Понятие этики и морали в деловом общении

Эта информация является условием добровольного принятия клиентом, пациентом, учащимся, посетителем содержания форм, методов, приемов, времени, цены и качества его обслуживания (лечения), обучения и предполагаемого результата с учетом возможных осложнений.

Общим для всех профессий является принцип сохранения профессиональной тайны, конфиденциальности сведений о клиентах, информационных запросах, услугах, технологиях, рецептах.

Конфиденциальность  применительно к работе специалиста  следует понимать как неразглашаемость сведений, касающихся специалиста и ставших достоянием специалиста в результате исполнения им служебных обязанностей или в связи с ними.

Уважение прав собственности - важный принцип профессиональной этики.

Во многих профессиях сегодня принципом является коллегиальность.

Важным принципом  профессиональной деятельности в условиях демократии является право на критику.

Экологический принцип обязывает специалистов заботиться о чистоте помещений  и воздуха, профилактических мерах  в периоды эпидемий, сбережении тепла, воды, электроэнергии как условий охраны природы и человека.

Гедонизм- принцип  этики, согласно которому, стремление к наслаждению и избежания  страданий является естественным правом человека.

Гедонизм обязывает  профессионала к оптимизму, энергичности, умению вдохновлять и вдохновляться.

Культура устной и письменной речи часто бывает сердцевиной  профессиональной этики. Важными показателями ее является стиль общения, функциональная грамотность.

Этические требования к языку и речи в профессиональном общении просты, но выполнение их непросто. Это ответственность за каждое сказанное слово. Это правильность речи и языка. Это краткость, выразительность и соблюдение норм речевого этикета.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Тест

Какие из перечисленных  чувств следует отнести к:

 

а) моральным                                  1) стыд

                                                          2) гордость

                                                          3) чувство долга

б) эстетическим                              1) наслаждение

                                                         2) презрение

в) интеллектуальным                     1) сомнение

                                                          2) удивление

                                                          3) ирония

                                                          4) любознательность

Моральные чувства. Это чувства, в которых оказывается устойчивое отношение человека к общественным событиям, к другим людям и к себе самой. Они неразрывно связаны с нормами поведения, приемлемыми в определенном обществе, с оценкой соответствия этим нормам действий, поступков, намерений человека. Источником таких чувств является совместная жизнь людей, их взаимоотношения, их совместная борьба за достижение общественной цели.

Высокими моральными чувствами людей является прежде всего чувство любви к своей  стране, чувство патриотизма. Чувство  патриотизма многогранной. Оно неразрывно связано с чувством национального  достоинства и гордости, национального  самосознания. Национальное самосознание - осознание человеком своей принадлежности к определенной нации.

Она включает в  себя и формируется на основании:

1. Знание родного языка, истории своей страны и национальной культуры;
2. Осознание места своей страны, ее культуры, истории среди других народов;
3. Ментальности.

Ментальность  охватывает особенности национальных мировосприятия, мировоззрения, психологии, национального характера. Положительными чертами ментальности являются: чувствительность, лиризм, что проявляется как в народном творчестве, так и в обрядности; миролюбие, кротость, мягкость характера, доброжелательность, любовь к земле, к красоте. Чувство любви к Родине связано с любовью к людям, с чувством гуманности. Чувство гуманности обусловлены нравственными нормами и ценностями, системой установок личности на социальные объекты (человека, группу, живых существ), представленные в сознании переживаниями, сопереживание и реализуются в общении, деятельности, помощи. Чувствами гуманизма руководствуется личность при признании прав, свободы, чести и достоинства другого человека. Чувство чести. Это высокие нравственные чувства, которые характеризуются отношением человека к самому себе и отношением к ней других людей. Честь - это признание обществом достижений личности. Понятие чести охватывает желание человека поддержать свою репутацию, престиж, добрую славу в том социальном окружении, к которому она принадлежит. С честью связано представление о достоинстве. Чувство достоинства проявляется в общественном признании прав человека на уважение со стороны окружающих, на независимость, в осознании ею этой независимости, моральной ценности своих поступков и качеств, неприятие всего того, что унижает ее как личность. Оценка человеком собственных поступков, добрых и недобрых, своей Деятельности, своего отношения к другим называется ее совестью. Эта оценка является не только умственной, но и эмоциональной. Она переживается, осознается человеком и считается внутренним регулятором ее поведения, проявлением морального сознания. Сила и действенность влияния совести на личность зависит от прочности моральных убеждений человека.

