Автор работы: Пользователь скрыл имя, 23 Октября 2014 в 21:52, реферат
Общение - специфическая форма взаимодействия человека с другими людьми как членами общества. (в широком смысле) В общении реализуются социальные отношения людей.
Общение – это не только и не столько просто речь человека. (в узком смысле)
US-методика предполагает понимание не самой позиции говорящего, а того, почему существует такая позиция. Объяснить эту методику можно на простом примере: муж и жена приглашают дизайнера и говорят, что хотели бы слегка модернизировать свой дом. Но... Она хочет огромные окна и мезонин, а ему большие окна ненавистны, и он хочет курительную комнату, ну а она терпеть не может, когда он курит в доме... Кажется, выполнить заказ невозможно, тем более что семья располагает весьма небольшими средствами. Но в итоге выясняется, что жена хочет, чтобы в доме был свет, но ведь совсем необязательно делать окна большими, можно добавить отверстий в потолке, а курительная комната необходима лишь потому, что хозяину негде болтать с друзьями, а покурить он может и на балконе. В итоге заказ выполнен ко взаимному удовольствию.
Перечислить все психологические приемы общения с трудным собеседником невозможно. Поэтому психологи рекомендуют - смотрите за ним в оба и постоянно задавайте себе вопросы: почему он такой, зачем так поступает, для чего ему быть агрессивным? Возьмите на себя роль психотерапевта.
Профессиональные переговорщики стараются ориентироваться на то, что человек поначалу почти всегда настроен положительно. Просто надо помочь ему "выйти из недоверия".
Заключение
Общение – сложный и многогранный процесс, который является основополагающим в совместной деятельности людей.
В работе дана характеристика общения именно как процесса деятельности человека; были рассмотрены основные виды общения, функции общения как вида деятельности человека, а также средства общения. Средства общения достаточно разнообразны, предполагают неречевые и речевые формы взаимодействия. Речь – далеко не лидирующее средство социального взаимодействия. Исследования показывают, что в ежедневном акте коммуникации слова составляют 7%, звуки интонации 38%, а неречевое взаимодействие 53%.
Разные исследователи рассматривают виды и структуру процесса общения с разных позиций, поэтому в терминологии возникают вариации.
Общение – это не только самодостаточный процесс социального взаимодействия, оно зависит от многих факторов, коммуникативных умений и навыков субъектов общения. С другой стороны, от общения, его качества и уровня зависит внутреннее психическое состояние участников коммуникации, и в общем, результаты трудовой деятельности человека, целого коллектива.
Объективно процесс общения определяется закономерностями, определенными правилами, которые должны соблюдаться участниками этого процесса, во имя достижения общих целей в деятельности.
Список литературы