Правила этики в организации

В настоящее время уделяется большое внимание на повышение уровня культуры не только вне, но и в самой организации. Есть комплекс причин, вызвавших появление интереса к деловой этике и этике менеджмента в частности. Главная среди них - суммарный вред неэтичного, нечестного делового поведения, ощущаемый не только потребителями, но и производителями, деловыми партнёрами, сотрудниками, обществом в целом.

Этика деловых отношений занимается анализом взаимоотношений деловых партнёров с позиции толкования нравственных оценок причин успехов или неудач в какой-либо деятельности, в частности, в коммерческой и управленческой.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Способы повышения  этичности поведения руководителей  и работников в организации  и этические п

этика деловой предпринимательство трудовой коллектив

В целях повышения этичности поведения руководителей и рядовых сотрудников можно использовать следующие мероприятия и методы:

1. Создание этических кодексов.

Они описывают систему общих ценностей и правил этики, которых, по мнению организации, должны бы придерживаться ее работники. Этические нормативы разрабатываются с целью описания целей организации, создания нормальной этичной атмосферы и определения этических рекомендаций в процессе принятия решений. Обычно организации доводят этические нормативы до своих работников в виде печатных материалов.

2. Создание «карт этики».

Это набор этических правил и рекомендаций, конкретизирующих этический кодекс корпорации для каждого сотрудника компании. Они содержат также имя и телефон консультанта компании по этическим вопросам. Данный метод активно применяется в японских компаниях.

3. Создание комитетов по этике.

Одни организации создают постоянные комитеты по этике для оценки повседневной практики с точки зрения этики, почти все члены таких комитетов -- руководители высшего уровня; другие не создают таких комитетов, но нанимают специалиста по этике бизнеса, называемого адвокатом по этике. Роль такого адвоката -- выработка суждения по этическим вопросам, связанным с действиями организации, а также выполнение функции «социальной совести» организации.

4. Социальные ревизии.

Предлагаются для оценки и составления отчетов о социальном влиянии действий и программ организации. Сторонники социальной ревизии полагают, что отчеты такого типа могут свидетельствовать об уровне социальной ответственности организации;

5. Обучение этичному поведению.

Еще один подход, используемый организациями для повышения показателей этичности поведения, -- обучение этичному поведению руководителей и рядовых сотрудников. При этом работники знакомятся с этикой бизнеса, что повышает их восприимчивость к этическим проблемам, которые могут перед ними возникнуть. Встраивание этики как предмета в курсы обучения управления персоналом и государственному управлению является еще одной формой обучения этичному поведению, благодаря чему обучающиеся начинают лучше понимать эти проблемы;

6. Этическая экспертиза.Этическая экспертиза представляет собой всесторонний анализ конкретного аспекта деятельности организации (или конкретного проекта), которая вызывает обеспокоенность высшего руководства, персонала или общественности и может повлиять на имидж и перспективы организации. Результатом такой экспертизы становится система предложений, направленных на улучшение морального климата и моральной респектабельности организации, а также внесение коррективов в практику деятельности организации (или ее конкретных проектов);

7. Этическое консультирование

Этическое консультирование проводится тогда, когда проблемы организации не могут быть решены силами самой организации (или в ней отсутствуют соответствующие структуры) из-за сложности и противоречивости ситуации, связанной с конкретными моральными дилеммами, для чего приглашаются компетентные независимые специалисты по этике бизнеса со стороны.

Однако наличие всех элементов системы этического исполнения не гарантирует того, что все нормы корпоративной этики не останутся на бумаге, а все специально созданные подразделения - без работы. Систему необходимо запустить, поддерживать фокус внимания к этической проблематике на основе применения этических инструментов в реальной деятельности. Эти функции выполняют этические программы.

