Автор работы: Пользователь скрыл имя, 14 Ноября 2013 в 08:11, контрольная работа
Деловая беседа по телефону – это самый быстрый деловой контакт. Значение телефонного общения трудно переоценить, так как это самый легкий способ установления контакта. Умение деловых людей вести телефонные коммуникации влияет на их личный авторитет фирмы, организации которую они представляют.
Введение……………………………………………………………………...3
1. Особенности телефонного разговора………………………………4
2. Этикетная лексика и ее роль в телефонных переговорах…………5
3. Недопустимые формы речевого поведения во время телефонного разговора……………………………………………………………………...6
4. Практическое задание. ………………………………………………8
Заключение……………………………………………………………………9
Список используемой литературы………………………………………….10