнера и при несхожести взглядов на проблему предъявляют взаимные претензии, критикуют друг друга.

Критика способствует личностному развитию, когда её воспринимают - это метод устранения недостатков в отношениях и работе. Почему мы порой злимся на критику в наш адрес, недолюбливаем людей, которые позволяют себе покритиковать нас? А почему иногда наоборот: мы абсолютно не обижаемся и даже благодарны за критику?

Критика возможность выразить свое недовольство, сказать о том, что нам не нравится в другом человеке. Или критика - обвинение кого-то в том, что не нравится тому, кто критикует.

Критикуя, мы декларируем свое желание улучшить ситуацию. Отчего же тогда ухудшаются отношения?

Связано это с тем, что наши сознательные цели (улучшить ситуацию) не совпадают с подсознательными целями.

Сознательные цели - то, что вы думаете (например: сказав это, я сделаю наши отношения лучше!). Подсознательные цели - то, что мы реально хотим.

Существует несколько подсознательных целей, из-за которых проявляется критика:

Подсознательная цель - Пример из жизни:

1. Сделать больно (отомстить)
2. Защититься от чрезмерных требований кого-либо - “я всё вымыла, а Саша не вымыл за собой”, “а ты сама ничего не делаешь" и др.
3. “Я самый несчастный” (когда в жизни ничего не устраивает) -”Всё раздражает”, ”Муж у меня не тот”, “Дети не те”, “Зарплата не та! и др.
4. Доказать Себе, что я Самый-самый (ая) … (лучший, умный, любимый, красивый) - “Сколько раз тебе можно говорить?! ”, “кто кладет зубную щетку туда?!", “Вот я свои вещи всегда складываю! ”

Эти подсознательные цели не ведут к улучшению ситуации, потому что ухудшают любые отношения, да и результаты нас не радуют.

Поэтому, когда вы критикуете и не получаете результат, то задайте себе вопрос: ”может быть я преследую эти цели? ” Если вы действительно хотите улучшить ситуацию, то ваши слова, подсознательные цели и чувства будут другими.

Не зря существует понятие “конструктивная критика”. И ей можно научиться пользоваться, практикуясь, каждый день, как на тренажере.

Возможность улучшить любую ситуацию подразумевает уважительное отношение к себе и другому. И в этом стоит практиковаться. Это, безусловно, даст результаты. Например, человек не хочет с тобой общаться; уважая себя и его, ты не будешь с ним общаться. Ты можешь предоставить ему это право.

Критика сужает пространство, взгляд на жизнь, уменьшает внутреннюю энергию. А для улучшения ситуации нужно допустить, что и другой человек видит ситуацию правильно, или что все происходит так, как лучше.

 

1.1 Как воспринимать критику

 

Критика становится полезной лишь тогда, когда люди ее воспринимают. Это правило можно свести к следующим установкам.

Критика в мой адрес - мой личный резерв совершенствования.

Критика - это форма помощи для устранения недостатков в работе.

Нет такой критики, из которой нельзя было бы извлечь пользу.

Всякая ретушь критики вредна, так как "загоняет болезнь внутрь" и тем затрудняет преодоление недостатков.

Деловое восприятие критики не должно зависеть от того, кто (какой человек, с какими целями) высказывает критические замечания.

Восприятие критики не должно зависеть от того, в какой форме она преподносится: главное, чтобы были проанализированы недостатки.

Центральный принцип конструктивного восприятия критики - "все, что я сделал, можно делать лучше".

Ценнейшая польза внешней критики в том, чтобы отыскивать для себя рациональное зерно даже там, где оно с первого взгляда не просматривается.

Любая критика требует размышлений минимум о том, чем она вызвана, максимум - как исправить положение. - Полезное обращение к критическим замечаниям состоит в том, чтобы увидеть те сферы работы, которые оказались вне твоего поля зрения.

Первый шаг правильного восприятия критики - ее фиксация, второй - осмысление под углом зрения пользы для дела, третий - исправление недостатка, четвертый - создание условий, исключающих его повторение.

Если меня критикуют, значит, верят в мои способности исправить дело и работать без сбоев.

Когда критика в ваш адрес отсутствует - это показатель пренебрежения к вам как к работнику или неверие в ваши способности воспринимать ее по-деловому.

Наиболее ценная критика та, которая указывает на несовершенство того, что кажется нормальным.

Критика возможных негативных последствий принятых мною решений - предпосылка своевременного предотвращения сбоев в работе.

У критикуемого нет права на обиду, он обладает лишь правом на конструктивное осмысление того, что сказано в его адрес.