Этические программы в той или иной мере вовлекают сотрудников организации в процесс совершенствования этической системы в компании и создания инструментов поддержания этики. Можно выделить следующие ключевые направления этических программ:

1. Этика в повседневной деятельности  сотрудников компании (анализ этических  проблем в компании).К этой области относится оценка соответствия текущей деятельности принятым этическим нормам. Как правило, невозможно сразу предусмотреть все этически сложные ситуации. Создание банка этических проблем, которые существуют в организации, их классификация, выделение наиболее часто встречающихся сложных ситуаций возможно только после создания этического кодекса и только после вовлечения сотрудников в процесс соотнесения с ним реальной деятельности. В ходе этой программы также могут быть созданы технологии работы с этическими проблемами, описаны примеры желательного и нежелательного поведения в виде кейсов, стандартов, процедур.

В рамках этого направления также разрабатываются и поддерживаются механизмы, призванные заблаговременно выявлять области сомнений и этических дилемм в деятельности сотрудников.

2. Этическая компетентность.

Одними из основных элементов этической системы являются способность сотрудников распознавать сложные этические ситуации и умение разрешать их с помощью этических инструментов (кодекс, инфраструктура). Обучение прикладной этике наиболее эффективно проходит на специальных семинарах-тренингах, в рамках которых моделируются реальные этические дилеммы. В ходе этой программы выделяются и согласуются между собой все группы этических принципов - корпоративные, профессиональные, универсальные.

Кроме обучения этике сотрудников проходит и подготовка внутренних тренеров, готовых обучать сотрудников прикладной корпоративной этике.

3. Этика в управлении.

Одной из наиболее этически нагруженных является должность руководителя. С одной стороны, в процессе управления людьми проявляется большое число этических дилемм, с другой - руководитель является основой системы исполнения кодекса: лично транслирует этические нормы в действии, разбирает этические конфликты подчиненных, консультирует по поводу сложных этических ситуаций. В связи с этим руководитель должен обучаться принципам этичного лидерства, хорошо ориентироваться в этической проблематике. В ходе такого обучения рассматриваются этические проблемы менеджмента с точки зрения линейных руководителей, разрабатываются корпоративные стандарты в области этичного управления.

Приведенные выше этические программы - это только иллюстрации. В реальности этической программой может становиться любой внутрикорпоративный проект, направленный на совершенствование системы исполнения этических норм.Этика становится неотъемлемым элементом менеджмента. Еще одним значимым вопросом сегодня становится экология жизни человека в организации, проблема совмещения личных ценностей и интересов с ценностями и интересами компании. Этот внутренний конфликт игнорировать нельзя. Диалог между компанией и сотрудниками по поводу общих правил и норм взаимодействия, ценностей и целей развития становится условием формирования сильной внутренней корпоративной идентичности.

3.Цели и задачи, принципы Кодекса профессиональной этики Сбербанка

     Сотрудники ОАО «БПС-Сбербанк» взаимодействуют с клиентами, партнерами и коллегами в соответствии с принципами и стандартами профессиональной этики.

Мы работаем для того, чтобы наши клиенты получали достойный качественный сервис. Чтобы они видели в нашем Банке помощника, чтобы им здесь было удобно и комфортно. Нам важно понимать, что думают о нас наши клиенты. Важно соответствовать их требованиям и исполнять их желания, предвосхищая ожидания.

ОАО «БПС-Сбербанк» как дочерний банк ОАО «Сбербанк России» всецело разделяет общую миссию и ценности ОАО «Сбербанк России». 
Миссия Банка заключается в том, чтобы дать людям уверенность и надежность, сделать их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты. Мы строим одну из лучших в мире финансовых компаний, успех которой основан на профессионализме и ощущении гармонии и счастья ее сотрудников.

      Мы реализуем миссию Банка и следуем ценностям банковской группы Сбербанка России: 
порядочность, стремление к совершенству, уважение к традициям, доверие и ответственность, взвешенность и профессионализм, инициативность и креативность, командность и результативность, открытость и доброжелательность, здоровый образ жизни (тело, дух и разум).  
Концепция корпоративной культуры в ОАО «БПС-Сбербанк» , гл.2

Банковская деятельность - это сфера, основанная на взаимном доверии и общественной конфиденциальности. Все лица, занимающиеся банковским делом, должны следить за своим личным и профессиональным поведением в интересах защиты и поддержки авторитета профессии. 
Концепция корпоративной культуры в ОАО «БПС-Сбербанк», гл.4