Интеллектуальные  чувства. Эти чувства появляются в процессе переживаний, которые связаны с умственной, познавательной деятельностью человека. Таковы чувства любви к знаниям, чувство нового, удивления, сомнения, уверенности, неуверенности. Названные чувства связаны с моральными чувствами человека, но вместе с тем они специфичны, источниками их является обучение, конструктивная, творческая производственная деятельность.

Эстетические чувства. К эстетическим чувствам относятся чувство красоты, прекрасного, которые порождаются явлениями природы, результатами труда людей, художественной и творческой деятельностью. Эстетические чувства отражают прекрасное в самой объективной действительности. В них проявляется отношение личности к предметам и явлениям, вызванное активным желанием ее овладеть конкретными эстетическими объектами или же тем или иным видом творческой деятельности.

Эстетические  чувства формируются и реализуются  в любой деятельности человека, поскольку каждая деятельность включает в себя элементы прекрасного. Эстетические чувства является важным фактором формирования нравственного лицо человека.

Одним из сложных  чувств, который сочетает в себе эстетические, моральные, интеллектуальные стороны, есть чувство смешного, комического. Чувство комического возникает как переживание личностью несоответствия между формой и содержанием в действиях и поступках людей. Раскрытие личностью этого несоответствия и переживания, отношение ее к ней - это основные моменты, характеризующие чувство комического.

Чувство комического  может проявляться в различных  формах. Так, объединенное с чувством симпатии, доброжелательным отношением, сочувствием к тем, кого мы смеемся, оно превращается в чувство юмора. Просоченое ненавистью к другим людям, гневом, это чувство становится сатирическое. Смех является мощным средством борьбы с тем, что отживают, но случается в жизни людей.

Моральные, интеллектуальные, эстетические чувства переживаются человеком в деятельности и общении и называются высшими чувствами в связи с тем, что они объединяют все богатство эмоциональных отношений человека в социальное окружение. В определении чувств"высшими" отмечается обобщенность стабильность их. Вместе с тем следует подчеркнуть условности понятия"высокие чувства", поскольку к ним относят не только позитивные, моральные, но и негативные чувства (скупость, эгоизм, зависть и т.п.). За неимением точного классификационного критерия моральные, интеллектуальные и эстетические чувства довольно трудно различать в психологическом плане. Чувство юмора, будучи эстетическим, одновременно может быть и интеллектуальным (если оно связано с умением подмечать противоречия в окружающей среде), и моральным чувством. 

 

Заключение

 

Итак, чтобы  ваша беседа была результативной независимо от того, с кем вы разговариваете необходимо: во-первых, понравиться собеседнику, для этого установлены основные правила, которые способствуют достижению данной цели:

- Искренне интересуйтесь другими людьми.

- Улыбнитесь.

- Помните, что  имя человека - это самый сладостный для него звук на любом языке.

- Будьте хорошим  слушателем. Поощряйте других говорить о самих себе.

- Говорите о  том, что интересует вашего  собеседника.

- Внушайте собеседнику  сознание его значительности и делайте это искренне. Во- вторых - уметь управлять процессом общения, воздействуя на людей не оскорбляя их и не вызывая у них чувства обиды. Для этого существуют свои правила, соблюдение которых позволяет воздействовать на людей, не оскорбляя их и не вызывая у них чувства обиды:

- Начинайте  с похвалы и искреннего признания достоинств собеседника.

- Указывайте  на ошибки других не прямо, а косвенно.

- Сначала поговорите  о собственных ошибках, а затем  уже критикуйте своего собеседника.

- Задавайте  собеседнику вопросы вместо того, чтобы ему что-то приказывать.

- Давайте людям  возможность спасти свой престиж.

