Критика и ее роль в выполнении служебных обязанностей

- Не сравнивайте поведение  данного человека с поведением  других. Это унижает. Не уничтожайте  индивидуальность – это всегда вознаграждается сполна.

- Не приписывайте собеседнику  того, чего он не говорил. Лучше  не утрировать, пересказывая его  мысль своими словами. Это опасно, могут обвинить во лжи.

Начальник, часто критикующий  подчиненных, нередко оказывается  окруженным соглашателями и подхалимами.

Когда люди боятся наказания  после критики, они создают себе защиту. Одни доказывают несостоятельность  критики своим профессионализмом  и самостоятельностью. Другие ограждают  себя тактикой отхода и соглашательства или подхалимством.

Правильно воспринять критику  обычно мешает задетое чувство собственного достоинства. Очень важны принципы ее восприятия.

Как выслушивать критические замечания:

- умерьте свои внутренние  диалоги и используйте критику  как резерв для совершенствования;

- дайте почувствовать  партнеру, что вы замечания поняли: повторите и уточните их;

- избегайте критиканства, ибо оно создает иллюзию превосходства  и престижа, а установка на  критику изъянов, слабых и уязвимых  мест в позиции партнера мешает  конструктивному отношению к  чужому мнению и нахождению  оптимальных средств взаимодействия;

- не стройте критику  на сведении личных счетов: «око  за око», «зуб за зуб». Это унизительно;

- если вас хотят покритиковать  более опытные старшие коллеги, обратитесь к ним сами: «У вас больше опыта, выскажите пожалуйста, свои критические замечания. Ваши советы мне помогут». Критика в данном случае будет конструктивной;

- не вызывайте у людей  обиды, указывайте на их ошибки  не прямо, а косвенно. Например, при критике длинного и утомительного  выступления на юбилее одного  из коллег удачнее сказать:  «Ваше выступление прекрасно  подошло бы к праздничному собранию»;

- сначала говорите о  собственных ошибках, а затем  уже критикуйте своего собеседника;

- задавайте собеседнику вопросы, вместо того чтобы ему что-то приказывать: «Каково ваше мнение об этом?», «Вы полагаете, что это даст результат?» Такой метод критики щадит самолюбие человека и пробуждает у человека желание сотрудничать, а не стремление к протесту.

Позитивные установки  на восприятие критики:

- Важная установка конструктивного  восприятия критики – это понимание  того, что все, что я делаю  или сделал, можно сделать лучше.

- Если меня критикуют  – значит, верят в мои способности  исправить дело и работать без сбоев.

- Если критика в мой  адрес отсутствует – это показатель  пренебрежения ко мне как к работнику, партнеру.

- Критика возможных негативных  последствий принятых мною решений  или осуществленных действий  – предпосылка своевременного предотвращения сбоев в работе.

- Критика заставляет задуматься: а) чем она вызвана, б) как исправить положение.