     Растущие обязательства бизнеса перед обществом формируют новые условия, требующие учитывать интересы заинтересованных сторон – акционеров, работников, клиентов, партнеров, общественных и правительственных институтов. 
Профессиональную деятельность работников Банка составляют их производственные отношения с клиентами, партнерами, акционерами, а также взаимодействие с коллегами и руководством Банка.  
Корпоративные взаимоотношения с партнерами, клиентами и работниками выстраиваются на основе партнерских принципов. 
Банк доверяет своим работникам и делегирует им принятие решений и ответственность. Оценивая возможности и профессионализм каждого работника, делегируя ему права и обязанности, соответствующие его уровню, Банк трансформируется в саморазвивающуюся компанию.  
Профессиональная компетентность сотрудников – неотъемлемый элемент корпоративной культуры Банка. Стремление к постоянному развитию и самосовершенствованию является характерной чертой каждого работника Банка. Банк заинтересован в профессиональном росте своих сотрудников, создает условия труда и предоставляет возможности для развития и карьерного роста.  
       Достижение общей стратегической цели требует координации действий всех работников Банка. При построении деловых отношений с коллегами, работники Банка ориентируются на взаимодополняемость и взаимозаменяемость в совместном процессе труда, на командное взаимодействие, высокую корпоративную культуру и всесторонний обмен опытом и знаниями. 
Каждый работник обязан поддерживать корпоративные банковские ценности, следовать предложенным этическим нормам и стандартам профессионального поведения.

      «Работник Банка всей своей деятельностью способствует формированию у клиентов доверия к Банку и персоналу, работающему в нем. 
Основной долг каждого работника Банка - это поддержание честных отношений с клиентами, доброго имени Банка и своего собственного, а также отклонение любых сомнительных предложений»  
Своим внешним видом, манерами и поведением сотрудник Банка способствует укреплению престижа Банка, а также привлечению и удержанию клиентов».  
Правила служебной этики при взаимоотношениях работника ОАО «БПС-Сбербанк» с клиентами, гл.1

       «Профессиональная этика работника Банка основывается на: 
принципах законности, компетентности, конфиденциальности, инициативности, последовательности и активности в достижении цели; 
высокой личной ответственности за порученное дело; 
общечеловеческих ценностях, таких, как труд и собственность, личность и коллектив, честь и достоинство, права и ответственность, свобода и независимость, самосовершенствование и профессионализм, счастье и семейное благополучие, здоровье и полноценный отдых, духовное развитие и материальное благосостояние; 
нормах нравственности, прежде всего честности и порядочности, преданности и неподкупности, законопослушности и дисциплинированности, добросовестности и исполнительности, аккуратности и организованности, лояльности и терпимости, скромности и вежливости». 
Кодекс профессиональной этики работника ОАО «БПС-Сбербанк», гл.2

Все работники Банка: 
понимают основы организации деятельности Банка и стратегию его развития; 
защищают интересы Банка, его партнеров, клиентов и акционеров, поддерживают образцы и стандарты своей профессиональной деятельности, моральные требования и нравственные критерии в своих решениях, действиях и поступках, предвидят их последствия, обладают высокой самодисциплиной и умением владеть собой в различных ситуациях; 
поддерживают позитивный имидж Банка на внутреннем и международном банковском рынке; 
в служебных отношениях всегда проявляют уважение к законным интересам, правам и свободам, чести и достоинству людей, считают непозволительными невнимание, пренебрежение, неуважение и бесцеремонность; 
не предлагают другим лицам никаких услуг или выгод, каким-либо образом связанных с его служебным положением, если у него нет на это законных оснований, равно как не влияет в личных целях на какое бы то ни было лицо или организацию, в том числе и на других работников Банка, пользуясь своим служебным положением или предлагая им личные выгоды; 
не используют свои должностные полномочия или превосходство, которое дает им их служебное положение, для получения преимуществ; сообщают непосредственному руководителю, руководству Банка о всех случаях посягательства на интересы Банка, об ошибочных и основанных на обмане действиях, связанных с исполнением ими или другими работниками Банка своих служебных обязанностей; 
активно усваивают, приумножают и передают профессиональный опыт предыдущих поколений новому поколению работников.