- Выражайте  людям одобрение по поводу  малейшей их удачи и отмечайте  их успех. Будьте чистосердечны  в своей оценке и щедры на  похвалу.

- Создавайте  людям хорошую репутацию, которую они будут стараться оправдать.

- Прибегайте  к поощрению. Создавайте впечатление,  что ошибка, которую вы хотите  видеть исправленной, легко исправима;  делайте так, чтобы то, на что  вы побуждаете людей, казалось  им нетрудным.

- Добивайтесь, чтобы люди были рады сделать, то, что вы предлагаете.

В-третьих, выбрав цель вашей беседы, старайтесь склонить людей к вашей точке зрения мягко без давления и не навязывая  вою идеологию. Если человек считает  вашу точку зрения - своей, он стремиться к достижению вашей цели - как к своей. Для этого надо знать, что:

- единственный  способ одержать верх в споре  - это уклониться от него;

- проявляйте  уважение к мнению вашего собеседника.  Никогда не говорите человеку, что он не прав;

- если вы  не правы, признайте это быстро  и решительно;

- с самого  начала придерживайтесь дружелюбного тона;

- заставьте  собеседника сразу же ответить  вам «да»;

- пусть большую  часть времени говорит ваш  собеседник;

- пусть ваш  собеседник считает, что данная  мысль принадлежит ему;

- искренне старайтесь  смотреть на вещи с точки  зрения вашего собеседника;

- относитесь  сочувственно к мыслям и желаниям  других;

- взывайте к  более благородным мотивам;

- драматизируйте  свои идеи, подавайте их эффектно;

- бросайте вызов,  задевайте за живое;

Кто хочет успешно  дискутировать, должен попытаться, как  можно больше узнать о своем собеседнике.

Великие умы  древности знали цену этики общения  и придерживались ее дабы достичь  наиболее эффективных результатов, так Ф. Честерфильд (1694-1733) говорил: «Никогда не доказывайте своего мнения громко и с жаром, даже если в душе ты убежден в своей правоте, - выскажи его скромно и спокойно, ибо это единственный способ убедить».

 

Список  использованной литературы

 

1. Аристотель. Соч.  в 4-х т. Т. 4. - М.: Мысль, 1983. - С. 379.

2. Дробницкий  О.Г. Понятие морали / О.Г. Дробницкий. - М.: Наука, 1974. - С. 418.

3. Энциклопедия  этикета / Сост. О.И. Максименко.-М.: ООО « Издательство АСТ»: ООО  « Издательство Астрель», 2001. – С.389.

4. Лавриенко В.Н. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/ Под ред. В.Н. Лавриненко.- 3-е изд. изм. пер. и доп.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. С. 427.

5. Ботавина Р.Н.  Этика деловых отношений: Уч. пособие./ Р.Н. Ботавина. - М.: Финансы и статистика, 2002. С. 5

6. Протанская  Е.С. Профессиональная этика. Моральная  пропевдевтика делового поведения.: Уч. Пособие / Е.С. Протанская. - СПб.: Алетейя, 2003. С. 325.

7. Всеобщая декларация  прав человека от 10 декабря 1948.// Международное право в документах. М., 1982

8. http://rudiplom.ru/lectures/psixologiya-delovogo-obshheniya/1022.html

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

¹ Энциклопедия этикета / Сост. О.И. Максименко.-М.: ООО « Издательство АСТ»: ООО « Издательство Астрель», 2001. - С.312

² Дробницкий О.Г. Понятие морали - М.: Наука, 1974- -С. 269.

³ Аристотель. Соч. в 4-х т. Т. 4. - М.: Мысль, 1983. - С. 379.

⁴ Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/ Под ред. В.Н. Лавриненко.- 3-е изд. изм. пер. и доп.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. С. 319

⁵ Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Уч. пособие.- М.: Финансы и статистика, 2002. С. 5

⁶ Протанская Е.С. Профессиональная этика. Моральная пропевдевтика делового поведения.: Уч. пособие.-СПб.: Алетейя, 2003. С. 84

⁷ Всеобщая декларация прав человека от 10 декабря 1948.// Международное право в документах. М., 1982