Невербальное общение

Введение.

 

Деловое общение- это, прежде всего, коммуникация, т.е. обмен информацией, значимой для участников общения.

   Средства общения:

• Вербальные (словесные)
• Невербальные

Невербальное  общение – это «язык жестов», включающий такие формы самовыражения, которые не опираются на слова и другие речевые символы.

На первый взгляд может  показаться, что невербальные средства не столь важны, как словесные. Но это далеко не так.

Австралийский специалист А. Пиз утверждает, что с помощью  слов передается 7 % информации, звуковых средств -- 38%, мимики, жестов, позы -- 55%. Иными словами, не столь значимо, что говорится, а как это делается. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Общение без слов —  общение самое емкое и достоверное.

 

 

 

Общаясь, мы слушаем не только словесную информацию, но и смотрим в глаза друг другу, воспринимаем тембр голоса, интонацию, мимику, жесты. Слова передают нам логическую информацию, а жесты, мимика, голос эту информацию дополняют.

 

В социально-психологических исследованиях разработаны различные классификации невербальных средств общения, к которым относят движения тела, интонационные характеристики голоса, тактильное воздействие, пространственную организацию общения.

 

Невербальные средства общения

Кинесика

Просодика и экстралингвистика

Такесика

Проксемика

Кашель

Экспрессив- но-вырази- тельные движения

Визуальный контакт (взгляд)

Рукопожатие

Поцелуй

Похлопыва- ния

Ориентация

Дистанция

Интонация

Громкость

Тембр

Пауза

Вздох

Смех

Плач

  

 

Поза

Направление движения

Жест

Длина паузы

 

Мимика

Чистота контакта

Походка

1. Кинесика

          Кинесика – общая моторика различных частей тела, отображающая эмоциональные реакции человека. К кинесике относятся выразительные движения, проявляющиеся в жестах и мимике, в пантомимике (моторика всего тела, включающие в себя позу, походку, осанку и др.), а также визуальном контакте.

1. Поза.

Поза - это положение человеческого тела, типичное для данной культуры, элементарная единица пространственного поведения человека.

Общее количество различных  устойчивых положений, которое способно принять человеческое тело, около 1000. Поза показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц. Лица с более высоким статусом принимают более непринужденную позу. В противном случае могут возникать конфликтные ситуации.

Психолог А. Шефлен один из первых, кто указал на роль позы человека как одного из невербальных средств  общения. В дальнейших исследованиях, проведенных  В. Шюбцем, было выявлено, что главное смысловое содержание позы состоит в размещении индивидом своего тела по отношению к собеседнику. Это размещение свидетельствует либо о закрытости, либо о расположенности к общению.

Позы делятся на открытые и закрытые:

• открытая поза определяется поворотом корпуса и головы к собеседнику, раскрытостью ладоней, нескрещенным положением ног, расслабленностью мышц, прямым взглядом в лицо; эта поза собеседника способна облегчить контакт, «оживить» общение, продемонстрировать симпатию к партнеру;
• закрытая поза характеризуется «отбрасыванием» корпуса назад, скрещенным положением рук и ног, напряженностью мышц. Данная поза воспринимается как поза недоверия, несогласия, противодействия, критики.
2. Жесты.

Жесты – это разнообразные движения руками и головой. Язык жестов – самый древний способ достижения взаимопонимания.

О той информации, которую  несет жестикуляция, известно довольно много. Прежде всего, важно количество жестикуляции. Как бы не отличались разные культуры, везде вместе с нарастанием эмоциональной возбужденности человека, его взволнованности, растет интенсивность жестикуляции, как и при желании достичь более полного понимания между партнерами, особенно если оно почему-то затруднено.

Конкретный смысл отдельных жестов различен в разных культурах. Однако, во всех культурах есть сходные жесты, среди которых можно выделить:

 

• Коммуникативные (жесты приветствия, прощания, привлечения внимания, запреты, утвердительные, отрицательные, вопросительные и т.д.)
• Модальные, т.е. выражающие оценку и отношение (жесты одобрения, удовлетворения, доверия и недоверия и т.п.)
• Описательные жесты, которые имеют смысл только в контексте речевого высказывания.

 

2. Просодика  и экстралингвистика.

Просодика – это общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голоса, его тембр.

Экстралингвистическая система – это включение в речь пауз и различных психофизиологических явлений человека: плача, кашля, смеха, вздоха и т.д.

Просодическими и экстралингвистическими средствами регулируется поток речи, экономятся языковые средства общения, они дополняют, замещают и предвосхищают речевые высказывания, выражают эмоциональные состояния.

• Энтузиазм, радость и недоверие обычно передаются высоким голосом;
• Гнев и страх – тоже довольно высоким голосом, но в более широком диапазоне тональности, силы и высоты звуков.
• Горе, печаль, усталость обычно передают мягким и приглушенным голосом с понижением интонации к концу фразы.

          Нужно уметь не только слушать, но и слышать интонационный строй речи, оценивать силу и тон голоса, скорость речи, которые практически позволяют выражать наши чувства и мысли. Хорошо подготовленный человек может по голосу определить, какое движение совершается в момент произнесения той или иной фразы, и наоборот, наблюдая за жестами в ходе речи, можно определить, каким голосом говорит человек. Поэтому не не нужно забывать, что иногда жесты и движения могут противоречить тому, что сообщает голос. Следовательно, необходимо контролировать данный процесс и синхронизировать  его.

 

3. Такесика.

Такесика изучает прикосновения  в ситуации общения. К такесическим средствам общения относятся  динамические прикосновения в форме  рукопожатия, похлопывания, поцелуя. Доказано, что динамические прикосновения являются биологически необходимой формой стимуляции. Использование человеком в общении динамических прикосновений определяется многими факторами: статусом партнеров, их возрастом, полом, степенью знакомства.

Рукопожатие:

• Доминирующее (рука сверху, ладонь развернута вниз)
• Покорное (рука снизу, ладонь развернута вверх)
• Равноправное

Похлопывание:

Похлопывание по плечу, возможно при условии близких  отношений, равенства социального  положения общающихся.

 

4. Проксемика.

Проксемика - область социальной психологии и семиотики, занимающаяся изучением пространственной и временной знаковой системы общения.

Нормы приближения двух людей друг к другу описал Э. Холл. Данные нормы определены четырьмя расстояниями:

• Интимное расстояние – от 0 до 45 см – общение самых близких людей; в этой зоне имеется еще одна подзона радиусом 15 см, в которую можно проникнуть только посредством физического контакта, это сверх интимная зона.
• Персональное – от 45 до 120 см – общение со знакомыми людьми;
• Социальное – от 120 до 400 см – предпочтительно при общении с чужими людьми и при официальном общении;
• Публичное – 3 м 600 см и далее – на этом расстоянии не считается грубым обменяться несколькими словами или воздержаться от общения,  на таком расстоянии происходят выступления перед аудиторией.

Нарушение оптимальной  дистанции общения воспринимается негативно.

Невербальное поведение человека неразрывно связано с его психическими состояниями и служит средством  их выражения. В процессе общения  невербальное поведение выступает  объектом истолкования не само по себе, а как показатель скрытых для непосредственного наблюдения индивидуально-психологических и социально-психологических характеристик личности.