Автор работы: Пользователь скрыл имя, 27 Января 2014 в 16:17, реферат
Как сделать общение по телефону более эффективным и приятным? Для этого существуют правила телефонного этикета, направленные на облегчение взаимодействия с партнерами и клиентами, установление и поддержание деловых связей, грамотное представление, создание имиджа и поддержание репутации компании. Сотрудники, владеющие деловым этикетом, тратят на телефонные разговоры гораздо меньше времени, что, естественно, положительно сказывается на работе в целом.
Введение 2
Телефонный разговор в деловой коммуникации 4
Основные правила телефонного этикета. 6
Заключение 14
Список использованных источников 15