Автор работы: Пользователь скрыл имя, 29 Января 2014 в 20:13, контрольная работа
Искусство переговоров – один из ключевых аспектов конкурентоспособности компаний, которые сегодня стали частью сложной системы взаимоотношений с внешними силами – партнерами, конкурентами, клиентами, прессой. Переговоры являются важнейшим инструментом урегулирования разногласий не только между компаниями, но и внутри коллективов – будь то конфликты между отдельными сотрудниками или целыми подразделениями. Если в компании возникает конфликт, то критически важно разрешить его правильно, в противном случае это обернется негативными последствиями для отношений в команде и для эффективности работы.
Задание 1. Теоретические вопросы: 3
1.1. Способы нахождения решения проблем и задач 3
1.2. Процесс принятия решения в деловом общении 6
1.3. Правила делового общения 9
1.4. Функции делового общения 12
Задание 2. 13
Тест 16
Список источников и литературы 21