Механизм установления взаимопонимания в деловых отношениях

Изучая процесс казуальной атрибуции, психологи установили различные закономерности. Вспомните, как Вы объясняли родителям, почему получили плохую или хорошую отметку в школе. Здесь может быть множество различных случаев. Однако можно согласиться с учеными в том, что причину успеха люди обычно приписывают себе, а неудачи – обстоятельствам.

Термин «идентификация» буквально означает уподобление себя другому. При идентификации мы пытаемся понять другого человека через осознанное или бессознательное уподобление его характеристикам, ставя себя на место партнера по общению. Поэтому, когда мы считаем, что окружающие нас неправильно понимают, мы говорим им: «Побывали бы Вы на моем месте!» Тем самым мы словно приглашаем их «включить» психологические механизмы идентификации. Подобные выражения есть у разных народов. Например, индейцы выражают эту же мысль следующими словами: «Чтобы понять человека, нужно семь лун проходить в его мокасинах».

Разговаривая со знакомым, мы сначала удивляемся, когда он, вдруг прекратив разговор, бросается на помощь попавшему в беду котенку. Ведь мы тоже наблюдали эту сцену но ничего кроме улыбки она у нас не вызвала. Если мы задумаемся, то сможем понять этот поступок, лишь поставив себя на его место и вспомнив, что у этого знакомого в доме живут собака и четыре кошки, за которыми он ухаживает долгое время. Таким образом, идентификация с другим дает возможность понять его нормы, ценности, поведение, вкусы и привычки.

Рассмотрим процесс идентификации на конкретном примере. Писатель Э.По в одном из рассказов описал мальчика, который успешно играл со своими сверстниками в игру «чет и нечет». Смысл игры в том, чтобы угадать, четное или нечетное количество камешков зажато в кулаке у партнера по игре. Один игрок спрашивает у другого: «Чет или нечет?» Если удается угадать, то победитель получает выигранный камешек. Герой рассказа обыгрывал всех одноклассников. Когда его попросили объяснить, как ему это удается, мальчик сообщил следующее: «Когда я хочу узнать, насколько умен, или глуп, или зол вот этот мальчик или о чем он сейчас думает, я стараюсь придать своему лицу точно такое же выражение, которое я вижу на его лице, а потом жду, чтобы узнать какие мысли или чувства возникают у меня в соответствии с этим выражением…» Писатель тонко показал, как с помощью умения полностью отождествлять себя с противником определенного уровня проявляется идентификация [7, с. 56].

Идентификация играет важную роль в профессиональном общении педагогов, психологов или следователей. Довольно широко этим механизмом пользовался известный литературный персонаж и мой любимчик Шерлок Холмс.

Чаще всего идентификация, сочетаясь с эмпатией, позволяет добиваться понимания, видения другого, постижения его мотивов и смысла деятельности, ставить себя на место другого.

Важную роль в социальной перцепции играет самовосприятие и интерпретация собственных действий и побуждений, своих особенностей и их влияния на впечатления других людей. По-иному этот процесс называется социальной рефлексией. Само это понятие возникло давно. Еще Декарт подразумевал под рефлексией умение человека сосредоточиться на содержании своих мыслей, отвлечься от всего внешнего. Но в процессе социальной рефлексии добавляется еще и выяснение того, как понимает и воспринимает нас партнер по общению. При этом внимание наше переносится с партнера на самих себя. Человек в процессе социальной рефлексии предстает в трех позициях:

- каким я являюсь в действительности;

- каким я вижу самого себя;

- каким меня видит партнер  по общению.

Соответственно, эти же три позиции можно обнаружить и у партнера по общению. Все они участвуют в формировании самообраза человека.

Когда одна группа людей стремится понять, как она оценивается другими, то рефлексия называется групповой. Данное понятие очень важно для руководства предприятиями, политическими партиями, так как от этого будет зависеть их авторитет. Именно для этого социологические службы проводят многочисленные опросы общественного мнения. Лишь учитывая его, можно строить свои планы, видеть перспективу.

Заключение

Общение имеет огромное значение в формировании человеческой психики, ее развитии и становлении разумного, культурного поведения. Через общение с психологически развитыми людьми, благодаря широким возможностям к научению, человек приобретает все свои высшие познавательные способности и качества. Через активное общение с развитыми личностями он сам превращается в личность.

Если бы с рождения человек был лишен возможности общаться с людьми, он никогда не стал бы цивилизованным, культурным и нравственно развитым гражданином, был бы до конца жизни обречен оставаться полуживотным, лишь внешне, анатомо-физиологически напоминающим человека.

Вопрос взаимопонимания в общении, я думаю, очень важен, так много недоразумений, переходящих порой в конфликты, вызваны не пониманием.

Для успешного общения человек должен обладать следующими качествами: терпеливостью, воспитанностью, уважением к партнеру по общению, способностью не полностью доверять первому впечатлению, умением отождествлять себя с собеседником, сопереживать и т.д.

Список использованной литературы

1. Андриенко Е.В. Социальная психология: Учебное пособие для вузов, М.: Академия, 2011. 421 с.
2. Большой психологический словарь, под ред. Б.Г. Мещеренева, В.П. Зинченко, СПб: Прайм-Еврознак, 2012. 359 с.
3. Горянина В.А. Психология общения: Учебное пособие для вузов, М.: Академия, 2012. 396 с.
4. Парыгин Б.Д. Социальная психология. Проблемы методологии, истории и теории, СПб.: ИГУП, 2011. 415 с.
5. Соснин В.А., Красникова Е.А. Социальная психология: Учебник, М.: Форум: ИНФРА-М, 2012. 317 с.
6. Станкин М.И. Психология общения: Курс лекций, Воронеж: Модек, 2011. 214 с.
7. Психология и этика делового общения. Под редакцией Лавриненко В.Н. М: ЭКСМО, 2012. 497 с.
8. Белинская Е.П., Тихомарицкая О.А. Социальная психология, Хрестоматия, М: Время. 2011. 437 с.