Критикуемый имеет право на контркритику. Он может активно отстаивать свою позицию. Единственное, что ему категорически запрещается, - искажать факты ради оправдания.

Большое количество необъективных (несправедливых) критических замечаний - показатель плохого психологического климата в коллективе. Это само по себе требует активных критических осмыслений.

Если я сдержанно и по-деловому отнесся к критическому замечанию, значит, преодолел себя, я - сильная личность.

Любая критика полезна уже хотя бы потому, что позволяет выяснить отношение критикующего к вам, которое могло бы выразиться в более крайних формах.

Наиболее благоприятное впечатление на людей производит такой ответ на критику, который содержит конкретные обязательства по поводу того, что будет сделано для улучшения дела, с конкретным указанием сроков и реальных возможностей.

Признать критику - это значит принять на себя ответственность за исправление недостатков.

Даже если критикующий ошибается, не следует торопиться давать ему отповедь: для вовлечения других в сферу критики полезно поддержать его попытку критически разобраться в деле. Все участники обсуждения любой проблемы имеют одинаковые права и равно подчиняются данным правилам.

 

Глава 2. Критика может быть разной - конструктивной и деструктивной

 

При конструктивной критике оценка замечаемых поступков не задевает самолюбия адресата, мотивирует его к исправлению.

Деструктивная критика - это разрушающие действия. Суть деструктивной критики заключается в демонстрации критикующим своего превосходства, возможно, своей власти над тем, на кого его критика направлена.

В зависимости от различных обстоятельств, критика проявляется по-разному. Рассмотрим, как проявляется критика на примере неплохого, в общем-то, работника Петрова, который вдруг допустил в своём отчёте ошибку, приведшую к неверному результату. Так, критика начальника в его адрес может быть следующая:

• Конструктивная по форме и по содержанию. Петров, будьте, пожалуйста, более внимательны - в вашем отчёте ошибка, придется всё переделать.
• Конструктивная по содержанию, но деструктивная по форме. Петров, вы невнимательный бездельник - сделали ошибку в своем отчете. Переделывайте всё!
• Конструктивная по форме, но деструктивная по содержанию. Петров, будьте, пожалуйста, более внимательны - часто ошибаетесь. Придется всё переделать.
• Деструктивная и по форме, и по содержанию. Петров, вы бездельник - постоянно ляпаете ошибки. Переделывайте всё!

На этом примере видно, что от критики может быть как польза, так и вред, поэтому очень важно учитывать эти факты. Можно критиковать обоснованно, но важно, как это делается, обижают ли при этом чувства другого человека или наоборот, ему дают поддержку и знания, как стать лучше.

Вывод напрашивается сам собой: вовремя выслушать конструктивную критику, принять меры и избавиться от выявленных недостатков поможет в будущем избежать неприятной и непродуктивной деструктивной критики!

 

2.1 Компоненты конструктивной критики

 

Конструктивная критика включает в себя 3 компонента:

1. Возможность быть искренним и честно сказать другому человеку, что нам не нравится.
2. Улучшить отношение с этим человеком, так как мы предполагаем, что он нас слышит, уважает, готов сотрудничать (у него просто может быть другой взгляд или он чего-то не понимает).
3. Получение желаемого результата. Например: “повышают зарплату”

Конструктивная критика предполагает внутреннюю открытость, возможность договориться по-другому.

Сначала будет не сразу получаться. Напомню, что процесс личностного изменения, появления новых привычек происходит постепенно.

Навык конструктивно критиковать приходит с практикой. Благодаря этому навыку снимается напряжение в отношениях, и они становятся более открытыми и искренними.

 

2.2 Формы конструктивной критики

 

Очень легко похвалить подчиненного. Гораздо труднее сделать ему корректное, деловое, не обидное замечание. Вот некоторые возможные варианты критических оценок.

Подбадривающая критика: "Ничего. В следующий раз сделаете лучше. А сейчас - не получилось";

Критика-упрек: "Ну, что же вы? Я на вас так рассчитывал (а)!";

Критика-надежда: "Надеюсь, что в следующий раз вы сделаете это задание лучше";

Критика-аналогия: "Раньше, когда я был таким, как вы, я, допустил точно такую же ошибку. Ну и попало же мне от моего начальника!";

Критика-похвала: "Работа сделана хорошо. Но только не для этого случая";

Безличная критика: "В нашем коллективе есть еще работники, которые не справляются со своими обязанностями. Не будем называть их фамилии";

Критика-озабоченность: "Я очень озабочен сложившимся положением дел, особенно у таких наших товарищей, как. ";

Критика-сопереживание: "Я хорошо вас понимаю, вхожу в ваше положение, но и вы войдите в мое. Ведь дело-то не сделано. ";